软考高级（信息系统项目管理师）高频考点：项目质量管理

根据近几年的软考高级（信息系统项目管理师）考试真题分析来看，发现有一些经常考的知识点。

今天,小编就来继续为大家分享其中的一个高频考点：项目质量管理，希望对大家备考有所帮助。

1、定义

规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程，为整个项目中如何管理和确认质量提供方向和指南。
实施质量保证:审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
质量控制:监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更。

2、质量保证人员在项目中应完成的工作

1）计划阶段制定质量管理计划和相应的质量标准。
2）按计划实施质量检查，是否按标准过程实施项目工作。注意项目过程中的质量检查，每次进行检查之前准备检查清单，并将质量管理相关情况予以记录。
3）依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决。问题解决后要进行验证;如果无法与当事人达成一致，应报告项目经理或更高层领导，直至问题解决。
4）定期给项目干系人发质量报告。
5）为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导。

3、工具

老七工具
因果图、帕累托图、直方图、流程图、核对表、控制图、散点图
新七工具
亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图

4.标准体系

ISO9000质量管理的八项原则:以顾客为中心、与供方互利的关系、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、持续改进。
全面质量管理：全员参加、全过程、全面方法、全面结果。六西格玛：六倍标准差，采用DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)改进方法对组织的关键流程进行改进。优越之处在于从项目实施中改进和保证质量，而非从结构中检验和控制质量。
DMAIC的构成要素：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案、测量体系。

5.质量成本

一致性成本：预防成本(培训、流程文档化、设备、选择正确做事时间)、评价成本(测试、检查、破坏性测试导致的损失)
非一致性成本:内部失败成本(返工、废品)、外部失败成本(责任、保修、业务流失)

6.提升项目质量的基本步骤

建立项目质量目标:建立工作中的质量保证和质量控制规范。
建立对质量参数的度量体系:在项目中对过程和产品进行测量/检查，将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理。
进行监督和控制:对质量问题的出现次数和影响程度进行分析，找出原因和提出改进措施；不断循环检查，不懈地提升项目质量。

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