弘辽科技：商家开店的过程中常犯违规汇总。

淘宝作为国内最大的电商平台之一，它拥有数百万的卖家，产品更是数不胜数。为了维护平台的正常运营，平台方制定了大量的规则，卖家如果违反平台规则，会被平台处以相应处罚。

根据违反规则的不同，处罚有降权、删除链接、封店等不同处罚，而很多卖家，尤其是新手卖家，由于对平台规则不明，经常性的会犯一些常识性的错误。

这样就可能会给卖家带来宝贝降权等不好的影响，而且现在所谓的专业打假人士越来越厉害，拍下付款、立刻申请退款、上传几张图片，然后要求小二介入，闹得很多卖家人心惶惶。

最后只能花钱消灾。这种情况也给卖家造成了很多不必要的损失，今天小编就来和大家讲一下淘宝哪些问题要如何避免？已经遇到了投诉或者勒索，我们要如何应对？把损失降到最低！

一、广告法违规是重灾区

广告法：是国家层面的法律，这个一定要遵守。

广告法违规也是卖家最常见的违规，此类违规很容易被职业打假人盯上，我们想要避免这类违规，首先影响了解广告法的一些细节。

下面我们先看下最新的广告法的一个明确规定：

《广告法》第九条：不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语；

《广告法》第二十八条：广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。

广告主的范围很广泛，在淘宝平台上，淘宝卖家就是广告主，我们淘宝里面做的任何的宣传，都属于广告（包括标题、属性、详情页）等。所以，我们在淘宝的经营和宣传过程中，同样要严格遵守《广告法》；注意了这些，骗子就不会有可乘之机了。

下面几个广告法常犯的错误，大家可以看一下。

1、极限词

广告法规定，严禁使用极限词。那么什么是极限词呢？大家可以看下图：

以上的词都属于极限词，也就是在宣传中是肯定不能用的，包括主图、详情页、标题、属性栏等所有位置，而且在我们客服聊天里也不要出现。这个也是现在职业打假人用的最多的伎俩，而且淘宝查的也很严格。所以大家一定要小心谨慎。以上字眼，慎用。

2、广告法里非极限词的违禁词

并不是除了极限词，其他词汇都可以用。有一些类目，比如化妆品、保健品、食品等类目，在主图、标题、详情页里很多字眼是不能用。大家可以看下图：

这类关键词主要是功能性字眼，这些也是职业差评师主要关注的点，在非药物类产品里这些字眼我们不要用。而且不是自己的品牌词也不要用，乱用品牌词可能最被判定售假违规，那样就得不偿失了。

二、与实际不符

这里说的与实际不符，其实就是夸大宣传，避免这个违规投诉的主要方法就是自己的宝贝信息一定要和产品本身的信息（比如吊牌说明）一致，不然也是违规。

会造成如下的后果：

1、退款率提高；

2、差评率提高；

3、 DSR评分降低；

4、客户投诉；

5、职业打假人恶意索赔。

而且我们在主图、详情页也等描述信息里也不要夸大宣传，不然也会导致夸大宣传，影响数据。

三、虚构、伪造或者无法验证的信息一定要避免

这类有一些不好界定，主要是指出现了法律不承认的承诺，如“假一罚十”“假一罚万”“假一赔命”等词，也属于虚假宣传。出现如上的字眼，如果有纠纷，卖家必败。而且如果此类关键词出现在标题里，也会平白的浪费关键词字数。

四、误导消费者的宣传

一般所谓的误导，是有蛊惑意味的，这类宣传基本出现在保健品上，下图是保健品主图，大家可以看一下。

虽然仅仅是保健品，但是宣传成了药品，广告法有规定：食品、保健食品不得宣传治疗功效，不得夸大或虚假宣称商品功效，普通食品不得宣称保健/药品功效，商品中不得使用夸大功效词“降血压、三高、治疗功效，防治贫血，预防糖尿病，预防肿瘤，预防脂肪肝，排毒，减肥或者其他效果承诺等描述；所以以上案例也属于虚假宣传。

五、盗图投诉

这类行为主要集中在中小卖家，很多小卖家不会做图，而且因为资金有限，就盗用的别的店铺的图片，盗图属于版权侵权的一种。对于此类行为，一旦核实，按照《不当使用他人权利规则与实施细则》进行处罚。

中一般情况下，给予处理不当使用他人权利扣2分并删除宝贝，首次违规自检自查扣0分；对于存在严重盗图情形的卖家，淘宝网会加重处罚，处罚方式包括但不限于：查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、全店或单个商品监管等处理措施。

因为盗图问题的高发，所以这类店铺也成为了职业打假师特别关注的点。所以我建议，为了避免在这里有损失，还是自己去做。

七、差评威胁

这个是最没有技术含量的方法，但是我们也经常会有卖家发现评论突然有洋洋洒洒的几百字的差评，然后要求补偿，买家收到货了，说不是很满意，但不愿退货，就是要给予补偿，就是退一部分款，否则就要评价。

当然，恶意差评是可以投诉的。若你认为买家所给出的为恶意评价，可以登录[规蜜-投诉-不合理评价]进行在线提交恶意评价信息及证据，根据凭证进行审核处理。

处理类型包括“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”、“同行竞争者交易后给负面评价”、“消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价”、“评论内容中出现辱骂或污言秽语”和“评论内容中泄露他人信息”5种，选择类型后填写订单号，聊天记录等信息，带星号的为必填选项，每个场景要求不一致。

投诉后淘宝工作人员介入审核，并在1-3个工作日内给予答复。

那“打假师”真的找上来后，我们要怎么应对呢？

第一步：我们要先看下他投诉的是什么类型，投诉内容有没有写联系方式；

第二步：看他有没有找客服聊天，没有找是最好的，到时我们举证的话，比较好说；

第三步：看他使用的小号信息是怎样的，新注册的没有购买记录的，也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。

整合完这些信息后，我们就可以去举证了（当然一开始的时候，我们肯定是会去看下他投诉的这个内容，是不是真的有问题），后面我们就等判定结果就好了，你也可以再打个电话给淘宝小二，说明下情况。

还有现在的一些“打假师”比较难搞，因为知道天猫不受理这种类型的，所以直接去工商局举报，然后工商局就会突然来造访你，你都不知道到底什么情况，所以建议你们一定要和你们当地的工商局沟通协商。

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