“加薪”、“洗手间”都不能提？亚马逊内部员工通讯 App 曝光

整理 | 郑丽媛
出品 | CSDN（ID：CSDNnews）

近来，“监控员工离职倾向”、“统计无关工作的上网时间”等一系列词条频繁出现，令无数打工人大呼“隐私边界到底在哪”。可尽管有再多不满，企业似乎在监控员工这件事上总有无穷“创意”：

据外媒 The Intercept 报道，亚马逊计划推出一个内部通讯 App 以提高“员工幸福感”，但为了确保该 App 是一个“正面积极的社区”，亚马逊将对其进行监控，并设立了一串“关键词黑名单”，其中包括“加薪”、“工会”、“不公平”、“洗手间”等一系列词语。

一、“不当关键词”范围广泛

这几年，时常可以看见亚马逊员工不断发出“劳动条件恶劣”、“所受待遇不公”、“工作不人性化”等控诉，并由此发起了成立工会的诉求，而这也是亚马逊一直以来的一块“心病”。

面对众多负面言论，据知情人士透露，去年 11 月亚马逊召开了一次高层会议，会上高层管理人员主要讨论了创建员工内部社交媒体 App 的计划。对此，亚马逊全球消费者业务负责人 Dave Clark 表示：“该计划的主要目标是，通过提高员工的幸福感和生产力来减少员工流失。”

据了解，该 App 将允许员工通过创建名为“Shout-Outs”的帖子来认可彼此的工作，同时，“Shout-Outs”也将整合到亚马逊此前推出的 FC Games 中（注：此前亚马逊为激励员工提高生产力，将仓库工作游戏化，FC Games 即为这个游戏，员工只有在工作场所完成仓库任务才能玩，可与其他人竞争虚拟宠物等数字奖励）。

在会议讨论期间，亚马逊高管也注意到了“社交媒体的阴暗面”。因此为确保该 App 可以呈现出一个积极向上的社区，高管层决定监控员工们的帖子，并在会后设计了一个“负面词汇自动监控器”，可以标记并自动阻止员工发送包含任何脏话或不当关键字的消息。

但问题就在于此：这个“不当关键词”的黑名单范围似乎有些广泛。以下是 The Intercept 方面透露的部分黑名单词汇：

从名单中可以看出，不仅“我讨厌”、“不公平”、“工会”、“洗手间”这类关键词会被锁定、“这很蠢”和“这令人担忧”等这类常用短语也会被阻止。除了自动化监控，The Intercept 表示其管理人员还将有权手动标记或禁止他们认为不合适的任何帖子。

对此，亚马逊在文件中解释道：“完全自由抒发言论的情况下，可能会在观众和听众中产生负面情绪，所以我们希望倾向于限制发布的内容，以防止出现负面的员工体验。”

二、亚马逊回应：“计划尚未获得批准”

对于这一消息，亚马逊发言人 Barbara Agrait 在给 The Verge 的一份声明中回应道：“我们团队一直在研究帮助员工相互交流的新方法，但目前这个特定的计划尚未获得批准，未来该计划可能会发生重大变化，也可能甚至根本不会启动。”

除此之外，Barbara Agrait 还补充了有关“不当关键词”的调整：“如果这一计划确实在未来推出，目前许多报道中提到的词汇都没有被列入的计划。唯一可能被列入清单的是具有攻击性或骚扰性的词，旨在保护我们的团队。”

不得不说，亚马逊的这番回应处于一个很微妙的时间点：上周五，美国纽约市斯塔顿岛的亚马逊员工刚以 55% 的支持率，投票决定成立工会。CNBC 对此评价道：“这对有组织劳工来说是一项开创性的举动，而对亚马逊这样的零售巨头而言是一次惨痛的失败。”

虽然这项结果仍需等待美国劳资关系委员会的正式认证，即距离工会真正落地还有一段漫长的时间，但如若工会最终成立，这将是历史上亚马逊首次在美国成立工会，其员工也将获得与公司“讨价还价”的能力，包括可向公司的运营模式发起挑战、改变工作节奏、提高时薪等一系列要求。

因此，虽然推出内部通讯 App 这一计划还未落地，如今也并不影响成立工会的投票结果，但可以看出亚马逊对其频繁出现的负面劳工问题，似乎并没有太多缓解或解决之道。

参考链接：https://theintercept.com/2022/04/04/amazon-union-living-wage-restrooms-chat-app/