《沟通的方法》笔记十七:道歉
道歉:怎样把你的错误变成促进关系的机会。
如何坦率、坦然地跟对方说一声“对不起”,道歉的终极奥义不是承认“我错了”,而且承认“你是对的”,重要的不是为了过去的行为道歉,而是要向对方承诺一个面向未来的增量。
道歉=关闭过去+承诺未来
关闭过去意味着得把眼前的问题“翻篇”,这个动作遵循四个原则:
1,道歉越早,代价越小。
2,把道歉弥补损失分开。
3,诚恳的态度比做任何事都重要。
4,接纳对方的情绪,引导对方释放情绪。
承诺未来,是让双方关系没有破裂的前提下,还能往前走一步。脱不花在书中写了三个方法:
1,带着方案来:就是在道歉时说明,接下来我准备怎么办,我的新方案是什么。
2,上个请教:实在不知道怎么办时,可以直接用请教的方式询问对方来指导我们怎么做,然后基于对方的反馈,承诺一个面向未来的增量。
3,上个小礼物:有时候,一杯咖啡、一本好书、两张演出票…把双方就事论事的状态转换为人与人的社交关系,可以在一种温和的情绪中结束沟通。
不原谅怎么办?道歉中遇到实在解决不了的大事,要学会请求支援。如果是小事,就等上一周,再走一遍道歉流程。道歉不只是为了对方,也是为了让我们自己安心。
话术:
1、如果对方说:“没必要,不是什么事儿,你别来了。”---不要把“没必要”当真,你应该说:
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