[机缘参悟-76]：沟通技巧-职场中常见不合适语言的案例分析（尽量避免使用反问式语言）

第一部分：针对他人的用词

避免使用“怎么？” 这样的责难的词。

避免使用“老实说”这样过虚假的词。

避免说“xxx几点左右” 这种的不确定性词

避免使用”是xxx人的错”这种强烈的否定性的词

避免使用“但是”这一种强烈的转折性的词

避免使用“务必”这种强烈的命令口吻的词

第二部分：针对自己的用词

避免使用“仅仅“这样的不自信的词。

避免使用：”原本“，这种改变自己观点的词

第一部分：针对他人的用词

避免使用“怎么？” 这样的责难的词。

xxx今天怎么没有来上班？ =》今天好像没看到xxx上班，是不是遇到什么情况了？

我怎么知道？ =》这个情况，我不太清楚，或者说，“我不知道具体情况”，这些都比我怎么知道，语气要缓和很多。

分析说明：

“怎么”中包含了强烈的指责的、责问的味道。

避免使用“老实说”这样过虚假的词。

“老实说，我觉得......” =》我认为......

分析说明：

使用老实说，是乎在表达自己的诚意，但实际上，这暗含了你平时说话不老实，”很虚“。

避免说“xxx几点左右” 这种的不确定性词

有时候，我们需要与对方约下次联系的时间。很多人喜欢使用“xx点左右“。

“xx点左右“ =》 xxx点整。

分析说明：

“xx点左右” 意味着没有一个确切的时间，表明你自己没有完全拍板，没有完全确定此事，让人感觉不太可靠的感觉。

甚至让然感觉，你没有时间观念。直接用成：“我明天xxx点整给你电话”

这样的回答，干净利索，清清楚楚，干干脆脆。

避免使用”是xxx人的错”这种强烈的否定性的词

”是xxx人的错” =》 “xxx这样做法有些不妥” 或者 “如果这样说，可能会更好” 或者说“你这样说，还有改进的空间。

避免使用“但是”这一种强烈的转折性的词

分析说明：

强烈的转折意味着反对、否定前面说过的话，因此，这样会导致别人的抵触。

如果把转折与否定改成而且，其蕴含的意思就是：在原有的基础之上，进一步的改进和完善，从而不否定别人之前的工作的话语，就容易让别人接受。

避免使用“务必”这种强烈的命令口吻的词

分析说明：哪怕是上级给下级安排的任务，大多数情况下，使用商量的口吻，会起到更好的效果，

当对方会感觉到被尊重的时候，抗拒就会小很多，自然会心甘情愿把事情做好。

如果使用命令的口吻，平级之间就产生抗拒，上下级之间会产生不快。会影响执行的效果。

第二部分：针对自己的用词

避免使用“仅仅“这样的不自信的词。

“这仅仅是我个人的建议” =》我个人针对某个点/方面的建议或想法是：xxxx。 =》这就是我个人的建议。

分析说明：

这句话原意本想是利于团队合作，但实际效果是表明个人自信不足，极大的降低了个人观点和想法的价值。在某些场合下，为了亮出自己的观点，就说：这就是我个人的建议。

避免使用”原本“，这种改变自己观点的词

分析说明：有时候，我们需要旗帜鲜明地表达自己的立场和观点，如果加了“原本”，暗含原来的观点，现在已经改变立场了。