专利服务器拒收文件解压异常,电子申请常见问题解答20161024.doc-中国专利电子申请网.doc...

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- 1- 电子申请常见问题解答(更新日期: 2016 年 10月 24 日) 1. 电子申请客户端问答 1.1. 安装问题解答 1.1.1. cpc 客户端中,案卷打开报错,如下图: 答:出现此问题是因为,用户的 cpc 客户端是旧版本的客户端程序,请使用 20161022 发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。 1.1.2. 客户端升级失败,升级程序会生成一个 OffLineUpdate.err 文件, 打开该文件,显示的错误信息“ C:\Program Files (x86)\gwssi\CPC 客户端\DevExpress.Utils3.dll ”,该如何操作? 答: 关闭电子申请客户端,结束 OffLineUpdate 进程。重新选择 OffLineUpdate.exe ,右键点击“以管理员身份运行”。- 2- 1.1.3. 客户端升级后,打开客户端程序、导入案卷包、打开客户端模板会报错, 提示无法获取“ AxforApplicaton ”控件窗口。答: 此问题一般是由于未安装 fmlsetup-ax-greatWallCS.ex e 数学式控件引起的,请先安装数学式控件,再安装 OffLineUpdate.exe 升级程序。 1.1.4. 升级后的 cpc 客户端程序中,接收不到通知书,是什么原因? 答:在 cpc 客户端程序中,系统设置》选项》网络,刷新网络页面,将网络切换成现有使用网络即可。- 3- 1.1.5. 电子申请客户端升级过程中,提示升级失败或提示“目录不是空的”怎么解决? 答:可能是由于升级操作不当导致,建议重新执行升级程序或删除该路径下 C:\Program Files (x86)\gwssi\CPC 客户端\Config\BAR\ frmMain.xml 文件。 1.1.6. 提交案卷时,提示“服务器拒收,文件解压异常”,如下: 答:此问题是由于用户使用旧的 cpc 客户端程序提交案卷引起的,请使用 20161022 发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。 1.2. 操作问题解答 1.2.1. 如何删除证明文件中已插入的 PDF 格式文件? 答:选中模板中 PDF 文件的图标,使用 backpace 或 delete 键即可删除。- 4- 1.2.2. 升级后,在新申请或中间文件中选择“增加”文件时,弹出的”选择附加文件”窗口没有任何文件图标怎么办? 答:在右下角”选择附加文件”窗口中点击“更多”按钮进行展示文件列表的筛选。 1.3. 使用问题解答 1.3.1. 证明文件签名校验时提示 xsd 不符合标准,签名无法通过。答:证明文件(除经证明的在先申请文件副本之外)需要至少同时上传实体文件( PDF 文件或者图片)才能提交,否则签名无法通过。 1.3.2. 打开文件时,出现卡顿,表格模版无法打开。答:关闭 WOR D程序,使用 WINDOW S任务管理器( 同时按下键盘“ Ctrl ”、“ Alt ”、“ Del ”键),查看是否存在 WinWord 进程, 结束该进程后重新打开文件。 1.3.3. 使用新升级的客户端,案卷包导出失败。答:查看电子申请安装目录设置是否为只读,如果是勾掉即可。 1.3.4. 保存后,保存校验提示失败。答:本次升级调整了保存校验,但保存校验不影响文件保存,文件保存是成功。- 5- 1

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