如何设计让用户喜欢且令人尖叫的产品？

很容易忽略的一个事实是，用户做出的所有决定都是受情感支配的。

市场营销专家意识到，人们会根据自己的直觉水平无意识地做出购买决定。因此，他们会被广告影响，而广告商们也往往刻意营造一种情绪渲染，从而使客户能够以某种方式对品牌产生好感，让他们购买产品。

考虑到人们都是受直觉驱动的情感存在者，因此我决定将自己的目标定为有意识地创造使用户感到“某种东西”的产品。

在本文中，我将重点介绍几件事，它们可以通过创建个性使用户感到与你的产品和品牌联系。

情感设计意味着什么？

图来自 Florence Dairo 文章

这是关于与用户建立同理心并在设计中创造人性化的感觉。

通过复制现实生活中的活动和可识别的体验，了解他们在使用产品时所感受到的痛苦和喜悦，有助于企业为他们建立更好的体验。

人们使用基于情绪的产品，以及如何使其产生感觉。例如，我使用 Telegram 上的动画贴纸功能，因为无需输入任何单词，我就可以几乎完美地与接收者分享我的想法和感受，体验很棒。

人们认为，分析应用程序或服务的体验主要是用头脑而非大脑完成的，这可能很难控制。

情绪在帮助我们学习和理解周围的世界中起着关键作用，同时在影响用户对品牌和产品的体验及好感度方面也起着至关重要的作用。

罗伯特·普鲁奇克（Robert Plutchik）认为，情感主要有 8 种类型（欢乐、恐惧、悲伤、愤怒、信任、惊奇、厌恶和期待）。他认为，这些情绪被视为具有较高生存价值的行为的触发因素，恐惧激发战斗或逃跑反应的方式是一样的。对我而言，目标是能够重现以上任何一种情绪，或有意为我的用户创造积极的情绪（这可能有点困难，但有时也可以实现）。

以下是关于我尝试使用对用户的同理心，并在设计中创造人性化感觉的经验，通过与最会讲故事的人或团队中出色的动作设计师合作，可以创造与产品互动所带来的愉悦感。

通过以下方式，我们可以通过复制现实活动和可识别的经验来为我们的产品赋予“个性”：

微交互
动态图形
评书

Mailchimp 能够通过创造相关的现实生活体验，完美结合上述所有方式，以人性化她的产品和品牌，并在她的产品周围诞生了一个吉祥物（一只名为 Freddie 的可爱的黑猩猩），以下为 Freddie 的手：

他们给 Freddie 以很棒的态度，时常会让我感到意外。他们曾通过介绍是如何创造了 Freddie 的手（其中包括动画），使用户感觉良好的产品和品牌，并使用户保持参与感和兴奋。

讲故事被低估了吗？

在创建出色的用户体验时，讲故事是最古老的（也是）最强大的工具之一，应用讲故事技术是增强用户体验的有效工具，每个设计师都是讲故事的人。我们使用图片、图形、插图和图标来讲述有关品牌 / 产品的微妙故事。我们是否考虑过对 UI 也给予这种关注？

用文字吸引读者的注意力对产品开发至关重要，通过讲故事可以使产品感觉更人性化，而不是听起来像机器人。通过在必要时对他们表示同情，或在需要时给予高分或竖起大拇指，用户将能够与产品建立更多联系（即使没有任何形式的动画）。通过这样做，用户可以看到产品和品牌背后的团队，而不是像素，这将使优质产品和一个用户谈论的产品完全不同，因为它使用户能够与该产品形成类似于人的关系。

我目前正在学习通过制作 Design Persona 来解锁如何将我的设计作为故事进行分层。我相信它将有助于从不同角度解决设计问题。

注意事项

一个基本的设计总是有用的，但是一个伟大的设计总是会说些什么。——耐克的鞋设计师 Tinker Hatfield

优质的产品具有功能性，优质的产品不仅具有功能性，而且实用且简单。所以产品设计师也要学会让它变得简单！

使其非常直观，以至于人类大脑需要几微秒的时间来处理信息，不仅要了解用户与产品的交互方式，还要了解他们为什么使用产品。

为什么他们对新的仪表盘、网站、移动应用程序或功能感到兴奋或满意，而其他人则不满意？
为什么它会与特定的用户群（而不是全部）产生更多共鸣？
为什么有些人分享他们对该产品的快乐和悲伤时刻，而另一些人却没有？

用户不知道后端会发生什么，他们也不关心我在创建用户流程和旅程时所采用的指标。

他们所关心的是：

“此产品可以正常工作吗？”（功能正常吗？）

“产品能否快速运行而没有错误？”（可靠吗？）

“我可以不加考虑地使用该产品吗？”（它与我的生活活动息息相关，是否简单实用？）

“使用起来有趣又有趣吗？（愉快吗？）

“产品引起某种情感吗？”（对我有意义吗？）

唐·诺曼（Don Norman）能够将上述问题组合并分为 3 个设计层次。它们在确定优质产品方面发挥着重要作用。

本能层

这与吸引力有关。创造外观越精美的产品，你的产品将越有吸引力，你也将得到“哇！看看这个产品有多棒。”的称赞。这提高了产品的信誉、可信赖性、质量和吸引力。它甚至被认为易于使用，进而点燃了产品的即时感觉和需求。

行为层

这是关于了解用户与产品的交互方式，帮助获得正确的反馈以改善产品体验。它必须看起来感觉良好并表现良好，它着重于结构或系统如何满足用户的需求，如果某事不起作用，则会引起负面情绪，从而导致愤怒和沮丧。

反思层

这与记忆、自我形象、个人满意度和经历有关。用户使用产品时会得到的感觉。他们与产品的联系更加紧密，并为使用产品感到自豪。他们与产品建立关系并将其推荐给其他人。

企业想要创建正确的交互设计或编写正确的词以产生你想为用户构想的情感类型，从根本上来说没有确切的正确或错误的方式。因为使你的设计栩栩如生应该被视为锦上添花，产品的首要任务是先创建一个简单且可用的产品，然后通过创建个性并感同深受的的产品中加强人性化元素。

来源：https://uxdesign.cc

原作者：Florence Dairo

编译：策小编

编译过程中有所删减。

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