信息系统项目管理：质量管理
目录
项目管理知识领域总览
一、基本知识
1、质量管理观点
2、质量管理八项原则（重点）
3、质量管理流程
二、质量管理过程
1、规划质量管理
质量成本（重点）
2、质量保证
质量审计（重点）
3、质量控制
三、QA&QC的区别（重点）
项目管理知识领域总览
| 知识领域 | 启动过程组 | 计划过程组 | 执行过程组 | 控制过程组 | 收尾过程组 |
| 项目整体管理 | 制定项目章程 | 编制项目管理计划 | 指导和管理项目执行 | 监控项目工作、整体变更控制 | 项目收尾 |
| 项目范围管理 | 编制范围管理计划、收集需求、范围定义、建立WBS |
范围确认 范围控制 |
|||
| 项目时间管理 | 编制进度管理计划、活动定义、活动排序、资源估算、历时估算、制定进度计划 | 进度控制 | |||
| 项目成本管理 | 编制成本管理计划、成本估算、成本预算 | 成本控制 | |||
| 项目质量管理 | 制定质量管理计划 | 质量保证 | 质量控制 | ||
| 人力资源管理 | 制定人力资源管理计划 |
团队组建、团队建设、团队管理 |
|||
| 项目沟通管理 | 规划沟通 | 管理沟通 | 控制沟通 | ||
| 项目风险管理 | 制定风险管理计划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险应对计划 | 风险监控 | |||
| 项目采购管理 | 编制采购管理计划 | 实施采购 | 控制采购 | 结束采购 | |
| 干系人管理 | 识别干系人 | 编制干系人管理计划 | 管理干系人参与 | 控制干系人参与 |
可交付成果：范围确认：输出--验收的可交付成果；质量控制：输出--核实的可交付成果；
绩效：执行过程组产生绩效数据；控制过程组--其他8大管理--产生工作绩效信息；控制过程组--整体管理--产生工作绩效报告；
一、基本知识
1、质量管理观点
现代质量管理的观点：质量是规划出来的，而非检查出来的。
戴明环：提出戴明环PDCA（Plan-Do-Check-Act）持续改进
朱兰：定义了质量与等级的区别；“质量计划-质量控制-质量改进”三部曲；客户决定质量，质量是螺旋式发展的
克劳士比：质量执行标准是“零缺陷”；质量是用非一致性成本衡量
田口玄一：使用统计技术进行质量管理
2、质量管理八项原则（重点）
ISO9000质量管理有8项原则：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤系统管理；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧互利的供方关系
3、质量管理流程
质量管理流程分为4个环节：①建立质量标准体系；②项目实施中进行质量监控，收集项目实施信息，观察分析实际情况进行监控；③现实和标准对比，将质量标准和实际对比，找出问题原因，为评价质量提供事实依据；④纠偏、纠错，根据实际情况采取合理的纠正措施，让项目实施回到正轨；
二、质量管理过程
总体过程：规划质量管理--质量保证--质量控制
1、规划质量管理
| 输入 | 工具 | 输出 |
| 项目管理计划 | 成本效益分析 | 质量管理计划 |
| 干系人登记册 | 质量成本 | 过程改进计划 |
| 风险登记册 | 七种基本质量工具 | 质量测量指标 |
| 需求文件 | 标杆对战 | 质量核对单 |
| 事业环境因素 | 实验设计 | 项目文件更新 |
| 组织过程资产 | 统计抽样 | |
| 其他 | ||
| 会议 |
质量成本（重点）
质量成本=一致性成本+非一致性成本
一致性成本：为规避失败而花费的成本，具体分为：
- 预防成本：培训、文件过程、设备、完成时间
- 评估成本：测试、破坏性试验损失、检查
非一致性成本：为处理失败结果而花费的成本，具体分为：
- 内部失败成本：返工、报废
- 外部失败成本：债务、保修工作、失去业务
2、质量保证
质量保证是针对过程，贯穿项目生命周期，通过系统的质量审计和过程分析来保证项目的质量。
| 输入 | 工具 | 输出 |
| 质量管理计划 | 质量审计 | 组织过程资产更新 |
| 过程改进计划 | 过程分析 | 变更请求 |
| 质量测量指标 | 其他工具 | 项目管理计划更新 |
| 质量控制测量结果 | 项目文件更新 | |
| 项目文件 |
质量审计（重点）
质量审计是确认项目质量是否符合遵循了组织和项目政策、过程与程序。本质是对质量体系的审查。可以是预定的或随机的；由专门审计人员或者第三方机构执行。
3、质量控制
实施质量控制是项目管理人员采取有效措施，监督并记录质量活动执行，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程，贯穿于质量管理全过程。
| 输入 | 工具 | 输出 |
| 项目管理计划 | 七种基本质量工具 | 质量控制测量结果 |
| 质量测量指标 | 统计抽样 | 确认的变更 |
| 质量核对单 | 检查 | 核实的可交付成果 |
| 工作绩效数据 | 审查已批准的变更请求 | 工作绩效信息 |
| 批准的变更请求 | 组织过程资产更新 | |
| 可交付成果 | 变更请求 | |
| 项目文件 | 项目管理计划管理 | |
| 组织过程资产 | 项目文件更新 |
老七种基本质量工具：流因直点列制查（流程图、因果图/鱼骨图、直方图、散点图、排列图/帕累托图、控制图、检查表）
新七种质量工具：矩树相亲策动优 （矩阵图、树形图、关联图、亲和图、过程决策程序图、活动网络图、优先矩阵）
排列图/帕累托图：二八法则 80%的问题是由于20%原因导致的；
散点图：发现两个要素之间的关系
因果图：寻找引发问题的原因
控制图：描述产品质量的波动状态，判断质量是否处于受控状态。
在上下控制界限之内的是正常的，在控制界限之外的产品质量需要纠偏。
七点规则：七点超出控制界限、连续七点在标准值之上或者之下或者呈现上升或下降趋势的
统计抽样：费用时间有限情况下检查产品质量
三、QA&QC的区别（重点）
| 类别 | QA 质量保证 | QC 质量控制 |
| 定义 | 为了确保开发过程和结果符合预期的结果，而对过程和计划活动进行评价 | 为了发现软件产品的错误而进行的过程 |
| 目标 | 减少并纠正实际开发结果与预期结果不符的情况 | 为了发现错误 |
| 职责 | 监控质量保证体系的运行状况（过程） | 对关键节点的产出物进行检测（结果） |
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