多渠道整合开始NGBOSS第一步——TmaxSoft谈运营商统一接口平台建设和管理
多渠道整合开始NGBOSS第一步——张东
NGBOSS是中国移动提出的新一代业务运营支撑网的总称,它包含总部和省公司两级的系统,并包括现有的BOSS、客服、渠道管理、经营分析、BOSS网管系统、DSMP系统、容灾、安全和其他BSS相关系统。
从目前来看,由于中国移动的业务不断拓展,管理不断提升,对BOSS系统的要求越来越高,而目前的BOSS系统是一个大而全、完全紧耦合的系统,可以说是牵一发而动全身,风险非常大,所以NGBOSS从业务需要关注以下几点:
1. CRM与经分和BOSS的拆分解耦
2. 全业务运营
3. 全网资源管理
4. 业务流程管理
5. 统一接口平台
而从技术角度看则主要关注以下几点:
1. 服务的构造和重用
2. 流程与服务的分离
3. 系统间接口的统一和规范。
而这几点正是SOA所关注的。中国移动在NGBOSS中之所以把服务的构造和重用排在第一位,主要是因为中国移动在很早就提出了组件和原子服务的概念。但现在看到的是系统之所以完全紧耦合,从根本上看是没有解决好服务构造的问题,只有解决好基础的服务构造,使其完全松耦合,才能完全解决系统内部的紧耦合及服务重用的问题,最终降低BOSS系统的风险。
不难看出NGBOSS是一个全新的基于SOA的理念的系统,需要进行大量的业务梳理,并确定原子服务的定义,规划每一个服务的组装等等工作才能完成。统一电子营销平台接口是NGBOSS的重要组成部分,而这部分的解耦工作对BOSS核心以及外围电子渠道的影响也是最少的,是否我们可以对电子渠道的解耦开始我们NGBOSS实施的第一步呢?
统一接口平台必须先行
¨ 应用程序和渠道开发中的消息转换规则可以可视化的拖拽进行。
¨ 可以通过message或者system查看对应日志内容。
¨ 支持SNA(LU0,LU6.2),X.25,TCP/IP,XML,HTTP,EJB,SOAP,ebXML等各类协议以及对CICS GATEWAY,TUXEDO GATEWAY等的支持。
¨ 使用多路的I/O传输,确保在大规模的事务交易中的稳定性。
¨ 热部署的机制保障了在不用停止系统的情况下,使得所改变的数据映射规则可以即时生效。
¨ 使用多节点结构来保证系统故障情况下的持续支撑能力以及支持集群方式部署。
统一电子渠道接口平台采用基于面向MCI(多渠道整合)系统架构基础进行逐步演进的演进路线。演进过程包括:解耦、专业化、模块化、成本和管理四个主要过程。
对于解耦后的独立系统,根据系统的特点和业务的要求进行专业化建设,提升系统产品化程度,增加系统健壮性。专业化包括接口开发可视化;电子渠道接口标准化,规范化;调用请求可跟踪,可管理;统一客户接触信息。
3.模块化
4.成本和管理
MCI产品最佳实践-TmaxSoft Anylink
通过基于AnyLink的电子渠道统一接口平台解决方案,提供各类网关功能,以便轻松快捷地实现各种系统的整合,还提供报文转换以及路由的中介功能、管理和监控所需的GUI工具,实现系统运营和维护以及开发的最佳化。
典型案例分析
SK Telecom是韩国最大的电信运营商,拥有2200万的客户。为了满足数千个营业厅和代理店及网上营业厅、Call Center的综合业务需求,采用了先进的MCI多渠道整合方案来实现其IT环境。
TmaxSoft根据多年在电信、金融行业的系统软件实施经验,为此建设了一种可提供与多客户渠道(SS、CTC、BCP)、NGM系统、Legacy系统之间的实时数据传递,且性能稳定,高灵活性、迅速扩展系统的MCI统一接口平台。
引用效果
从系统开始上线运行到目前为止一直无障碍地运行,同时还可以提供渠道管理过程中的实时Infrastructure(RTI-Real Time Infrastructure)需求,从而灵活应对业务上的支持扩展和增加。
1. 灵活支持业务变化
¨ 通过AnyLink Studio的GUI Tool,可迅速、方便地增加新增渠道。
¨ 可柔软地应对业务变化。
¨ 可根据实时业务的变化,制定相应中间层解决方案。
2.确保开发与运维管理上的便利
¨ 可以基于无需编码的GUI管理频道。
¨ 可以提供稳定的适配器。
¨ 支持运营系统的统一监控功能。
¨ 支持自动恢复处理进程等主动控制故障和迅速转换为应急体系。
3.构成稳定、柔软的基础设施
¨ 提供具有稳定性且性能保障的渠道网关。
¨ 确保技术熟练人员快速掌握并使用。
¨ 构成与NGM主系统之间的优化基础设施。
利用Tmaxsoft公司的基于Anylink的统一电子渠道接口平台方案,可以有效的做到在异构的企业环境中利用和重用共享的服务,达到电子渠道和BOSS核心系统的解耦。作为NGBOSS中的接口统一管理的SOA平台,提高IT效率,提升整体电子渠道管理水平,为移动电子渠道的快速建设提供稳定高效的架构保障。
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