2021-02-19产品经理学习之第三阶段运营

一:.拉新

拉新的定义:从0开始积累用户的过程
拉新的方法:

名人效应(本身团队自带资源;有钱请明星;没钱自己上)
新媒体运营(微博;抖音;快手;微信公众号)
地推(发传单;优点-吸引眼球;缺点-流量少,效率低)–目标用户明确
异业合作(两个公司以上进行合作,用户群体一样但是功能不同的公司)—合作尽量不要大的功能改动
机构获客(合作关系)目标群体重合度较高机构进行合作,以此来获取用户的方式-----友盟 /神测数据/诸葛IO 第三方数据服务商一般是TO B 的公司

3.冷启动的定义:也是用户从0开始积累的一个过程

4.拉新和冷启动的区别:拉新是大规模推广;冷启动是小规模试水

5.冷启动的方法

邀请机制:平台邀请-邀请大v或者KOL去邀请用户
邀请机制:用户邀请-普通用户体验产品核心功能,去邀请用户
邀请机制的方法:做一个链接,最好的方式是先注册后下载;H5页面是一个临时页面,不需要下载,快速获取信息,成本低,注册账号,内容可以更改(图片多且大)
打造爆款:爆款的特征-价格低;销量高;优惠力度大;高频底需-----需要集中推广
种子用户机制:培养自己的产品的忠实用户

6.拉新的指标

日新增
周新增
月新增

二:.活跃

活跃的指标–日活5%-10%;月活8%-15%
活跃主要讲的是内容运营的知识点
内容运营的模型

内容的生产
内容的审核
内容的分发
内容的消费
内容的变现

内容生产的方式
1. PGC：专业用户生产内容；(鹿晗团队宣布官宣)
2. UGC：普通用户生产内容；(我自己在朋友圈发鹿晗官宣了)
3. PUGC：在专业用户指导下的普通用户生产内容；(照着鹿晗团队官宣底下发文的)
4. OGC：职业用户生产内容；(新华记者写的报道)
5. MCN：网红生产机构；(papi酱之类的)

2.内容生产的方式方法

图文和视屏

1.图文:

产品从0-1搭建,如果公司有钱就考略图文+音视频+直播
如果公司没钱就只考虑图文
图文分为---------图文混排+图文分离
一般公众号是图文混排的,内容可以写的多;;像朋友圈就是图文分离的,
图文内容的方式都不建议采取超链接,因为不太安全

2.视频

视频可以是现拍视频也可以是本地保存的视频
上传视频要注意视频的格式,大小和长度
上传视频的封面可以自定义,选择本地图片或者现拍图片或者裁剪视频一张图片都可以

2.内容的审核

社区的审核方法:人工或者机器自动审核

产品从0-1搭建,若果公司初期用户群体不多可以采取人工审核方式;后期公司做大,社区做大用户群体增多,可以采取人工+机器审核的方法

3.内容分发

编辑分发—大v或者OGC编写的内容
订阅分发—微信公众号订阅
社区分发–朋友圈
算法分发–猜你喜欢,CF协同过滤算法,推荐
按热度的内容排序规则，核心在于：
1. 内容变热的维度有哪几个；比如点赞,关注,收藏,转发,评论
2. 每个维度的权重值；点赞=1分;关注=2分;收藏=3分;转发=4分;评论=5分
3. 推荐内容的总分的临界值；S=A+2B+3C+4D+5E≥50???规则自己定义
4. [外链图片转存失败,源站可能有防盗链机制,建议将图片保存下来直接上传(img-XlGaBX4C-1613722588673)(C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\Typora\typora-user-images\image-20210217142028159.png)]
个性化推荐:产品从0-1去搭建标签库,在做标签分类的时候基于行业,产品特点去进行分类
用户标签和内容标签:
用户如何被贴上标签的

1. 平台的工作人员，在后台做标签的管理，添加了各类标签；
2. 内容的生产者在发布内容时，给内容贴上了各种标签；
3. 当用户去消费内容（浏览、评论、转发、点赞、收藏等）时，用户身上就会被贴上该内容的标签，而且，根据用户行为的不同，被贴上的次数也不一样；
4. 所以，当用户产生各种行为时，他身上就会被贴上各种标签，同时，标签被贴的次数（权重）产生了不同；
5. 系统根据用户身上权重靠前的几个标签，给用户推荐内容；
给用户推荐内容的时候
1. 考虑时间效应，推的内容中，既要有最近感兴趣的（建议占多数），也要有曾经感兴趣的（建议占少数）；
2. 避免热门内容的干扰，将用户的行为产生的权重降低，比如，用户浏览一次普通内容，权重为1，但浏览一次热门内容，权重为0.3；****
注意:在写内容推荐的规则时，用户做的每个操作获得的权重分值，高低的评判准备建议参考：该操作给产品带来的价值，以及用户在该操作上的投入；

4.内容消费

先是免费模式:考虑将用户从免费模式引导去内容付费模式
付费模式特征有四大点
即时性:
专业性:
个性化服务:
唯一性:
苹果稅
苹果针对虚拟物品，会强行征收30%的税
对文章的管理—马甲管理–就是小号内部工作人员用的东西举报也是后天管理的业务

5.内容变现

明确内容产品的定位和用户
定位:打发时间/利用零碎化时间学习东西/作为参考决策的东西
用户:绝大数的吃瓜群众;中间大多内容生产者;顶部主流kol打造内容质量的上线和内容流量的上线
打造私域流量:通俗来说就是个人资源,像是朋友前或者是粉丝群
如何打造私域流量?kol也是从普通用户崛起的,如果产品从0-1就做社群,但是要基于业务本身的特点进行打造

7.打赏的设计方案

打赏越多抽成越低,打赏越少抽成越多—激励博主去营业区吸引用户来到平台消费
如果是没有打赏过的用户,先推荐一些免费的打赏商品,鼓励用户尝试打赏,慢慢过渡到付费打赏的商品;
如果是已经打赏过的用户,先推荐用户常用的打赏礼物,然后在推荐一些不同价格的打赏礼物在旁边

8.提现的设计

状态和操作—发起提现申请,平台接收并审核,平台汇款
待审核–查看,审核
待打款–查看,打款
已驳回–查看
已打款–查看

9.高频需求:

先给用户打造高频需求功能,比如抖音的推荐算法让用户经常使用,
在用户习惯使用产品后,推荐一些你希望用户使用的功能

转化指标—转化率:1%-5%,转化其实说白了就是将留存用户转变为付费用户。
客单价–ARPU 活跃用户客单价(游戏,电商,社区)
客单价–ARPPU 付费用户客单价
GMV,只要用户下单就会被统计GMV,指网站的成交金额成交金额包括付款额和未付款额
转化的意义和重要性
- 转化带来现金流,这个大小就是GMV,决定产品生死
- 沉没成本越大-黏性越高,厌恶损失(主要是用户的时间成本)
- 机会成本-假设我们不学习三个月产品经理去工作,就可以获取三个月的薪资和工作经验

6.促销的作用

减少库存
激发用户购买欲望
提高商品品牌的知名度

7.常见的促销活动

满赠/每满赠/阶梯满赠
满减/每满减/阶梯满减
拼团活动
设计拼团活动的字段,状态和操作
拼团人数,拼团时间,拼团商品(价格,数量,sku),活动的规则信息
状态:待审核/未开始/已驳回/进行中/已完成/已暂停
操作:查看,审核; 查看开始复制;查看;查看暂停复制统计;查看复制统计;查看恢复复制统计编辑;

8.常见的活动互斥

8.常见的活动互斥

全部互斥
部分互斥
无互斥
如果是无互斥成本相对来说较高;;严重会造成成本风险

9.优惠券的设计和活动拼团的设计类似

10.优惠券的玩法:加息劵,满减劵,新人劵,运费券,领礼品券,定向产品-优惠劵

11.推荐算法

猜你喜欢:根据用户行为推荐相关同类目的商品,价格浮动不能太大【比如用户1看了A产品又去看了B产品，用户2看了A系统就会推B产品】
CF协同过滤算法----基于用户推荐，，当用户行为猜测另一个用户行为；；；基于商品推荐，，用户A买了乒乒球就会给用户推荐乒乓球拍
热门推荐：根据从众心里,会倾向于大众做出选择，，，就是一个用户对一个内容进行不同的操作（点赞，评论，收藏，转发，关注），导致内容变热
热门推荐：不能热门的东西一直热门，要加入时间的因素使其变冷；；冷却后排名靠后(避免好的永远好,坏的永远坏) 人为冷却(删除控评)
抖音和微博的推荐算法：抖音：通过流量池打造私域流量
个性化推荐是基于用户画像或者是标签，，通过内容标签得出用户标签，在看用户标签的权重推荐内容
推荐算法不是一蹴而就的，是逐渐迭代优化的；

12.分销电商：类似传销

主要三个模块
拉人头
门槛费
团队计费（基本是二级或者三级）
微商就是变相的传销,传销是没有实质性的内容(旁氏骗局)

四:.留存

留存的指标：次日留存40%；周留存20%;月留存10%
留存的定义:新增用户留存下来继续使用产品
流失原因

刚性流失—用户兴趣转移/单纯的不想用了
受挫流失—产品bug/用户体验不好/需求未达到满足/新用户引导不到位
市场环境流失—行业环境不好/竞争对手太强

为了防止用户流失—留存预警机制？？？？

4.RFM模型

M高是价值客户;M低是一般客户
R最近消费时间;F最近消费频次;M最近消费金钱

	M高	M低
R高F高	重要价值客户	一般价值客户
R高F低	重要发展客户	一般发展客户
R低F高	重要保持客户	一般保持客户
R低F低	重要挽留客户	一般挽留客户

注意事项:RFM模型在应用时,也是要注意时间的选择
模型的核心在于你家公司对于RFM三者之间比例权重

5.积分体系

成本核算:100个积分=1块钱
积分的获取:积分获取的任务,比如
- 新手任务:完善个人信息、第一次下单之类的,
- 日常任务:签到打卡,
- 临时任务:各种临时活动积分,
- 一次性任务:比如一次性绑卡之类的
积分的消耗
- 积分消耗：可以抵扣现金、可以兑换商品、可以抽奖抽礼品、可以兑换各类商品优惠券
- 积分扣减：用户取消评论，收藏扣减积分；撤销评论，言论不当扣减积分；每一年最后一天积分清零
积分的风控
- 用户邀请新用户，一分钟内来了十几个新用户且间隔不超过1秒----刷用户行为:扣减积分并惩罚
- 突然用户账号增加10万积分且没有任务操作记录,用户犯规扣减积分并惩罚
5.黑白名单
- 黑名单大多都是系统自动拉黑的
- 白名单都是人工手动添加的,不受风控约束
6.风控规则:需要考虑用户的正常行为是什么，然后结合正常行为去考虑异常行为的标准；

前台要注意安全验证,后台要注意权限分配

五:.传播

传播的优势：可以快速获取用户，低成本获客，获客的质量高，
活动的产品设计：前期、中期、后期
前期：制造话题、确定活动主题
中期：活动开发
后期：活动执行（爆点、监控、冷场），活动复盘
内容广告的变现
如果是小公司建议广告联盟
广告计费的方式、
- CPC:点击成本付费
- CPM：每千次展示付费
- CPT：按展示时间付费
- CPD：按下载付费
- CPS：按销售付费
- CPA：按行动结果付费
9.低频需求特点
低频需求
单价高
利润高
偏刚需

10.通过高频需求将用户引导至低频需求，完成转化
11.用户生命周期理论
新手期
成长期
成熟期
衰退期
流失期

12.产品运营的主要工作：

产品研发：目标用户，用户需求，产品价值
产品上线：用户反馈，数据分析，迭代策略
产品成长：营销策略，活动策划
产品成熟：用户维护，用户变现
产品衰退：用户召回，促活

13.ASO关键词搜索排名

排名有自然排名，自己慢慢上去比较难，但是上去了不容易下来
还有花钱买排名，上去的快下来的也快

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