京东自营客服初级考试

2024-05-06 16:00:02

1 商品的赠品支持价格保护吗，以下正确说法是？

A 支持的，只要提供相关截图给价保专员审核就可以

B 支持的，直接申请价保就可以了

C 不支持，商品本身为赠品的商品不支持价格保护

D 不支持，含赠品商品一律不支持价保

2 顾客钻石会员，京享值5800，提交无理由退货，下列哪种说法正确？

A 顾客是钻石会员不收运费

B 顾客京享值未达到6000需沟通客户收运费

C 此单根据客户会员情况可以不沟通直接审核退货

D 此单需沟通客户上传图片核实商品未拆封

3 “有效的问答回复也是一次推广的机会”这种说法对不对？

A 不对

B 对

4 京东自营售后直通车的数据考核时间是几点到几点？

A 9:00-21:00

B 8:30-18:00

C 8:30-21:00

D 8:30-20:30

5 “【问答】只能是已购的消费者回复，商家不可以回复”这种说法对不对？

A 对

B 不对

6 京东客服处理“问答”申诉一般是多长时间处理？

A 12小时

B 24小时

C 36小时

D 一周内

7 吴某83天前在京东购买了一件家电，此时才想要对该家电进行评价，请问此时评价为首评还是追评？

A 首评

B 追评

C 超时效无法评价

D 以上都不对

8 如下案例，工单部门的优先级如何选择？案例：客户提交售后，反馈收到商品错发

A 先工单京东物流配送部再工单仓储部

B 先工单仓储部再工单京东物流配送部

9 【问答】不维护对商家会不会有影响？

A 不会，消费看不到这个【问答】

B 会，可能会影响消费者购物时的判断

10 对于客服工作描述不正确的是哪项？

A 不需要具备情绪管理能力

B 掌握基础知识

C 了解客服规范

D 具备客服技能

11 如果遇到恶意勒索、不合理差评等情况，可通过（）对该评价进行申诉。

A 京麦后台-售后客服-客服管理-评价管理

B 京麦后台-售后客服-评价管理-投诉管理

C 商家后台-商品管理-评价管理-投诉管理

D 商家后台-商品管理-客服管理-投诉管理

12 关于评价沉底的描述，以下选项哪一个是正确的？

A 每个SKU可对三条评价沉底

B 商家不可以更换沉底的评价内容

C 沉底有效期为三个月

D 沉底内容可选择带图或视频、有失偏颇、影响恶劣的

13 VC系统的网址是？

A vc.jd.com

B vcp.jd.com

C kf.jd.com

14 用户在10/17号购买的产品，实际签收是10/20，那么他的价格保护是到哪一天？

A 10/24

B 10/23

C 10/26

D 10/27

15 关于转入待客户服务跟进原则，描述正确的是？

A 按照实际业务场景，选择可转入的对应待反馈类型，按对应时效进行跟进

B 每次跟进外呼间隔时间需≤10分钟

C 与客户约定好时间的，按照与客户达成一致的约定时间跟进

D 已确定问题场景的待反馈类型

京东自营客服初级考试相关推荐

京东售前客服初级考试
咚咚快捷语上可以使用什么符号对快捷语进行二次检索,同时输出的时候不会显示出来 A ? B / C [] D [] 客服需要对今天的顾客进行催付,可以进入插件选择( )进行筛选顾客催付 A 我的绩效 B ...
“京东金融”客服给你打电话，叫你注销校园贷？笔者亲身经历，绝对网络诈骗！不要相信！盘点常见的诈骗手段，与防骗方法！转载2020年网警提示的8类60种电信网络诈骗手段！
前言在新冠疫情肆虐的时候,网络诈骗也开始肆虐,现在新冠疫情开始缓解了,但是电信诈骗却丝毫没有减弱的趋势.笔者与2020年4月1日下午,接到一自称"某东金融"客服的电话,那厮称 ...
京东智能客服言犀意图体系搭建和意图识别技术介绍
01 背景介绍近年来随着人工智能技术的不断发展,以及各行业内部系统对智能化需求的日益增大,智能客服机器人服务水平大幅提升,越来越多的企业开始建立自己的智能客服产品,尤其是一些中大型企业.搭建一款智能 ...
京东智能客服言犀启发式问答技术揭秘
文章作者:邹波.宋双永.孙博秋 1. 背景介绍近年来,随着智能客服机器人在电商平台上的使用越来越多,用户满意度和问题解决率已成为评价智能客服服务质量.衡量用户体验的最重要指标,而用户体验主要受到用户 ...
诈骗团伙冒充京东金融客服来注销账号，25岁职场小伙3次转账超过3万，累计被骗14万，警方立案在线等结果，急......
今天,也就是 4 月 7 日,发生在我身边一件大事,和我同一部门的同事被一名冒充京东金融的诈骗团伙累计诈骗 14 万. 平日里看到诈骗,我都是一概忽略,如今发生在身边,不得不引起我的关注,也让一直在更 ...
手撕伪装“京东金条”客服诈骗
友情提醒:年关将至,大小骗子开始冲绩效了~ 继上周手撕了一个要把我拉去隔离的骗子之后,今天又手撕了一个: 1.自报家门:京东客服,声音很甜,但是有点沙哑(还关心了下,新冠了还给用户打电话啊,后面才发现 ...
抖音小店新客服上岗考试
选择题如果遇到消费者辱骂或者人生攻击,切记不要因一时生气,发生争吵,你可以通过以下哪种途径处理? 在客服与用户的聊天窗口右上角,点击警示标,可以选择举报用户在用户{当前会话}或{最近联系}列表,选 ...
京东智能情感客服挽救一名学生生命，“可信赖的AI”用温暖前行
允中发自凹非寺量子位编辑 | 公众号 QbitAI "一下吃完一整瓶还能活着吗?"近日,一位广东用户在京东上咨询智能情感客服时留下了这样的话. 随后,一场跨越千里的线上线下 ...
从京东退货体验吐槽客服流程
我都经历了什么在毫无准备的错过了双十一后,准备大战双十二.匆匆下单后,后悔决定取消订单.订单没能被拦截还是被勤劳的快递小哥送到了家,只能麻烦他第二天又取了一次. 完全信任京东,没有继续关心退款问题, ...
响铃：滴滴“资源向安全和客服体系倾斜”的不完全建议
文|曾响铃来源|科技向令说(xiangling0815) 程维的道歉,除了不再以规模和增长为滴滴发展的衡量尺度,还强调要把资源向安全和客服体系倾斜.前者,不少人不太相信,后者,很多人也未看到具体的 ...

最新文章

热门文章