SAP Basis 应该做什么

SAP Basis 应该做什么

问题：为什么要出一张怪怪的东东？

回答：

我接触SAP Basis的时间不长，也没有参加培训。同时我要对公司SAP Basis相关工作负责。这样我刚开始就有一个疑惑：“SAP Basis应该做什么？”。我就不信，没吃过猪肉，还没见过猪跑。

为了找到答案，我在网上收集资料，咨询很多顾问。昨天晚上睡觉的时候突然有灵感，就把它展现在一张图里。

问题：有人说：“这个不符合公司实际情况”。

回答：

做整理工作的时候，做到SAP Basis职业的规划，有点统筹规划的概念。至于是否符合某一公司或部门的情况，需要实事求是，看自己情况来定夺。

1 交流平台

1.1 文档管理

1.1.1 数据库运维文档

1.1.2 操作运维文档

1.1.3 机房运维文档

1.1.4 存储运维文档

1.1.5 规章制度文档

1.1.6 用户管理文档

1.2 BBS 内部交流平台

问题：为什么用BBS内部交流平台？

回答：

它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。它是一种交互性强，内容丰富而即使的Internet电子信息服务系统。用户在BBS站点上可以获得各种信息服务，发布信息，进行讨论，聊天等等。

1.3 知识管理平台

问题：为什么有知识管理平台？

回答：

1、让大量的知识被记录在一个平台上，供大家参考学习。

2、知识管理（Knowledge Management ）可以定义为资料收集、组织内知识的分享与共用、与管理资讯系统（MIS）、流程管理及学习经验等的整合。知识管理主要应用在解决突然发生的状况及渐渐加快的趋势。

【知识管理作用】

　　把知识积累起来！

　　构建企业知识库，对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。

　　充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。

　　重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。

　　帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。

　　把知识管理起来！

　　创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。

　　构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。

　　注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。

　　把知识应用起来！

　　让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。

　　依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。

　　提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。

　　，支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。

　　【最好从今天开始】

　　• 做知识管理像做运动一样,今天明天没有差别，但是几个月下来就会有很大的差异；

　　• 今天不做，明天没有关系，但是设想1年之后会有多大变化。

　　【知识的特性】

　　知识具有以下四个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管理：

　　1. 惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。

　　2. 散乱、遗漏和更新需要。

　　3. 不确定的价值。

　　4. 不确定的利益分成。

　　【知识的分类】

　　隐性知识 (Tacit Knowledge) 隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。

　　显性知识 (Explicit Knowledge) 显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则

1.3.1 SAP 使用指南

1.3.2 ERP 使用指南

1.3.3 知识库

2 风险

2.1 操作失误

2.2 恶意破坏

2.3 应用故障

2.4 硬件故障

2.5 故障解决时间过长

3 应急流程

3.1 应急方案

3.2 用户联系

3.3 运维负责人

3.4 厂商联系

3.5 外援顾问

4 发展方向

4.1 SAP Basis Support - Help Desk Support

4.2 SAP Basis Administrator - System Administrator

4.3 SAP Basis Consultant - Technology Expert

4.4 SAP Basis Operation Manager - Application/Process Expert

4.5 SAP Basis Infrastructure Manager – SAP Basis Architect

5 工作/维护

5.1 周期性维护工作

5.1.1 Schedule Daily Tasks

5.1.2 Schedule Tasks Weekly

5.1.3 Schedule Monthly Tasks

5.1.4 Schedule Quarterly Tasks

5.1.5 Schedule Yearly Tasks

5.2 文档化规范

5.3 统一公司化模板

6 管理制度

6.1 岗位划分

6.2 岗位职责

6.3 福利待遇

6.4 员工成长制度

7 岗位

问题：实际中，不可能有这么多的岗位的，只能说职责。

答案：在这里不考虑实际某一个环境，只能做到理论化的岗位划分。至于实际情况，就看现有人员分配情况和能力。

例如，在实际办公环境中，一个完全不懂管理操作系统和管理数据库的员工，可以同时完成Help Desk,Privileges,User ,Document ,Vss管理。

7.1 Help Desk Provider

热线服务成员将向日常使用R/3系统的熟练用户和最终用户提供应用软件的支持。这个角色通常由负责运行后的支持小组成员担任。

7.2 SAP System Administrator

SAP系统管理员的责任包括：不间断地对SAP技术环境进行设置，监视，调整和纠错。他还负责对SAP技术环境的日常维护。日常维护包括管理和执行SAP传输系统和CCMS。责任包括管理和执行安装和升级。在较小的SAP实施中，他还负责操作系统管理，用户管理和SAP安全管理。

7.3 SAP Database Administrator

SAP数据库管理员的主要责任有备份和复原管理，数据库协调和设置，管理SAP数据字典和数据库安全性。

7.4 SAP Security Administrator

SAP安全管理员负责管理SAP的安全环境。他的责任包括：机制的设计，用户管理的流程，用户概况的创建和维护，SAP周围环境的安全性管理。

7.5 Network Administrator

网络管理员负责系统和网络的安装，升级和修补，网络备份的管理，系统性能和协调，网络操作系统和安全性，对OSS不间断的管理和网络复原。网络管理员还负责管理SAP客户端的软件和SAP系统的打印环境。

7.6 Operating System Administrator

操作系统管理员负责操作系统环境的安装，升级，修补，备份，性能协调和安全性。操作系统管理员还负责与SAP系统有关的硬件和周边设备的管理。

7.7 Storage Administration

1、全面负责公司存储设备（SAN、NAS、CIFS）的维护工作

2、制定合理的维护方案

3、制定合理的存储设备容灾方案

4、制定存储设备应急方案和故障处理流程

7.8 Document Administration

1、全面运维部门各类文档的管理工作

2、制定合理的文档管理制度

3、制定合理的归档和备份机制

7.9 Equipment Room Administration

1、制定公司机房的管理规范，包括门禁制度、出入机房制度、机房工作制度

2、制定机房的维护方案，包括放火、防盗、防尘、防水、温度、湿度、电力

3、制定机房交接班制度

7.10 VSS/CVS/SVN Administrator

7.11 SAP Privileges Administrator

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