ITSS-信息技术服务运行维护标准符合性认证

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

其中，运行维护服务认证是供方依据需方提出的服务级别要求，采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等，针对运行维护服务对象提供的综合服务。

一、适用范围

适用于以下信息技术服务单位的符合性评估活动：

1.实施《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》(以下称《通用要求》)的需方单位。

2.实施《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》（以下称《能力成熟度》）的基本级（四级）、拓展级（三级）、改进（协同）级（二级）、提升（量化）级（一级）等供方单位。

二、申请条件

通用、四级、三级要求基本条件

1.具有法人地位；

2.已按照通用要求/四级/三级建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

二级附件条件

1．持有三级证书1年以上；

2．已按照二级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、过程、应急和交付等方面的有效证据。

一级基本条件

1.持有二级证书3年以上；

2.已按照一级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术过程、应急、交付、质量等模型的有效证据。

三、基本材料

1. 营业执照副本复印件；

2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）

3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件；

4. 运维服务业务发展历程；

5. 实施运维服务能力成熟度对服务能力提升及业务发展的促进情况（包括对业务提升，效率提升，客户满意度，管理指标提升，服务质量等方面。）；

6. 组织级运维服务目录；

7. 组织架构和职责说明；

8. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

9. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告及内审检查表；

10. 运维服务质量管理制度、计划及报告；

11. 运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；

12. 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；

13. 服务台管理制度及应用情况；

14. 备品备件管理制度及应用情况（不适用的组织不提交）；

15. 知识库管理制度及应用情况；

16. 运维服务技术研发规划及成果说明；

17. 运维服务过程管理文件。

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