既然是浅谈深度访谈，那么肯定有很多比较“浅”的地方不能满足读者“深度”的需求，因为时间的关系，还望读者见谅。（工作太忙，从前天晚上到现在一共睡了三个半小时，大家可怜一下吧，看帖一定记得回帖来支持一下）
1 浅谈调研的目的
每一次调研肯定应该有明确的目的，比如，网站新上了一个栏目、网站栏目新增了一个功能、网站的功能新增了一个页面、网站页面新增了一个图片、网站图片旁边新增加了一个链接，这些东西当初在增加的时候，都是有目的的，那么，与其在上线后发现问题，不如在上线前多找些用户调研一下，预测一下这些东西能不能起到预期的效果。
有很多细节，都需要向用户调研来论证。没有调查就没有发言权。
站在用户的角度去思考离让真正的用来测试、去做最有代表性的用户深度访谈，期间还有很多距离。
最好的调查不是弄一些问卷，收集一堆调研数据，数据的准确性谁来保证呢，去和用户深入的沟通，深入的交流、访谈，往往会有意想不到的收获。
访谈就要做深度的访谈，否则流于表面的形式，往往也收不到多大的成效
史玉柱曾经有过一次惨败，他的总结就是：根本不知道消费者需要什么。他后来也认为这就是他走下坡路的起点
史玉柱在经历一般人永远都不可能翻身的惨败之后，奇迹般的翻身而且再次进入中国富豪榜，他对成功的总结也是“专注的研究消费者、研究用户”
史玉柱说：“自从失败后，我就养成一个习惯，谁消费我的产品，我就把要他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天。”
后来在策划脑白金产品时，
QUOTE:
他戴着墨镜走村串镇，挨家挨户寻访。由于白天年轻人都出去工作了，在家的都是老头老太太，半天见不到一个人。史玉柱一去，他们特别高兴，史玉柱就搬个板凳坐在院子里跟他们聊天，在聊天中进行第一手的调查。
　　“你吃过保健品吗？”“如果可以改善睡眠，你需要吗？”“可以调理肠道、通便，对你有用吗？”“可以增强精力呢？”“价格如何如何，你愿不愿使用它？”
　　通常，这些老人都会告诉史玉柱：“你说的这种产品我想吃，但我舍不得买。我等着我儿子买呐！”
　　史玉柱接着问：“那你吃完保健品后一般怎么让你儿子买呢？”答案是他们往往不好意思直接告诉儿子，而是把空空如也的盒子放在显眼的地方进行暗示。
　　史玉柱敏感地意识到其中大有名堂，他因势利导，后来推出了家喻户晓的广告“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”。
　　――这则广告无疑已经成了中国广告史上的一个传奇，尽管无数次被人诟病为功利和俗气，但它至今已被整整播放了10年，累积带来了100多亿元的销售额，这两点的任何一个都足以让它难觅敌手。
史玉柱说：“规模稍大的企业家，往往今天邀这个政府官员吃饭，明天请那个银行行长打球，他们70%的时间属于‘不务正业’。我从不琢磨领导们各有什么爱好，只一心一意研究消费者。”
他说，“每个人需求都是不一样的，如果你不能花钱请调查公司去调查，不能拿着一张表在路上拦着人家去打勾，只能去跟他聊天，拉家常。”为了让玩家更喜欢《征途》，史玉柱再次拿出他在脑白金中的“江阴调查”的功夫，先后和600名玩家进行过深入交流，并以玩家的需求为原动力进行设计，甚至不惜把行业内陈旧的条条框框一脚踢翻。
有人说，一个产品只要能做到80%的目标用户满意就很不错了，但是，在现在的商战中，互联网的竞争是最残酷的竞争，差别往往就在1%或者2%，所以，以我所感受到的一些互联网上真正的高手的风格，只有偏执狂的精神才能做出卓越的产品，这种偏执狂的精神至少应该体现在：让最挑剔的目标用户感觉满意！让最初级的目标用户感觉容易！

2 浅谈深度访谈调研的基础
访谈成功的最重要基础是什么？
不是很强的官方名头，不是很诱人的礼品。访谈的最高境界，是像朋友、亲人一样推心置腹的交流，掏心窝子说话
有的访谈弄的很官方，这种东西只是走走形式而已，真正的访谈，一定是不拘于形式的，但却是最真诚的，真正的访谈就是访谈者和被访谈者根本感觉不到这是在访谈，而是朋友间的聊天
正像我前几年在天梯网上写的“最好的SEO就是不做SEO”，其实道理也是一样的，最好的访谈也是不要刻意去做访谈，宁可做成朋友间的聊天，质朴的东西是最好的
我曾经很多次的在QQ上和多位从未谋面的朋友聊天，就是在这种交流中，听到了以前从来听不到的建议，有的时候，感觉完全就是一位大哥哥在教育自己的小弟弟，虽然有时候他比你年龄还小，很多他们说过的，我都记忆犹新，而且对我和我的事业产生了非常深远的影响。有些很质朴的话，对你会很有帮助，这些，是你在任何教科书里都学不到的。相信也是任何调查问卷都收集不到的。
3  浅谈深度访谈的对象
不管对天梯网还是客户的网站，我最喜欢找的，是那些提出批评的用户，甚至“骂”过网站的用户，与他们的交流，能发现很多的问题，解决这些问题，意味着你又争取到很多的用户。
当然我们每次访谈的出发点不同，每一种类型的用户，背后都有同样类型的大批用户，比如针对老用户的访谈、针对新用户的访谈等等

4  浅谈深度访谈的内容
以下只是举例，比如对网站易用性等用户体验的访谈，应该包含以下内容：
（1）你能看懂么
很简单，第一，以页面为例，你这个页面首先应该让用户看懂，而且是在最短的时间内看懂，在前面一篇文章里说过，常常用户还没有看懂一个页面，手就跑到右上角去点那个x了，再说了，如果用户看都看不懂你做的东西，一切都是扯淡，很多人总是弄一些别人看不懂的东西，越专业的人士越喜欢这样来标榜自己的专业，其实他们说的道理完全可以用老农民的通俗语言表达给更多人知道和理解，他们在策划设计网站的时候，也会习惯的做出一些复杂的东西，以显示自己确实是比老农民有学问的
而且，他们往往喜欢从自己的角度出发来看自己的作品，他们有时候会认为，这么简单的东西别人会看不懂吗？
呵呵，你自己种的菜地，当然知道茄子在哪里，辣椒在哪里，但在别人眼里，却可能是茄子辣椒、乱七八糟。呵呵，我用老农民的话来说这个道理，相信大家都能够明白这个意思吧，当然也不排除一些人会认为我很低俗、没有学问，对于这些人，除了祈祷他们下辈子智商再高一些，也没有别的办法。跑题了，呵呵
所以，第一个重要的问题就是去访谈用户，你能看懂么，而且要去找那些最初级的用户，当做用户访谈的时候，一定要重视那些站着的用户，因为他们进了屋子，找到空闲凳子的速度总是别人慢，那么你拿一个网站的页面让他试试，如果他能很快找到该找的东西，OK，你这个页面的易用性应该不错。注意观察那些总是别人多擦几遍凳子上的灰尘的用户，这些用户的性格肯定比别的用户挑剔，让他们来看看你的页面，如果他觉得很满意，OK，你这个页面应该不错。
让最挑剔的用户感觉满意，让最初级的用户感觉容易！
当然，以上的凳子只是比喻，相信天梯网的读者都能触类旁通。
如果用户有很多看不懂的地方，记下来，逐一改善，再去调研，如果很多用户反应某个地方看不懂，这就是需要重点改善的地方。
但是，虽然我们这个问题是“用户能看懂么”，但你如果这样去问用户的话，大多数的用户可能会说能看懂，不信，别人拿一个页面让你来看，很多人脆弱的自尊心会让他表示，自己能看懂。

（2）你满意么
你对我们网站满意吗、哪些地方不满意，有什么建议吗，这些适合于去向关系比较密切的资深用户去访问。
对于大多数用户来说，我们还是需要来把问题细化，比如：
对于页面的访谈，里面的内容可以细化为：
你看到我们这个网站的LOGO有什么感觉？网站的字体大小你觉得看起来舒服吗？网站的背景颜色你满意吗?你对我们新推出的这项增值服务有什么感受、会不会去用？你对我们现有的网站响应速度感觉是非常快、很快、还是一般、或者比较慢？
如果用户的回复中包含不满意的因素，那么再深入访谈，是哪些地方让他不满意，比如字体太小、背景色太暗、LOGO让人感觉不到专业感等等，那么再让用户设想一下，他所满意的情况是什么样的？
（3）你能看到吗？
其实这个问题应该是，你能第一眼看到页面的重点吗
每一个页面都有一个最重点的部分，我曾经比喻过我们做策划运营还是用户体验，其实都是挖河的，用户是水，我们做的工作不是去把流动的水变成冰，而是要通过页面和功能的策划，把用引导到我们预先设定的方向
我曾经在某大型电子商务网站看到过一个下订单的页面，其实这个页面只有一个重点，就是让用户去购买或者出售，用户来到这样页面后，这个下单的按钮就是一口井，我们的目的是让用来这里打水，其他的一切都不重要，但这个页面却在其他地方弄了很多复杂的东西，这就像本来我们是引导用来这口井打水，但却在旁边又挖了一些池塘，于是，用户的困扰就来了
其实用户体验就是水利工程，就是开掘一条河流，河流的源头就是用户需求出发点，然后到用户需求满足点入海，每个网站根据自己的运营特点和目标，都应该策划设计最符合自己运营目标的河道，有的需要最顺畅、最简短，而有的需要这条河能够灌溉周围的农田、有的希望在中间设置一些阻碍，能够通过阻挡河水来蓄势、用这个能量来建造水电站
比如电子商务网站，用户下订单就是这个水利工程的入海口，在这个过程中不要有任何会阻碍、干扰这条河流顺畅流向目的地的行为
（4）你会用吗？
有两层含义：
一是你会用户这个功能或者服务吗？
二是你决定用这个功能或者服务的时候，你懂的怎么去用吗？
然后，去问用户，你为什么会用这个服务，或者你问什么不用这个服务，如果用户在这个页面上拿不定主意，那么很显然这个引导工作没有做好，我们应该在用户在决定是否选择这项功能或者服务的时候，用最简单明了的语言告诉他，选择或者不选择这个服务的后果是什么，当然，最好能帮助他分析，以他目前的状态，最适合选择哪项服务。不要等待用户盲目选择后，才发现这个不是他想要的，然后再返回，或许会造成很多意向不到的麻烦。
（5）有遗漏的吗
就是说，有没有用户需要，但我们在策划和设计时没有考虑到的？如果很多用户都需要的话，那就加上吧！
（6）你感觉麻烦吗？
用最简单、最高效的方式充分满足用户的需求，如果用户感觉很麻烦，那么，我们就应当将过程简化、再简化、简单、直接、高效！
当然，有时候有些麻烦是网站故意设置给用户的，比如为了安全，必须牺牲一些快捷的方式，用过网银和支付宝的都知道，如果这个快捷和易用性有悖于网站运营的目标和用户的利益，那么就是一个错误的方向。还有，为了大家更长久、更稳定的获益，必须设置一些规则，和传统社会一样，你如果不去付出，就不会有收获，这些规则可能让你感觉麻烦，但这些规则会让努力付出的用户长久获益，这才是一个良性的循环
用户是第一位的，网站运营的目标是满足用户的需求并获得回报，用户体验的目标服从服务于网站运营的目标。一个用户体验不好但能够让卖家赚钱更多的商城，肯定比一个用户体验好但卖家却赚的少的商城更容易吸引用户，因为在这个用户需求下，最好的用户体验就是让用户多赚钱，哪怕他白天很麻烦，但晚上回家数钱的时候很爽，这样的体验就是以核心竞争力为中心的用户体验。
这篇随笔好像还可以引申出另一篇文章，呵呵
总之，上面啰嗦了这么多，意思就是不要因为用户反应麻烦就去盲目的改动，一切围绕网站运营的目标。
（7）你有误解吗
网页上有的功能、或者图片、文字，我们在策划设计的时候当然明白，而且站在我们的角度上，当然不会误解，但是用户是站在各种各样的角度，因此，可能你所觉得很明晰的地方，但在用户那里被误解，这个通过和用户的调研、访谈，有时候也能发现一些。
我现在正端起水杯准备喝水，我现在看到的这个水杯是一个白色的茶杯，而你看到的这个水杯是一个花的水杯，这就是因为我们看这个杯子的角度不同，所以，多找一些用户访谈，会发现很多角度，而且，可能我们的策划设计，在某些角度看起来，会产生误解。

(8)你为什么离开了网站
问一下用户为什么走了，我们是哪里做的不好，导致用户的流失，改变这些，也许就会多留住一些用户。
 
最后，再了解下用户的综合感受，比如，您满意吗，您有疑惑吗？在这个页面接下来您会做什么？
至于如何策划访谈提纲、如何激发用户参与访谈的兴趣等等，都需要我们在实践中不断摸索、总结
虽然写了这么多，但我写这篇文章时还是感觉有些底气不足，作为我们这个团队的负责人，以后我要尽量参加每一次用户调研，不管前一天工作到凌晨几点，第二天早上一定赶到公司，Let's Go!