提升客户服务体验的技巧
在如今的时代,客户可以以很小的代价放弃产品使用,客户变得从未如此重要。因此不管是产品,还是市场或者销售,本质上都是为客户成功服务。
那么如何才能做好客户服务,提升客户体验感呢?这就是我们接下来将要讨论的问题。
客户服务流程:
客户服务流程 来源:网络
了解你的客户
在探究改善客户服务体验的方法之前,一定要明确你的客户需要什么,喜欢什么,这样才能“对症下药”。
客户最在意的就是以下几点:
- 有问题时能找到客服
- 能得到客服的及时的响应
- 客服能快速理解客户的需求
- 客服或其他服务人员能快速解决问题
- 如果需要走流程,能够随时得到同步
提升客户服务体验的技巧
那么,想要满足以上几点服务体验的需求,以下方法可以尝试:
1、搭建客服团队
搭建客服团队,并对客服人员进行培训,包含话术、情绪控制、系统操作、质检等等。
2、培养团队文化
培养团队文化,以客户需求为核心,以解决客户问题为要点,站在客户的角度,真正设身处地的为客户着想。在服务的过程中,不要只是解决问题,要从问题中发现规律,从而降低问题本身发生的概率。
3、智能客服系统
采购智能客服系统,例如在线坐席、呼叫中心、客服机器人等等,这些工具不仅能够帮助一线客服提升服务效率(接待、回访、主动触达),降低操作难度,同时能够大大降低企业客服团队的人力成本,并且为客户提供尽可能快的反馈,和专业准确的问题解决方法,从而提升整个品牌声誉。
4.提供自助选项
一些现代消费者更喜欢自助而不是通过客户支持代表或流程。
提供自助功能的一种方法是提供对深入知识库或常见问题部分的访问。查看最常见的抱怨和问题是什么,并在详尽的文章和分步教程中回答它们。
毕竟,91% 的人会乐于使用单一的在线知识库,如果它适合他们的需求。
为客户创建在线知识库,有一款好用的产品——Baklib。
Baklib就是一款在线自助服务页面的制作软件,旨在帮助企业制作知识库、对外的产品说明书、FAQ、帮助中心等,可做到随时编辑随时更新发布,让用户在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。
5.提供 24/7 客户支持
鉴于为消费者提供快速响应速度的重要性,很明显,您可以做到这一点的唯一方法是拥有一个 24/7 全天候工作的专门客户支持团队或部门——尤其是如果您拥有庞大的客户群。
提供此类支持的最佳方式是聘请多名客户代表并让他们轮班工作。如果您没有足够的预算,您还应该考虑将客户支持职位外包给自由职业者——无论是在你的国家还是国外——因为它可以让你节省租用办公空间的钱。
以上就是为大家总结的几种提升客户服务体验的方法了,就根据自己的需要进行选择。
提升客户服务体验的技巧相关推荐
- 10个提升客户服务体验的工具!
越来越多的企业正在提供各种各样的客户服务工具来鼓励客户与品牌进行交互.今天怡海软件就来给大家介绍下Salesforce10个非常有用的工具来帮助客户与企业进行交互. 虚拟社区,实时聊天,客户门户以及移 ...
- 七大建议让企业有效提升客户服务体验
对大多数企业来说,咨询台最重要的功能在于解答客户对相关产品及服务的疑问,达到建立该企业品牌忠诚度的目的.因此,如何提升客户体验对现代咨询台来说越来越重要. 如今已有很多方法可以确保你的企业所提供的服务 ...
- 一个提升客户服务小技巧—反馈表单
你知道吗,对于网上的每一次负面评论,平均有26个其他客户有同样的感觉,但什么也没说? 此外,还会有86% 的人会犹豫从拥有数个负面评价的企业进行购买. 改善整体客户体验并获得更多正面评价的最佳方法之一 ...
- APP开发中这十个细节能直接影响到用户体验,那么如何提升用户体验?
随着软件开发技术的不断发展和完善,有众多同类选择的APP用户越来越挑剔,单单拼功能拼硬件已经不足以捕获用户芳心.在APP使用过程中,大部分用户无意识地培养出了对使用体验的重视感.这警醒企业,只盯着为用 ...
- 卡斯商学院研究表示AR可提升购物体验
据报告,AR交互式购物体验使消费者线上和线下的购物体验大大提升. 还记得前不久阿里巴巴虚拟现实工作室推出的Buy+计划吗?其宣传视频中足不出户就能体验逛街购物的场景极具未来感.而增强现实作为在虚拟现实 ...
- 办公室出租,提升办公体验
随着创业者们的增多,办公室出租市场竞争也是日益激烈,除了传统的办公模式和办公室平台之外,也涌现出了一大批专业出租办公室的平台.这些平台的特征就是房源多,创业者们可快速浏览到自己想要的办公室,极大的节约 ...
- 2023年这5个提升客户体验的方法可以看看!
客户体验是指客户在使用产品或服务的过程中所感受到的整体感受和印象.良好的客户体验管理能够提高客户满意度.客户保留率.增加企业收入.降低获客成本.近年来,"体验"相关的概念愈加频繁地 ...
- 易维帮助台:客户为王的时代,拿什么提升客户体验?
在设备制造行业,有这样一句话,"你兜售的虽然是产品,但真正能使你获益的却是服务".为何这样讲?我们都知道,顾客是上帝,客户的体验越来越多的被提及,产品得到了更多的外延及扩展,已经不 ...
- 资深客服经理-教导企业如何有效降低客服成本,提升用户体验
当下企业或者团队的任何一款产品,无论是网站,还是软件.APP或其他实体产品,客服始终是一个重要的组成部分. 面对客服人力成本一路上涨,很多企业希望降低成本.提升效率.尤其在电商.金融.线上教育.Saa ...
最新文章
- smartupload 上传文件时 把页面编码改成gbk 解决乱码
- 人脸特征值能存放在sql server中吗_钥匙丢了进不了门,Out了!只要自己没丢就能进门...
- JDBC(一)——statement对象、PreparedStatement对象
- 成为一名优秀的程序员基本要素
- 预览速度提升30倍,这是什么黑科技?(天猫618之3D渲染篇)
- Random Maze HDU - 4067 费用流/可行流
- 微信公众平台消息接口开发(2)-封装weixin.class.php
- 熬夜整理了免费的数据源网站大全,再也不愁找不到数据练手
- 机器学习基石12-Nonlinear Transformation
- linux下NIS服务的配置
- linux服务器怎么安装证书,linux服务器证书安装指引
- 妹子,你早该放弃了...
- java 不变类_[探讨java深入的不变模式] java中String类的用法
- 与计算机相关的格言,与机器相关的经典名言
- 【Redis 系列】redis 学习十五,redis sds数据结构和底层设计原理
- 基于ensp的网络设计【实现网络互联、限制访问、内外网地址转换】
- lazada发货_LAZADA怎么发货?lazada发货流程详解
- 前端页面显示的时间格式为:2022-03-18T01:46:08.000+00:00 如何转换为:年-月-日 时:分:秒 ?
- 中文版PyCharm改为英文版PyCharm
- 模型评估标准常用指标