智慧水务信息化系统建设方案

3.1水务系统建设概要

3.1.1营业收费系统

营业抄收系统涵盖了供水公司营业抄收方面的主要业务，是供水综合管理系统的核心系统，是企业建立云平台的基础系统，他们通过规范的流程管理，形成用水用户的基础数据。同时通过云平台组成应用软件即服务的应用平台，其中主要包括档案管理、抄表管理、水表管理、帐务管理、收费管理、票据管理、报表管理等，支持全部供水区域内供用水统一管理、统一核算、统一收费，通过该系统的实施，可以规范水表建档和水价核定、提高抄表及时率和准确率、加快水费回收，切实提高供水企业的经济效益。

3.1.2智能抄表巡检系统

以电子地图数据和管网分布数据为基础，结合表务帐务数据，进行抄表计划的辅助生成，合理分配抄表区域。系统利用3G 无线传输技术，可以通过系统管理平台直接将任务信息发送给现场的智能手持设备，包括区域信息、电子地图信息等，提高管理水平。

图智能抄表巡检系统界面

3.1.3语音客服系统

为了提高供水服务质量、解决用户的实际问题，同时梳理良好的服务形象，供水企业利用先进的呼叫中心和管理模式，成立专门的客户服务中心，负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动催缴费等业务，并科学规范的管理各部门的对外服务；从而有效的解决以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范等问题。(本论文第四章详细介绍)

图语音客服系统界面

3.1.4短信息系统

通过不断完善用户数据库，拓宽服务范围，逐步替代传统的水费通知、水费催缴模式，优化现有的短信服务功能及管理和统计功能。

提供更快更便捷的服务，降低水司对用户的服务成本，提升服务质量。

提供多种服务手段，延伸服务范围，使服务覆盖更全面。

可以根据应用分类，提供特色服务，使服务更具针对性。

通过宣传及不同途径的收集过程，完善用户的联系方式，将水司与用户的联系方式电子化。经过一段时间，将绝大部分用户的联系方式改为短信形式，形成一定规模后，逐步取代传统水费通知单、上门催缴、电话催缴等方式。

图短信息系统界面

3.1.5办公自动化OA系统

利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作。解决企业的日常管理规范化、增加企业的可控性、提高企业运转的效率的基本问题，范围涉及日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的沟通与传递。可以概括的说，跨越了抄表、巡检、收费、财务、维修、客服等具体的业务范畴，更集中关注于企业日常办公的效率和可控性，是企业提高整体运转能力不可缺少的软件工具。

图办公自动化OA系统

3.1.6公司官方服务网站

公司唯一对外官方网站，展示供水踏踏实实为民服务的精神、形象、实力，信息在线实时发布，在线和用户交流进行讨论监督，以信息为引导带动用户群力群策、增强用户和自来水公司的鱼和水关系。可查看公司新闻，停水通知，网上缴费，网上报修及报装业务。

图鹰潭市供水有限公司官网界面

3.1.7物联网表系统

物联网表通过GPRS，将数据传给系统，系统根据需要发送数据给物联网表。系统与操作员、外部系统进行数据交互。

(本论文第五章详细介绍)

图物联网表系统界面

3.1.8供水管网GIS系统

GIS技术和计算机技术以其特有的优势在自来水行业得到了广泛的应用，并对传统的管网管理模式产生了深远的影响，各大城市都已经建立起了基于GIS的供水管网系统。实现图形数据与属性数据的结合，能大大提高城市供水管网的自动化管理水平，供水管网GIS系统的建立，一方面供水管网GIS系统的建立实现了管网数据的信息化，利于管网数据的整合与共享，也是进行管网科学管理的前提之一；另一方面，利用GIS在空间分析上的优势，提高管网数据的利用率，从而提高对管网设备、日常维护、运营调度等方面的管理。

3.1.9供水管网压力监测系统

该系统适用于供水企业远程监测供水管网，工作人员可以在水司调度中心远程监测全市供水管网的压力及流量情况。科学指挥各水厂启停供水设备，保障供水压力平衡、流量稳定；及时发现和预测爆管事故的发生。

图供水管网压力监测系统界面

3.2机房基础建设

数据中心基础设施的建设，很重要的一个环节就是计算机机房的建设。计算机机房工程不仅集建筑、电气、安装、网络等多个专业技术于一体，更需要丰富的工程实施和管理经验。计算机房设计与施工的优劣直接关系到机房内计算机系统是否能稳定可靠地运行，是否能保证各类信息通讯畅通无阻。

由于计算机机房的环境必须满足计算机等各种微机电子设备和工作人员对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动、防雷和接地等的要求。所以，一个合格的现代化计算机机房，应该是一个安全可靠、舒适实用、节能高效和具有可扩充性的机房。

机房UPS部署

为保证信息系统的安全，机房UPS的建设尤为重要。由于供电系统中不可避免的存在如供电中断、电压浪涌、电压陷落、波形畸变、频率漂移、持续过压、持续低压、瞬间过电压和噪声干扰等情况，这些情况中的任一出现必将造成整个供电系统的不稳定，尤其是对通信网络信息设备轻则工作出错、通信失败，重则设备损坏、数据丢失、系统崩溃。作为网络信息系统核心的服务器及通信设备能否稳定地工作，取决于电源系统能否提供高质量、稳定的电源。

UPS主要为服务器等数据通讯设备提供后备电源，根据需求，对服务器等重要设备提供约为4个小时的供电时间。

同时，还要求UPS还具有网络监控功能，UPS的工作状况能被系统管理员随时掌握。一旦UPS出现异常，可以通过多种方式通知把信号传达到工作人员办公室、保安室；同时采用短信息方式通知相关负责人。

3.2机房机柜部署

机柜整体安装图