软件测试面试中关于线上bug,线上出现bug测试人员怎么办

常在河边走，哪能不湿鞋，即使测试在工作中已经小心再小心了，但有时还是可能会出现线上问题，真是个悲伤的故事，然而纵然悲伤也需要有个结局，那么项目上线出现bug，测试人员该肿么办呢?

首先要做的是重现这个问题并反馈给研发人员，尽快出patch或者解决方案。

当BUG解决且上线没有问题之后，我们再看后续的处理。

追查原因及处理方法：这个BUG出现的原因是什么。这有分为几种情况：

1)测试环境无法重现：可能是线上的环境造成的BUG或者是测试环境无法模拟的情况。

解决方法：尽量完善测试方法、尽量模拟测试环境、增加线上测试。

2)漏测：

a.测试用例裁剪过度：错误预估优先级或者时间过于紧迫裁剪了用例

解决方法：在后续版本或者其他项目启动时重新评估测试时间，要求专家介入对优先级进行评估，避免此类事件再次发生。

b.测试用例执行期间遗漏：由于测试人员疏忽造成测试用例执行遗漏。

解决方法：调查该名测试人员的整个测试过程的工作情况，并随机抽测其他模块，对该名测试人员进行综合评估，给出结论，是因为偷懒漏测，还是因为负责模块过多漏测，还是有其他原因，对该名测试人员发出警告，对相关测试主管，项目经理，产品经理发出警告。

c.测试用例覆盖不全：由于用例评审的不严格造成的;中途需求变更造成的;由于某些其他因素造成的。

解决方法：找到原因，并进行记录，在以后的项目或者下一版本重点关注。

最最重要的：补测试用例!

最后说说追责，一般来说，上线的BUG不能完全归咎于某个人，或者是归咎于测试部、研发部，这是一个团队合作的过程，除了纰漏谁也逃不掉，应该及时止损，吸取教训，在今后的版本或者项目中避免类似的问题发生。当然，如果真的是某个人的责任，那么项目组就应该考虑，是否继续任用他了！

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