前言

ServiceNow是ITSM领域的PaaS(Platform-as-a-service)服务商，位于美国。所谓ITSM（IT Service Management）就是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行管理工具。ServiceNow帮助客户建立完整的IT服务管理流程，降低成本，提升IT运营效率。它使用单一数据模型，易于与其他企业系统集成，并且即插即用。

ServiceNow有很多相关的认证考试，以下简述ServiceNow 的CSA认证考试流程。CSA(Certified System Administrator 系统管理员)认证检测对 ServiceNow 系统使用方法的掌握程度，考察是否具备 ServiceNow 平台的配置、实施和维护所需的技能和基本知识。以下是学习网站的官方链接。

ServiceNow - Now Learninghttps://nowlearning.servicenow.com/lxp

大致流程

注册SW账号 - 选学课程 - 领券 - 注册webassessor - 约考试 - 考试 - 发证 - 证书维护

注意：因为整个学习过程都在国外网站上进行，大多时候国内访问很卡！！！

1. 进入https://nowlearning.servicenow.com/lxp注册个人账号

注意邮箱很重要，账号登录必须使用邮箱接收验证码，后期有各种问题都需通过邮件方式进与官方工作人员进行沟通。

2. 注册成功后登录，选择自己的目标课程

大多时候都会有发放优惠券，按照要求完成相关课程学习即可拿到优惠券。BTY：以CSA为例，考试费用300$可是一大笔玛尼！如果能拿到券就全省了。

建议：多动手，把实验模拟多做做，考试中可能会遇到很多场景题。

模拟练习：CSA Exam – Free Actual Q&As, Page 1 | ExamTopics

3. 注册webassessor账号

注意坑：国内用户注册时 first name， last name务必使用身份证全名拼音，因为证书上的名字就采用的是这里的name！！！否则后期想证明证书是自己的将炒鸡麻烦。

拿到券以后，需要注册一个webassessor账号，在 Profile - My Preferences - Webassessor Email Address 填写Webassessor账号。

4. 约考

感觉学习和考试模拟差不多了，就可以在Webassessor系统中预约考试了。考试分为线上和线下。在Webassessor中可以使用nowlearning系统中拿到的券抵消考试费用。

5. 考试

以线下为例：按照预约时间准时到达考场，务必 -> 按照要求携带2个证件

https://www.servicenow.com/services/training-and-certification/journey/#/lessons/eo9sqH0AgimPwDLwykbbpirFNnd3Vt2n考试时间90分钟，60道题目，分为单选/多选，答对70%即pass，否则fail。一次机会。考不过就要重新约考。pass后当天就可以收到邮件附带证书(一般考完就出)。

6. 证书维护

因为Service Now官方会对整个系统进行更新升级，为保证用户能够实时掌握最新的特性。颁发的证书会有个状态，正常情况下为current，当证书处于risk的时候就需要进行主线Delta考试（会收到相关邮件，也可以自己在Webassessor - MyCertifications查看）。 Delta考试使你的技能和知识在每个ServiceNow版本中保持最新。每个主线认证持有者必须完成主线Delta考试，以保持有效认证。

最后：

有问题需要支持的话只能线上联系国外客服

1 ）给官方发邮件；

2）ServiceNow - Now Learning 主页 - help - Create support case - 生成一条case

围绕这个case ID可以和客服进行battle. 不过因为时差问题，这个过程不是事实的。根据case的优先级可能十天半个月才收到回复也说不定！！！

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