【钉科技专访】快递服务、儿童智能手表和即时通讯应用之间会有相同之处吗？或许，我们可以先不急着下“没有”的结论。

顺丰快递，已经被相当多的用户打上速度标签，速度，源自顺丰为提高效率进行的诸多尝试。多数用户或许不知道的是，这其中就包括一套名为“顺丰丰声”的“即时通讯+管理”解决方案。上述方案由与名为网易云信的云服务商提供，帮助顺丰实现人员的精细化管理，从而达成“速度”的提升。

可以视频通话的小天才儿童智能手表，收获了不少新手爸妈支持，通话和画质相对更清晰可以让他们更好地了解孩子身处的环境以及安全状况。这项“新”能力同样来自网易云信，云信在短期内将其在音视频方面的核心能力融入产品中，为小天才手表构建了新的场景功能。

图：步步高小天才Z5手表功能截图

相比前两者，一度位居AppStore免费榜榜首的即时通讯应用“子弹短信”，在近期受到了更多关注，这主要来自应用的新鲜感和使用的高效性，无论是“语音+文字”的输入方式，还是无需进入聊天界面就可以对话的沟通模式。与前两者的相同之处在于，这款产品背后的即时通讯和音视频通话技术提供者依旧是网易云信。

在C端消费者享受由上述产品和服务带来的便利时，作为赋能伙伴的网易云信悄然过了三岁，借着这个机会，钉科技与网易云信总经理阮良聊起了网易云信如何实现了三年的“小目标”以及未来的大视野。三年，网易云信经历着太多外界环境的变化，不变的是自身对技术的专注以及“志在成为行业领跑者”的信念。阮良说：“网易云信在通往第一的路上。”

从0到1

国人常讲：“三岁看大，七岁看老。”根据相关研究，三岁时，婴儿脑重已接近成人脑重的范围，基本能够自理。简单概括，就是一个身心成熟“小目标”的完成。

如果将网易云信看做网易的一个孩子，在过去的三年，保持年均超过200%的高速增长势头，他算得上成长茁壮，“从0到1”的这三年，网易云信走得很踏实。目前，平台上已经有超过60万开发者接入。不要看轻这个数字，公开资料显示，目前国内的程序员数量也不过在600万左右。

自2015年开放服务，网易云信涉足多个热门行业，为客户提供了创新的底层技术与场景化解决方案，输出技术能力支撑起诸如子弹短信、狼人杀、直播竞答等多个互联网爆款产品的诞生。

可以看到的是，仅2017年，网易云信在教育行业的业务增长率超过220%；在文化娱乐行业的业务增长率超过260%；在社交行业和企业服务的业务增长率则分别达到了260%和280%。

不过，无论是阮良还是网易云信团队的其他家人，都认为这份成绩的取得再正常不过，毕竟，它建立在过去三年团队的执着探索上，也得益于网易在IM与音视频技术领域长达十八年的技术积累。

阮良说，这三年，网易云信走出了一条属于自己的技术赋能之路：网易云信一直致力于在IM和音视频领域深钻扎实的底层技术，为客户提供简单易用的模块和工具。

针对IM与实时音视频的技术难点与应用场景，技术团队全面提升IM云平台技术架构的稳定性、易用性与安全性，并重点强化定制化服务模式。在音视频技术方面，自研的工业级音视频技术框架NRTC，以全面、灵活、易用的工程化解决方案帮助用户实现了便捷、快速开发和部署。

需要注意的是，网易云信能够保持年均超过200%的高速增长，凭借的不仅仅是技术上的专注和创新，同时还有对服务行业的深刻理解。阮良说，服务细节最能体现竞争差异。

阮良举了在线教育的例子：音乐在线陪练对音质有超高需求；而对于K12教育场景，因为用户多是三四线的学生，需要注重三四线城市弱网地区的优化；在线英语课程侧重的则是对海外音视频通话的需求……可以看到，即使在同一个行业，网易云信也真正做到了点对点的需求细分，IM和音视频相结合，为客户打造真正适合自己产品具体场景的技术和服务。

图：VIP陪练现场演示

阮良说，过去的三年，网易云信“初战告捷”，凭借的是技术、产品与服务这三项硬功夫，这必然是网易云信的坚持。

变与不变

网易云信，依旧不满于现状。鲁迅在 《且介亭杂文二集·论新文字》曾这样写道：“同是不满于现状，但打破现状的手段却大不同：一是革新，一是复古。”不过，以当代的眼光来看，打破现状，更多地是要让“革新”与“复古”交融，在变与不变中寻找机会。

继续练好技术、产品与服务这三项硬功夫，并不是网易云信唯一的“不变”，不变的还有网易云信自身的定位。

钉科技注意到，子弹短信的“热度”让网易云信进入了更多C端消费者的视野，也就同阮良聊到了如何看待在C端用户群体中“被熟知”或者作为“幕后英雄”相对的“默默无闻”的话题，更进一步，也谈到网易云信是否有涉猎C端产品的打算。

阮良说，能够被更多C端用户关注，对品牌而言当然是好事，不过，网易云信依然会坚守在“幕后”，目前的战略仍然是做好底层技术的技术赋能模式，通过对B端赋能，进而为用户带来更好的产品体验。

至于是否涉猎C端产品，阮良说，做C端产品对于网易云信最大的意义应该在于更好地帮助B端客户理解用户，不过网易云信的技术本身也是基于网易从泡泡，易信这些C端产品中积累和提炼出来的。所以网易云信虽为B端服务商，对于C端产品痛点和需求的把握依然具有明显优势，使得团队已经能够提供更具针对性的优化方案。

坚持技术立身与B端赋能之外，网易云信的两点变化已经颇明确地向外界表现了出来。

其一是域名的变化，从“netease.im”切换到“yunxin.163.com”。阮良说，这出于两点考虑：第一，选择在这个时候是因为三周年是个比较好的节点；第二，这种变化是考虑到，过往域名从用户观感上会比较倾向于im，但是云信发展到现在，im和音视频是并重的，所以切换到“yunxin.163.com”，会让用户更贴近感知到云信这个技术品牌。

其二是更关注可穿戴设备，这同样与云信对音视频技术的注重有关。阮良称，网易云信认为，在国内，可穿戴设备有良好的发展前景，但市场还缺乏统一的行业标准，软硬件性能的规范性都还处于摸索之中。云信将继续洞悉用户需求，在技术上持续发力，创新打造应用场景，助力更多创新产品和功能的成功上市，为行业发展带来一波强劲的推动力。

“只做第一”

谈到未来，阮良概括为四个字“只做第一”，这是他在三年前就定下的目标，为了这个目标，网易云信已经构筑起四个支点，未来，则是要将这四个支点继续做深、做宽、做广。

一是扎实的底层技术与服务。网易云信独特的IM+音视频技术，形成了业内功能全面的PaaS云平台，为越来越多的垂直行业客户提供服务和技术。

在IM技术方面，在提升IM云平台技术架构的稳定性、易用性方面下功夫，同时针对多元化、场景化的研发需求，推出了轻量级私有云解决方案。从节省用户资源和成本角度出发，以更好的适配性，帮助不同规模的企业基于自身的开发环境，做到一键部署、快速开发和标准化交付。

在音视频技术方面，网易云信针对音视频技术开发痛点与难点，并推出了自研的全面、灵活、易用的工业级音视频技术框架NRTC，明显降低了客户的音视频技术开发和适应门槛。

二是针对场景的优化。如上文所述，即使在同一个行业，网易云信也真正做到了点对点的需求细分。

网易云信的PaaS更倾向于底层技术，所以它所涉及的客户门类非常广泛。网易未来的很多智能硬件都会用到网易云信的服务，其他互联网应用也可以，例如智能家电或者智能音箱等。结合用户的实际应用场景，网易云信在通用技术基础上，进行定制化的解决方案。

三是对C端的把控。在C端产品方面，团队本身具有C端产品开发经验，并且现在为网易内部的多个重要产品提供技术支持，能够协助B端客户更好地进行产品优化。

四是高端的服务。网易可以为客户提供人对人的直接服务，例如，提供专家和工程师进行技术搭建，运维支持以及发现问题后的快速响应等。让客户能够更好、更快地打造他们的产品，并服务他们的消费者。

国人对数字“三”常常伴有特殊的情感，这或许来自《道德经》中“三生万物”的理念，从这里来看，“三”只是个开始。对于网易云信而言，经过“从0到1”的三年，同样有了新的开始，而在未来，依托技术与服务，通过涉猎更多领域，网易云信也将同合作伙伴一道，实现科技加持下的“万物新生”。

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