ServiceNow对实施IT服务管理的七个经验和成功实践

1）、树立榜样和先驱者。
组织的每个层级都有榜样和先驱者，确保得到他们的支持，重点关注利益相关者群里的利益。
2）、定期和广泛的沟通。
完善的、充分的沟通是变革成功的基石。
3）、用可配置化取得定制化。
尽可能保留经过验证的ITIL流程的有效实践，仔细评估定制化的需求，确保有实际的帮助和价值，不要为了变革而变革。数字化系统需要保持一定的弹性，避免定制化，将节约的定制化和维持成本，确保可以升级到新的版本，享受新的功能。
4）、认可成功标准并展示进展。
事先识别利益相关方的诉求和成功标准，并及时展示成果和进展。
5）、实施有效的变更控制。
事先确定明确的目标和周详的计划，避免不必要的范围变更，即使是细小的变更。
6）、本地培训。
在项目上线前尽可能早的做好宣传，在项目上线前做好本地化的培训。
7）、上线准备和应急预案。

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