针对不同的客户采取不同的沟通方式
刚才在网上查找与员工的沟通技巧的时候,查到如下的一段文字,我觉得总结的特别好,用在提升与不同客户沟通上也应该有很大帮助。 (1)对沉默寡言的人:对这种人该说多少就说多少。 (2)对喜欢炫耀的人:这样的人爱听恭维、赞美的话,对普通的人赞美5次就足够了,对这种人则应至少称赞10次以上。 (3)对令人讨厌的人:他们好象只会说带有敌意的话,惟一的乐趣就是挖苦他人、贬低他人、否定他人。在这种人面前不能卑下,必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。 (4)对优柔寡断的人:这种人遇事没有主见,往往被动消极。 (5)对知识渊博的人:抓住机会多注意聆听对方说话,这样可以吸收对已有用的知识及资料。同时,还应给予自然真诚的赞许,这种人往往宽宏、明智,要说服他们只要抓住要点,不需要太多的话。 (6)对爱讨价还价的人:有必要满足一下他的自尊心,在口头上可以做一点适当的小小的妥协。例:“我可是从来没有以这么底的价钱卖过的啊。”或者“没有办法啊,碰上你,只好最便宜卖了。这样让他觉得比较便宜,又证明了他砍价的本事,他是乐于接受的。 (7)对慢郎中式的人:对他千万不能急躁,焦虑或向他施加压力。应该努力配合他的步调,脚踏实地去证明、引导,。慢慢就会水到渠成。 (8)对性急的人:首先要精神饱满,清楚、准确又有效地回答对方的问题,回答如果太拖泥带水,这种人可能就会失去耐心。 (9)对善变的人:这种人容易见异思迁,容易决定也容易改变。 (10)对疑心重的人:这种人容易猜疑,容易对他人的说法产生逆反心理。关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视。 (11)死板无趣的人:就算你很客气地和他打招呼,寒暄,他也不会做出你所预期的反映来。这种人要花时间,仔细观察、注意他的一举一动,从他的言行中,寻找出他所真正关心的事。 (12)傲慢无理的人。最好少跟他罗嗦,在不得罪对方的情况下,言词尽可能“简省”。 (13)不爱开口的人:最好采取直截了当的方式,尽量避免迂回式的谈话。 (14)深藏不露的人:要经常挖空心思去窥探对方的情报,期待对方露出他的“庐山真面目”来。 (15)草率决断的人:由于他的“反应”太快,每每会对事物产生错觉和误解。其特征:没有耐心听完别人的谈话,往往“断章取义”自以为是的做出决断。 (16)冥顽不化的人:无论你说什么,他都听不进去,只知坚持一己的意见,死硬到底。千万要记住“适可而止” (17)行动迟缓的人;对这种人最需要耐心。 (18)自私自利的人:这种人心里只有自己,凡事都将自己的利益摆在前头。要他做些与自己无利的事,他是断不会考虑的。不得不与其接触时要暂时按捺住自己的厌恶之情,姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了,自然就会表示满意。如此,交涉就会很快获得成功。 (19)毫无表情的人:这种人若非深沉,就是呆板,最好的方法就是特别留意他的眼睛和下巴。
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