跨平台的会员通打通品牌任督二脉

随着科技的发展，国民生活水平不断攀升，购物方式也发生了巨大的转变，年轻人越来越依赖线上的购物模式，一瓶水一包纸巾一件衣服都是从网上购买，淘宝、天猫、京东等头部的电商平台，也在不断为提升的购物体验而改造升级。

互联网的不断扩张和升级，个人隐私问题受到了关注。2021年7月，国家关于隐私政策做了新的调整，同年8月，淘宝、天猫、京东等电商平台积极响应，随之做出了对应的调整。

新的政策下来以后，给电商平台的商家们带来了非常大的不便。以往为了能提高会员留存率，商家同步天猫、京东、拼多多、抖店等第三方平台的订单信息，其中包括订单中用户的联系方式和地址等信息，但隐私过滤后，这些信息商家无从获取，也就无法打通会员数据有效触达用户，更无法对已有购买行为的会员进行营销运营，如果不找到行之有效的方法解决这个问题，对商家来说将是巨大的损失。

这样的环境下，会员通将是企业建立全渠道会员营销中台的关键抓手。借助会员通，品牌可以打通京东、天猫的品牌会员，由品牌的CRM接管，同时品牌CRM可以整合线上线下多渠道的会员数据，再配合微信生态的沟通能力，实现真正的有效触达和个性化沟通。

什么是会员通

会员通，顾名思义，就是通过平台工具，打通线上线下的会员信息、会员积分、会员权益等，以达到有效触达用户，快速变现的目标。品牌可通过入驻品牌会员中心，实现品牌全渠道会员打通，通过多渠道会员统一积分、权益、互动等方式提升会员规模和会员粘性。

基于会员通的方案能力可为品牌实现会员注册、会员绑定、积分累计、会员互动、权益兑换等业务流程，并为品牌提供会员数据分析及精准营销的能力。

大平台陆续推出了自己的会员通产品，在天猫和京东叫“品牌会员”，该产品具有独立的CRM运营和系统，面向各个品牌开放跨渠道的会员统一管理解决方案。但无法跨平台，各个平台的会员通工具，无法打通其他平台的数据，品牌在多个大平台上的店铺无法互通，导致会员数据断层，虽然获取了会员信息，却无法进行整合营销。

拿淘宝会员通工具来说，它不仅仅是一个会员系统，它打通了品牌不同淘宝店和线下门店的会员体系，实现全平台会员信息的整合。比如美妆品牌A，在线下有实体门店，在淘宝有旗舰店，会员在淘宝店买了一套眼影盘，记录了积分信息，当他光临该品牌实体门店时，积分信息和购买信息是同步可查的，并且可以在实体店进行积分兑换，反之亦然，实现线上线下的全渠道互通。

但很可惜，它不能连接A品牌在京东线上店铺，无法横跨多平台进行数据互通，成为了很多企业的会员营销痛点。

博阳的会员通产品，正是解决了上述的问题，能真正实现多平台的全渠道会员通，包括京东、天猫、线下门店、自有电商，实现统一的会员生命周期管理。

博阳SCRM会员通的优势

1、跨平台信息互通

在以消费者为核心的营销体系中，会员信息是营销的基础。博阳SCRM会员通不仅打通私域和门店的会员，还打通了淘宝、天猫、京东等跨平台的会员。这就相当于打通了品牌的任督二脉，会员信息在品牌整个体系内畅通无阻。

用户不论是在线上哪一个平台成为会员，都能在品牌的小程序以及线下实体门店享受同等的会员政策，各店铺购买积累的会员积分在各平台同步累计，可以在任意门店、京东、淘宝或者小程序兑换积分。

不仅帮助品牌统一管理运营，还提升了会员的购物体验感，大大增强了会员的品牌粘性，对会员留存起到了快速提升的效果。

2、打造全渠道统一的会员生命周期管理和标签体系

会员等级。全渠道会员打通后，会员在全渠道的购买记录都进行了整合，这样，会员无论在哪个平台购买都可以按照统一的规则计算积分，按照统一的规则计算会员等级，以及保级和降级。
会员积分。会员积分是会员等级判断的主要依据，也是会员权益判断的主要依据。博阳会员系统的积分体系，以消费积分为主体，还包括会员互动，会员拉新，会员阅读/分享/点赞，会员晋级等一系列的行为，进行积分奖励，以促进会员的互动、购买、裂变。
会员权益。会员权益可以设置成多种，包括等级权益、生日特权、晋级特权、分销特权，还包括按照标签的圈群，对特定人群推送的权益。例如，3个月未进店的客人，推送代金券、满减券等等，这样，不但能够做到精细化运营，而且能推动会员的购买。
会员标签。基于博阳SCRM灵活完整的标签体系，记录客户与品牌每次互动、每一次沟通、每一次购买，并给客户打标签。同时标签不但用于分群分组的自动化营销，而且用于企业微信的建群SOP、红包SOP、朋友圈SOP、群发SOP，不但可以根据用户的标签进群，而且可以根据客户的标签，推送红包、视频、小程序页面、H5页面、图文、公众号消息、朋友圈内容等等。这样，品牌可以为客户提供更个性化的服务和更有价值的信息，从而促进转化。

3、精细化会员营销

对接天猫、京东、有赞、抖音等主流电商，多业态、多门店、多品牌、线上线下会员统一运营，打通全渠道，打造私域流量池。
支持全业务场景标签化管理，根据实际业务场景，全方位刻画会员特征，360°描绘会员画像，实现精细化会员洞察、自动化会员运营。
全域统一的会员体系，以客户标签为基础，全触点连接用户全生命周期，通过丰富的会员营销方式，促进会员裂变和转化，提升活跃度和留存。

4、微信生态运营，企业微信连接会员系统、小程序商城，为门店和店员赋能

博阳SCRM解决方案打通京东、淘宝、有赞等第三方电商平台以及开放API接口与企业ERP、订单系统打通、会员打通、商品打通，促销活动打通，实现全渠道整合。具有渠道活码、员工活码、红包SOP、建群SOP、朋友圈SOP、知识库、话术管理、企微销售助手等功能，同时连接博阳会员系统和博阳小程序，精细化管理，赋能门店和一线业务人员，精细化管理会员、顾客和好友，提高转化和复购，降本增效。

博阳企业微信销售助手，是管理导购和为赋能导购的重要工具。具体来说：

管理全部客户资产。客户资产不但包括企业微信里的好友，还包括品牌的会员，而且还包括全渠道订单的用户。无论微信好友、会员还是消费者，都能明确到责任人，都可以有效地管理。
按照会员和用户标签，筛选目标人群，给导购下发SOP任务。品牌可以通过博阳企业微信销售助手，给导购下达SOP任务，包括朋友圈任务、建群任务、群发任务，更重要的是，品牌可以按照会员或者用户的标签，筛选目标会员或者用户，设定目标人群。例如，可以针对3个月未到店的会员，发送到店有礼的群发任务，导购收到任务后，执行该任务。品牌可以查看任务执行的情况。
精细化维护重要客户。博阳企业微信销售助手，连接博阳SCRM，导购可以在博阳企业微信销售助手，查看会员画像，包括会员等级、会员积分、消费记录、标签等等，同时可以设定下次跟进提醒。
销售辅助。导购可以在博阳企业微信销售助手手动帮助进店客户添加会员、查询会员、核销卡券扫码溯源、快速连接小程序商城博阳e商城等等。
为满足客户个性化管理需求，博阳企业微信销售助手也支持定制开发。

会员通，重点在这个通字上，只有打通的各个平台和各个渠道的会员数据，才能更好进行营销互动和运营管理，才能使用上各种营销手段提升会员对品牌的忠诚度，这是基础。