原标题：从5G投票到要没必要做芯片，联想到了最危险的时候

王冠雄

先来看一组令人震惊的微博真实跟贴。前天新浪科技发了一篇联想教父、创办人柳传志回忆当年“至暗时刻”的采访，网友跟贴居然一排排整齐划一的吐口水。

看这一排排吐口水的队形，讲真，些许心酸。联想，这家创办35年的中国民营高科技企业，几十年来一直被视为民营企业旗舰甚至是骄傲，居然沦落到了“人人喊打”的地步！当然这只是一个成语，实际上并非每一个人，所以我加了引号。但是，即便联想最忠诚的铁粉，都无法否认当前联想在舆论层面深陷困境的严峻事实。

几天前杨元庆因为联想财报喜人还说“现在是联想最好的时候”，那么恕我直言，在社会舆论和品牌上，现在其实是联想最危险的时候！由此可见，柳传志本人去年发出《誓死打赢联想荣誉保卫战》公开信所流露的忧患意识绝非夸大其词，而是一个历经风云变幻的企业家的敏锐。

面对一系列5G投票卖国、美帝良心的标签，以及一连串CFO说要搬出中国、杨元庆说没必要做芯片和系统的危机，联想在公关上一直被动甚至焦头烂额。为此，不胜其扰的联想换了公关总经理，资深媒体人、前腾讯网副总编辑杨福接了烫手山芋；换了供应商，从持有其股份、多年铁杆的蓝标改成了博雅。

就在40天前的联想2019新财年全球誓师大会上，联想高级副总裁、全球市场官乔健表示，“我们将动用法律手段，责拿那些诽谤我们的人，人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人！”实际上，据我所知，联想决策层把2019财年定位为“品牌亮剑之年”。

然而，真正可怕的是，联想却拔剑四顾心茫然。因为似乎找不到所谓“幕后黑手”。如果真有的话，以联想的资源、实力、积累以及有关方面的高度重视，分分钟早就抓到、送进去了！这也许只能说明一件事：这些都是网络舆论不断发酵、放大、自发形成的结果——这就可怕了，因为你面对的是一场人民战争。

我曾戏言，中国科技行业最不好做的公关负责人，以前是360，后来是百度，现在是联想……在此，不吝浅陋，简单说下我对联想近期品牌公关的一些看法：

第一，是否有必要持续正面刚网友？譬如今晚联想官方微信对“CFO称要搬出中国”姗姗来迟的辟谣，又正面刚“网友”，然后被有心人一个个扒跟贴找黑点扩散。

实际上，从五一节那篇996开始，联想官方微信号就被全行业围观，因为在跟贴里嬉笑怒骂，跟各种来路不明的网友正面怼。在澄清了很多谣言的同时，也增加了不少黑粉。被业内人士称之为“怼天怼地怼空气，正宗招黑体”。自古冤家宜解不宜结，何况这么大的企业？辟谣、澄清都可以，是否有必要如此放飞自我真性情？

第二，内部决策流程能否快、再快一点？传统危机公关有黄金24小时定律，意思是必须当天反应，移动互联网时代被极速压缩，我一直说可以改为“4小时定律”、半天也差不多了。而联想对CFO事件的辟谣居然花了足足4天！当然站着说话不腰疼，大企业内部的决策机制、企业文化、领导人风格、历史包袱甚至公关团队磨合度和信任度，都决定了工作非常难做，搞定内部往往比搞定外部难得多。但是，形势比人强，必须提速！

第三，决策层对品牌危机的判断是否到位、并且是否能听公关的话？坦率讲，联想最近一些所谓招黑的话，其实在逻辑上没什么大错。譬如CFO的言论其实本意是作为全球都有工厂的跨国企业有能力从不同区域供货，但公众心理历来是情绪第一、讲理第二啊！那你干嘛瞎说大实话？CFO一般是前三号人物，这反映了一个事实：联想核心决策层对当前品牌公关危机的严重性仍然缺乏足够的判断？如果有，就会如履薄冰如临深渊，不会这么“政治不正确”地说！而且非常时刻，一定要听公关的话。从微博、朋友圈，到线下的论坛、采访，都必须按口径走不能乱说话！

想当年，柳传志与“十八棵青松”创办联想，联想从电脑、软件、地产、投资到农业，踏足多个实业，历经政治风云变幻屹立不倒，柳传志也和任正非一起被视为老一辈最负盛名的企业家，所谓珠峰的南坡、北坡。相比深藏不露、低调内敛的任正非，柳传志更愿意谈论政治和管理，也被称为称为“企业政治家”。在联想危机这件大事上，他的直觉惊人地准确。

手机写到此处，不由得唏嘘。创办35年来，联想一直被视为改革开放的注脚和中国民营企业的旗舰，现在舆论却到了一片喊打喊杀的地步……

当然站着说话不腰疼，坐在火山口谁都不好办，只是一些做法确实值得商榷、值得优化。譬如为啥总是在微信上正面刚网友？因为留言可以审核放出，你在开放性的微博上试试？限于篇幅和时间，今天先写这么多，后面有空再探讨。

“2019品牌亮剑”路漫漫。创业难，守业更难。面对最危险的品牌至暗时刻，联想且行且珍惜。返回搜狐，查看更多

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