【转】paypal争议/投诉
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1.什么是争议?
争议是指买家没有收到物品或收到的物品与描述显著不符的情况下,在调解中心中向卖家发送讯息。您的买家提出争议即表明需要您的帮助来解决存在问题的交易。您可以通过在调解中心中发送讯息的方式来进行沟通,直到事件得到解决。 提出争议后20天内的任何时间,您都可以将争议升级为补偿申请。将争议升级为补偿申请后,就意味着您或买家要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。通常情况下,如果买家觉得他们无法与卖家达成解决方案,就会将争议升级为补偿申请。如果卖家不愿意与买家沟通,或者他们有证据认为买家提出补偿申请是欺诈行为,也可能会将争议升级为补偿申请。
2.如果无法解决争议,应该怎样提出补偿申请?
如果您和您的卖家无法解决某个争议,您可以将其升级为PayPal补偿申请。升级为补偿申请后,就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。 提出争议后20天内的任何时间,您都可以将争议升级为补偿申请。如果争议提出20天后没有升级为补偿申请,则该争议将自动结束。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。
在20天期满的最后期限到来之前,我们会通过电子邮件通知您,也会显示在争议详情页面上。
步骤如下:
1.在账户信息页面,点击调解中心子选项卡;
2.在尚未解决的争议和请求框中点击相关交易;
3.完成终止协商并将争议升级为补偿申请
4.点击升级为补偿申请。
3.对于与描述显著不符的争议,我可以向买家进行部分退款或全额退款来解决争议吗?
是的。您可以点击交易详情页面底部的退还付款,对买家全额退款或部分退款。但是争议不会自动结束,您必须通知PayPal您的退款信息。
4.我可以在争议过程中提出部分退款请求吗?
是的。您向卖家提交讯息时,可以请求部分退款。 如果卖家同意处理部分退款,在您结束争议前请确保钱款已经进入您的PayPal账户。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。
5.我应该怎样要求PayPal介入更多?
如果您不愿意与买家沟通,或者您有证据认为买家提出争议是欺诈行为,您可以将争议升级为补偿申请。升级为补偿申请后,就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。
解决交易中出现的问题的最好方式就是直接与您的卖家联系。大多数卖家都乐于解决问题,并提供良好的客户服务。 如果您和您的卖家无法解决某个问题,您可以在付款后45天内的任何时间到PayPal的调解中心提出争议。如果您还不能解决问题,您可以将争议升级为补偿申请。提出争议后20天内的任何时间,您都可以将争议升级为补偿申请。升级为补偿申请后,就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决
6.我该怎样对付款提出争议?反作弊网赚程序,免费网赚程序,网赚教解决交易中出现的问题的最好方式就是直接与您的卖家联系。大多数卖家都乐于解决问题,并提供良好的客户服务。 如果您和您的卖家无法解决某个问题,您可以在付款后45天内的任何时间到PayPal的调解中心提出争议。如果您还不能解决问题,您可以将争议升级为补偿申请。提出争议后20天内的任何时间,您都可以将争议升级为补偿申请。升级为补偿申请后,就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决
7.争议过程中,争议资金会怎么样?争议解决之前,争议资金可能被冻结,并将被视为“争议中”。对应争议或投诉结束后,该资金将根据处理结果放款给买家或卖家。
8.如果我的争议自动结束会怎样?
如果争议提出20天后没有结束或升级为补偿申请,则该争议将自动结束。该争议将不能再升级为补偿申请并由PayPal审核,而相应交易也不受PayPal保护
9.争议已经解决,作为买家,我可以结束该争议吗?是的。要结束争议,请前往调解中心。在结束争议时,请简要说明您和卖家是如何达成和解的。结束之前,请确保您对争议的解决方式完全满意。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。
10.如果要通过PayPal投诉对方,该怎么做呢?您可以到resolution center,点击file a claim,然后按照提示操作。
11.什么是“延期投诉”(Deferred Complaint)?
“延期投诉”作为买家投诉的一种,是按照下列标准来定义的:
1.在超过交易日45天以后立案的“未收到”投诉;
2.在超过交易日45天以后立案的“与描述显著不符”投诉;
3.在交易日45天以内立案的、但仅符合买家保护程序资质的“与描述显著不符”投诉。
12.买家可以在PayPal网站上取消“投诉(Complaint)”吗?
可以。买家能够通过以下步骤在PayPal网站上解决那些“投诉”。
操作步骤:
1.在PayPal网站主页上点击“会员登录(Member Log In)”,输入您的email地址及密码,进入到您的账户页面; 2.2。2。在“账户信息(Account Overview)”页面,点击“调解中心(Resolution Center)”下的“解决(Resolve)”链接,进入“交易争议(Transaction Disputes)”页面;
3.在交易纠纷页面,选择下拉菜单中的“尚未解决的争议(Open Disputes)”项,确定交易的位置;
4.在“动作(Action)”列中点击“取消(Cancel)”;
5.在“投诉详细信息(Complaints Details)”页面点击“取消投诉(Cancel Complaint)”;163网赚论坛(中国网络赚钱门户):t9G O*b8~/N2q&i/z2l!K"F
6.在处理中心页面说明您要取消投诉的理由;
7.点击“取消”确认。
促成买家撤销他提出的“延期投诉”;
如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”,可能将导致卖家的PayPal账户受限。
14.要解决 “无到货”类的“投诉(Complaint)”, 卖家需要符合什么标准?
卖家需在投诉提出之日的10天内能够满足下列必要条件中的一条:
1.已就相关交易核准向买家全额退款;
2.提供有效的(物流包裹的)踪迹编号作为向买家地址发货的证据;
3.提供以前就相关交易向买家全额退款的证据;&p+g3g!n!d9E4{2u&u#}
4.促成买家撤销他提出的“投诉”;
如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”,PayPal将向买家退款,并导致卖家的PayPal账户受限
15.为什么PayPal需要用户提供关于PayPal账户的额外信息(additional information)?
PayPal强大的风险控制能力时刻都在保护您的账户不受欺诈危害,出于账户安全的考虑,PayPal会请求您在限定的时间内提供已经为您列出的信息条目;如果PayPal收不到这些信息,您将被限制使用账户的一些敏感功能。我觉得这个只是对于买家不受到欺诈,对于卖家有点不公平,尤其是亚洲地区
操作步骤:
1.点击进入https://www.paypal.com;
2.点击账户信息页面(Account Overview )的“Click to Resolve”链接;
3.完成列举提示的必要条件,以使您的账户解除限制。
16.什么是扣款索偿(chargeback)
当一笔信用卡付款被持卡人(通过发卡银行)拒绝;典型的例子是使用被盗信用卡付款或用别人的信用卡号码诈骗消费
1.如果卖家作为个人或通过PayPal接受信用卡,有可能您会碰到来自买家的“扣款索偿”
2.PayPal为保护卖家免遭“扣款索偿”提供了一个办法,请参见《卖家保护规则》的规定(Seller Protection Policy, SPP)。
3.发卡机构可以在下列情况下批准持卡人的扣款索偿:
1)买家投诉说自己买的东西根本就没收到(“无到货”投诉);
2)买家投诉说自己买的东西跟卖家描述的不一样(“描述不实”投诉);
3)被证明是用被盗信用卡支付交易款。
4.通常“扣款索偿”是过了数周、甚至数月之后,卖家才得知发生了“扣款索偿”及交易被撤销。
5. “扣款索偿”的风险很难避免。根据戛纳集团的研究结果,在线交易中遭骗子扣款索偿的比例大概占1.1%,这就象您为在线交易支付了1.1%的费用。当然,扣款索偿风险因您出售的商品类型而异,但几乎是所有接受信用卡付款的人都要面临扣款索偿风险。
6.尽管多数结算公司简单地把扣款索偿风险留给了他们的卖家(让卖家承担发生的扣款索偿损失),但PayPal不一样,PayPal保护卖家免遭欺诈性的扣款索偿。如果您遵循PayPal的政策方针,Paypal会保护您免遭所有欺骗交易的扣款索偿责任。另外,Paypal对待扣款索偿投诉非常严肃,PayPal会深入调查并全力站在卖家立场上来为扣款索偿争辩。
17.如果PayPal账户被限制六个月以后,账户里的余额可以撤回吗?163网赚论坛(中国网络赚钱门户)
PayPal用户可以撤回PayPal账户里的余额,期间PayPal账户仍被限制,直到PayPal用户完成了取消限制的申请。
原因: 180天之后,PAYPAL会提供卖家一个一次性提现的机会(没有时间的限制),一旦卖家提现后,如果账号限制申诉流程还没有走完,账号重新马上被限制
18.如何处理扣款索偿投诉(Chargeback Complaint)?
步骤如下:
1.登录自己的PayPal“账户信息(Account Overview)”页面;
2.在上述页面里,点击“调解中心(Resolution Center)”标签;
3.在“调解中心(Resolution Center)”页面,从下拉框中选择“尚未解决的争议(Open Disputes)”,进入到发生问题的交易案项;
4.点击“解决(Resolve)”按钮;
5.阅读投诉的细节情况,然后点击“马上解决扣款索偿(Resolve Chargeback Now)”按钮
页面中为解决扣款索偿提供了4个选择:
1.为收到的扣款索偿投诉提供有效的(包裹物流)踪迹信息;
2.为扣款索偿投诉提供有效的退款凭证(通过Paypal或其他途径的退款都可以);
3.选择提供其他证明(除信息跟踪以外的);
4.接受承担扣款索偿责任。
选择之后,点击“继续”,并按提供的指示操作。
转载于:https://www.cnblogs.com/yencain/articles/1325294.html
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