「大数据的关键思考系列」18:阿里巴巴数据化运营的内三板斧之‘通
作者 | 橙子
审核 | gongyouliu
编辑 | auroral-L
阿里巴巴数据化运营的内三板斧之‘通’
在上一期内容中,我们讲到阿里巴巴的数据化运营有三板斧,分别是混、通、晒。那么今天想和大家分享的是“阿里巴巴数据化运营的内三板斧之‘通’”。
“通”是“混、通、晒”里最关键的连接点,知道带着业务问题来看数据,或者带着数据来看业务,这就是做到了“通”。从客观的角度来看,数据运营的方方面面都可能存在影响数据精准度的“噪音”。数据本身是客观的,但它很容易受到产品和运营人员的影响——产品目的的导向会影响运营人员的想法,而运营人员的想法则会影响样本获取的精准度,这就造成了数据在不同人眼中出现不同结果的情形。
以转化率为例,市场部门和运营部门对于转化率的想法是不同的。如果公司内部的数据标准没有打通一致,公司决策时被数据迷惑和误导的可能性就会被放大。因此,你会发现,问题最后还是要归结到“人”和“公司”上来。如果不能“通”到商业环境里,即使数据很多也没有任何价值。坚持带着业务问题来观察数据,或者带着数据来观察业务,兼备二者的敏感,就是做到了“通”。有些人在很短的时间里就能判断出数据是否有价值,就是因为“混通”了。
值得注意的是,“通”有两个场景。比如说现在有一个商业场景和一堆数据,这两者产生关系时,就是商业模式和数据彼此的“通”,我们可以称他为数据中间层,简单来说,它就是能够敏感反映商业变化的数据群。另外一种更深入的“通”就是存在于公司组织中的数据。譬如有一个商业问题,但是需要数据A和B、C、D互通才能解决。举例说明,今天的退款非常多,我会去做的第一件事情可能是去查看营销部门的数据。我看到今天uv猛增,所以退款才特别多,这是可能合理的。但是我从客服数据中发现了一些退款是少量的卖家产生出来的,那就另当别论了,因为这说明这个商业场景也有可能是作弊。此时就需要对营销、客服和风控等多组数据综合起来进行解释。所以,把数据打通,一种是商业理解和数据之间的 “通”,另一种就是部门数据和部门数据的交叉。
现实中的“不通”也有两种,一种是从人的角度来说的,比如说人在思考上的“不通”;另一种则是从公司的角度来说的,比如在架构上的“不通”。这两者角度不同,造成的损失也会有差别。大部分的公司都会出现“不通”的情况,比如部门与部门的隔离打乱了整个流程的连贯性,财务部门对产品、市场和运营等的不敏感可能会把数据打散,这样一来,商业活动就根本没有办法继续进行。
想做到数据的积累和沉淀,想要打通数据,建立合理的系统是不二之选。首先,做好数据安全工作,以保证公司内部不同职位的员工可以查看不同的数据;然后,统一不同部门的数据标准,使公司内部数据有统一的接口,避免混乱;最后,关联不同部门的数据,创造机会让数据的运营可以扩散至数据部门之外。
“通”是“混、通、晒”里最关键的连接点。以前数据量没有这么大的时候,公司“混”完就“晒”了,完全凭借商业敏感去运营数据。而现在海量数据成为主流,“通”也就成了运营数据不可或缺的一部分。
那么本期的内容到这里就结束了。下期内容会和大家探讨“阿里巴巴数据化运营的内三板斧之‘晒’”。欢迎大家关注数据与智能获取更多好内容。
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