FeelDesk工单系统是什么

Feeldesk是专业的企业级外部客户服务支持和内部任务与事务流转的管理平台；经过长达7年的发展，FeelDesk目前已经支持中文、英文以及日文三种语言； FeelDesk被广泛的使用于企业对外客户服务、内部工作任务管理/项目进度管理、设备安装报修派单以及分公司/合作伙伴支持与协作等场景；

FeelDesk开发者版（DEV）是专为有技术开发能力的客户提供的源代码商业授权的版本；系统集成商或客户技术团队可以通过二次开发与自己的系统无缝集成，为用户提供更全面的系统和服务；

多渠道发起工单

FeelDesk支持通过在线客服系统发起工单、Email（邮件）发起工单、客户帮助页面（FAQ）自助提交工单以及与呼叫中心、ERP、第三方CRM对接的API提交工单，真正实现了多渠道接入的开放平台；是企业统一客户联络中心的服务中台。

FeelDesk功能列表

多渠道/智能路由：多渠道发布工单，邮件生成、APP、微信、API等
工单自定义：工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义
工单自动化：支持预设自动化任务场景，实现工单自动流转
工单回访/满意度：工单结束后，可自动触发多种形式的满意度调查
工单回收站：权限控制工单回收站可避免误删工单导致工作断点
多项目管理：支持添加多个项目，每个项目工单完成率可统计
项目节点管理：为项目设定阶段性的进度节点，控制项目推进节奏
内部沟通/协作：高效内部协作交流专区，一键创建工单群组
数据报表：工单、客服、满意度分析，一目了然
帮助中心页面/FAQ：个性化帮助（常见问题）中心，统一客服中台
内部知识库：不断沉淀的内部知识管理，提高问题处理效率
SLA服务等级：优先级不同、客户身份不同则紧急程度不同
会员注册/管理：为网站提供会员注册管理模块，支持SSO单点登录
子工单/工单关联：工单可无限添加自工单，同级别工单可相互关联
工单审核：发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件

FeelDesk部署方式和版本

部署方式：私有化部署（本地部署）：安装到自己的服务器上。
版本选择：单商户模式、多商户模式。

FeelDesk开发者版官网

https://www.feeldesk.com.cn/

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