一文带你认识进行用户细分的原则

什么是用户细分

现代市场经济中，由于现代企业资源的有限性和消费需求的多样性，绝大多数行业都不可能获得自己行业的整个市场，因此，每个企业都必须找准定位，找到它能最好满足的市场部分，这就要求企业必须要进行深入的市场调查，寻找市场机会，进行用户细分，这样才能在激烈的市场竞争中生存和发展。

用户细分是产品运营的基础工作之一，和传统营销理论的市场细分基本是一致的。通过用户细分，我们能够知道产品使用者的状态，从而找到相应的产品和运营措施去拉动、保有、挽留、转化用户。

进行用户细分还可以帮助产品经理进行产品优化，提供个性化的用户体验。比如：有一类用户白天基本不会启动应用，因为他们喜欢白天就是工作状态，但晚上简直又变成“脑残粉”。

假如不进行用户细分，产品团队就无法预测他们产品的未来走向，运营活动只能靠经验，而辛辛苦苦引进来的用户也就慢慢流失了。

进行用户细分能直接产生的作用，就是更好的理解产品的目标用户和市场竞争情况，包括：

有哪几类用户群？
这些用户群的特点是怎样的？数量大致是怎样的？
竞争对手们覆盖了哪些用户群？
哪个细分是市场的空白？而哪里又是远期的必争之地？
产品从起步到成熟的竞争策略是怎么样的？先做哪个用户群，再做哪个用户群？

可以看到，产品经理心中的整个大盘，其实都与进行用户细分有关，将它称为一个产品由始至终的关键点都不为过。传统的用户研究中的用户画像，就是最终产出不同用户群的典型特征。那么在立项之初，产品经理要通过自己去快速进行用户细分的时候，应该怎么做呢？

用户细分的原则

1.可操作性

进行用户细分必须有对应的策略，及配备相应的资源，包括人力和资金等。单纯的用户细分只有学术上的意义。可操作性最好的办法是反向验证。即目前你具备什么能力、有什么资源，先一一罗列，然后在反向去生成策略，最后在寻找能力所对应的用户分类，然后在现有的产品中定位出这批用户。只有这样才算是一个好可操作的用户细分方法。

比如你的公司有较强的线上推广能力，而且在文案上有很大的优势。那么你应该采取线上软文传播、话题炒作等策略，对应的是你通过何种传播渠道定位到这批用户从而进一步影响、转化他们。

2.具备运营规模

细分的用户群体必须有一定的规模，才具备细分的价值。对于一个互联网企业来说，不可能针对每个人制定个性化策略。这对企业和用户来说，都是不经济的。比如我们通过用户渠道将用户划分为APP用户、微信用户、微博用户等。而随着时间推移微博用户逐渐流失变得没有价值，我们就不需要再针对这批用户进行专项运营。

3.具备稳定性

细分的用户类别在一段时间内需要有一定的稳定性，否则就不具备细分价值。如果一个用户群内部的用户特征总是在变化，那么这样的用户细分需要不断调整，而对企业来说往往意味着过高的运营成本，因此，进行用户细分的时候要考虑用户群体是否具有稳定性的特点。

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