第4章序言的具体写法

文章的序言（前言、引言、导言）概述了读者已知的信息，并将这些信息与文章将要回答的疑问联系起来，然后作者就可以将全部精力放在回答这个疑问上。

文件的序言通常会采用故事的形式，也就是说，序言应当先介绍读者熟悉的某些“背景”，说明发生的“冲突”，并由此引发读者的“疑问”，然后针对该“疑问”给出“答案”。

4.1 序言的故事结构

序言总是在向读者陈述其已知的信息，它的意义在于说明了某种“背景”，这些“背景”中发生了某种“冲突”，从而引发了某种“疑问”，而整篇文章的目的就是回答这个“疑问”。

4.1.1 为什么要采用讲故事的形式

提示：

序言要采用讲故事的形式，是为了让读者抛开其他思想，专注于你的话题。

激发读者兴趣，吸引注意力；新奇、悬念、与读者本人相关。

如果读者事先并不确定会对你的文章感兴趣，那么对读者而言，要将所有其他思想抛开，专注于你提供的信息，将是一件非常困难的事情。读者只有在感觉到强烈的吸引力时，才会愿意暂时放弃其他思想，专注于你提供的信息。

因此，你必须想办法使读者轻松抛开其他思想，专注于文章的内容。为了达到这一目的，有一种非常简单的方法，即利用未讲完的故事制造悬念吸引读者。例如：“深夜，两个爱尔兰人在一座陌生的城市中相遇……”

不论你在读这句话之前想的是什么，读过之后你的注意力都会紧紧地被我吸引住。我已经将你的思想带到了特定的时间和空间，并且通过叙述这两个爱尔兰人的言行牢牢地控制了你的思想，直到故事的高潮过后。

这就是你在文章的译文部分要做到的。你应当为读者讲述一个与主题有关的故事，引起读者对主题的兴趣。每一个好故事都有开头、中间和结尾，相当于引入某种“背景”、说明发生的“冲突”，并提出解决方案。写文章的目的或者是为了解决一个问题，或者是为了回答读者头脑中的一个疑问，因此，这里的解决方案就是你在文章中要表达的主要思想。

4.1.2 何时引入“背景”

引入“背景”时，应先陈述与文章主题有关且读者会同意的内容，即读者已经了解或者将会认可的内容。如果你发现自己没有在文章开关说明与文章主题有关的背景，那么你或者是选错了主题，或者是开始讨论主题的时机不对。

引入“背景”的时机，就是你能够对文章主题做出独立的、无争议的表述的时候。表述的独立性是指，在这一表述之前无须用其他表述论述其准确含义；无争议性是指，你预计读者肯定能够理解并接受这表表述。

如果文章针对的读者面很广，比如准备发表在杂志上或者出版图书，那么你的任务更多的是“引导”读者产生某种疑问，而不是“提醒”读者想起已有的某种疑问。

所有引出“背景“的句子都具有一个重要特征，即能够将你锁定在特定的时间和空间，从而为讲故事做好准备。

4.1.3 什么是“冲突”

提示：

什么是“冲突”？

“冲突”是推动故事情节发展，并引发读者提出疑问的因素。

文章序言中的“冲突”经常是指出了某种问题，但并不总是字面上的“问题”。这里的“冲突”类似于讲故事时推动情节发展的因素，能够促使读者提出“疑问”。

读者的“疑问”可能有多种形式，但通常可归结为一个问题 – “接下来会怎么样”，如表4-1所示。

背景（关于文章主题的公认事实）	冲突（推动情节发展并引发读者提出疑问的因素）	读者的疑问
需要完成某项任务	发生了妨碍完成任务的事	我们应该怎么做
存在某个问题	知道解决问题方案	如何实施解决方案
存在某个问题	有人提出了一个解决方案	该方案是否正确
采取了某项行动	行动未达到预期效果	为什么没有达到预期效果

4.1.4 为什么要用这种顺序

序言应当采用“背景 – 冲突 – 疑问 – 解决方案”的结构，但是各部分的顺序可以变化，以塑造不同的文章风险。

基本结构

背景(S) =业务多元化研究服务在过去5年中增长了40%。

冲突(C) =无法证明我们的工作对客户有明显益处。

疑问(Q) =如何确保多元化研究确实对客户有明显益处? .

回答(A) =实施“公司发展项目”，以研究该问题。

标准式:背景- -冲突-答案

近几年来，本公司已经因为提供多元化研究服务而向许多客户收取了大量费用。但是至今伦敦办事处也没有-一个员工能够证明，某客户的某项收购案或并购案与本公司的工作密不可分。该办事处为庆贺第一个能够作出此项证明的员工而准备的香槟酒也一直无人开启。然而，本公司的多元化研究服务在过去5年中增长了40%。因此，现在应该实施- -项“公司发展项目”,以研究我们如何确保多元化研究确实能够为客户带来显著的利益。

本备忘录列举了该项目实施过程中应当解决和进行试验的主要问题及假设。

开门见山式:答案- -背景- -冲突

我们实施“公司发展项目”的首要目标，是提高我们帮助客户实施业务多元化的能力。仅在伦敦办事处，我们帮助客户寻找收购或并购对象的服务在5年中增长了40%，但是我们不能证明任何一项收购案或并购案是与我们的工作密不可分的。

突出忧虑式:冲突-背景一答案

据我了解，目前伦敦办事处还没有-一个员工可以说，他为客户所做的多元化研究，已经为客户带来了客户自身无法达到的明显效益。这种情况令人吃惊，因为我们在多元化研究领域的服务在过去5年中已经增长了40%。从良心_上讲，我们不能继续为无法取得显著收益的工作收取客户的报酬，这样做也难以维持我们的良好声誉。因此，我建议实施一项“公司发展项目”,研究如何使我们的业务多元化研究服务真正为客户带来显著的利益。

突出信心式:疑问- -背景- -冲突 -- 答案

我们如何确保业务多元化研究继续成为我们的重要服务项目?此项服务目前已占我们公司总营业额的40%，但是我们难以举出几个我们为客户提供了必不可少帮助的例子。如果不采取措施提高我们工作的价值，我们就会面临失去在该领域发展优势的实际风险。

为此，我建议立即实施- -项“公司发展项目”，以研究如何改善我们在该领域的服务能力，使该项服务能够不断为客户带来显著利益。

4.1.5 什么是“关键句要点”

关键句要点（或称为要点、核心观点、一级结论、一级论点、重要结论）不仅要回答由文章主题思想引起的受众的新疑问，还要呈现文章的框架结构。

列出关键句要点可以让读者在开始阅读的最初30秒内就能了解你的全部思路。

如果文章篇幅较短，可以外将关键句要点作为段落的主题句，并在这些主题句下划一条下划线（或加粗），使读者在阅读时更容易注意到。

要记住，关键句要点必须能表达文章的思想。

根据我的经验，你最好永远不要用“背景”或“介绍”作为某一章节的标题，因为这种标题所含的信息与其他标题所含的信息肯定不在同一个抽象层次上，或者说抽象的程度不同。而且，仅列出主语而不列出完整的思想，可能会存在一种危险，即关于该主语的思想无法形成明确的归纳或演绎逻辑论证关系。

4.1.6 序言应当写多长

序言的长度应当确保在你引导读者按照你的思路思考之前，读者和你“站在同一位置”。

一般情况下，序言需要2~3段。当然，说明“背景”和“冲突”的文字有时可以长达3~4段，但是不能再长了。

序言也可以短到只有一句话，但是无论有多短，都必须能唤起读者的疑问。

4.1.7 关键句要点是否需要用引言

关键句层次的每一个要点都应该像文章的序言那样，按照背景 – 冲突 – 疑问结构逐个引出。也就是说，当读者对某个关键句要点提出疑问时，你应当告诉读者一个简单的“故事”，以保证读者与你站在同一位置。

文章序言与关键句要点的引言不同，它们的区别在于读者阅读这二者时思维所处的层次。

想写出好的序言，必须遵守以下原则：

序言的目的是“提示”读者而不是“告诉”读者某些信息
序言必须包含故事所需要的3个要素，即“背景”“冲突”和“答案”
序言的长度取决于读者和主题的需要

4.2 序言的常见模式

文章的目的通常是回答以下4类问题中的一种：

1、我们应该做什么

2、我们应该如何做（将如何做/是如何做的）？

3、我们是否应该这样做

4、为什么会发生这种情况

商务文章中最见的4种序言模式：

发出指示式（针对“我们应该做什么”或“我们应该如何做”等问句）
请求支持式（针对“我们是否应该这样做”等问句）
解释做法式（针对“我们应该如何做”等问句）
比较选择式（针对“我们应该做什么”等问句）

4.2.1 发出指示式

“指示”是所有商业备忘录中最常见的一种，其目的是要求或告诉某人做某事。作者通常不是要提醒读者想起某个问题，而是要告诉他们某个问题。

模式呈现方式一：

背景（S）= 我们打算做X。

冲突（C）= 需要你们做Y。

疑问（Q）= 我们如何做Y？

模式呈现方式二：

背景（S）= 你要做X。

冲突（C）= 必须按照Y方式进行。

疑问（Q）= Y方式是什么？

以上两种模式，读者的疑问不会挑明，有可能是隐含式的。

4.2.2 请求支持式

另一类商务文章是要求批准经费的申请。

模式呈现方式一：

背景（S）= 我们遇到了一个问题。

冲突（C）= 我们已经制订了解决方案，该方案需要____美元的经费支持。

疑问（Q）= 我应该批准吗？

这类疑问通常也是隐含式的。

4.2.3 解释做法式

很多时候，尤其是在提供咨询时，你写作的目的是因为某人遇到了问题而你要告诉他如何解决这个问题，即向读者解释解决问题的方法。解释方法式文章的关键句要点结构是有关“步骤”。

模式呈现方式：

背景（S）= 必须做X。

冲突（C）= 还未做好做X的准备。

疑问（Q）= 如何做好准备？

4.2.4 比较选择式

模式呈现方式：

背景（S）= 我们希望做X。

冲突（C）= 我们做作不同的执行方案。

疑问（Q）= 哪一种方案最合理？

4.3 序言的常见模式 – 以咨询为例

4.3.1 项目建议书

大多数咨询公司项目建议书采用如下形式：

背景（S）= 你遇到一个问题（用1~2句话描述该问题）。

冲突（C）= 你已决定请第三方帮助解决此问题。

疑问（Q）= 你是我们聘请来解决问题的第三方吗？

关键句结构通常由4部分组成：

我们理解该问题。
我们有解决该问题的合理方法。
我们在应用此方法方面有丰富的经验。
我们的项目安排非常合理。

如果客户是知名企业，或者该建议书纯粹只是形式需要，可参考如下形式：

背景（S）= 你遇到了一个问题（用3~4段进行说明）。

冲突（C）= 你希望通过咨询解决该问题。

疑问（Q）= 你将如何帮助我们解决问题？

4.3.2 项目进度小结

第一份项目进度小结可能为如下结构：

背景（S）= 我们一直在处理X问题。

冲突（C）= 我们此前提出，分析的第一步是确定Y是否成立，我们现在已完成了一步。

疑问（Q）= 你们发现了什么？

第二份项目进度小结可能为如下结构：

背景（S）= 我们在上一份项目进度小结提出，你们的生产能力存在问题。

冲突（C）= 你说你们认为这不会是一个长期问题，因为你们所面临的竞争很快会结束。你要求我们调查情况是否确实如此。现在我们已经完成了调查。、

疑问（Q）= 你们发现了什么？

回答（A）= 我们发现你们仍然存在生产能力问题，而且情况比以前更严重。

也可以用更简洁的方式表示：

背景（S）= 我们告诉过你X。

冲突（C）= 你要求我们调查Y，我们已经完成调查。

疑问（Q）= 你们发现了什么？

提示：

序言应当介绍4要素：

介绍背景（S，Situation）
指出冲突（C，Complication）
引发疑问（Q，Question）

给出答案（A，Answer）