会员制营销以及E-mail营销的培训

首先需要确定培训的内容：

1.介绍会员制营销以及E-mail营销的专业知识。

2.让山姆公司的市场人员们说说他们对于会员制营销以及E-mail营销的了解及有什么想知道的问题。

3.进行互动环节，使气氛活跃。

4.解答学员们的问题，听听他们学习后的感想和收获，然后自我总结。

首先我们要向它们解释什么是“会员制营销”和“EMAIL营销”，我们自己也是先要求要理解明白。

1、什么是会员制营销

会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将用户组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益。

2、什么是EMAIL营销

Email营销（电子邮件营销）是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段“。Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的 Email营销。 ”

而它们两个又有各自的营销策略：

会员制营销

一、推行会员制对零售企业的意义
　　所谓会员制，是指商店通过向特定的消费群体发放会员卡，并由消费者缴纳会费或不缴会费以团体或个人的身份入会，会员在购物时持卡可以享受价格折扣、服务等方面优惠的经营形式。对于零售企业来说，推行会员制具有以下几方面的作用：

1、稳定顾客，培养顾客忠诚度　
2、掌握消费者信息，了解消费者需求
3、增加企业的收入和利润

二、零售企业发展会员制的对策
1、提供满足消费者需求的商品，形成商品经营特色
2、降低企业经营成本，为会员提供优惠的商品价格
3、为会员提供增值服务和个性化服务

4、建立消费激励机制，刺激会员持续购买

5、建立基于现代信息技术的顾客信息资料库，加强会员管理

E-Mail营销

只要运用得当，发送电子邮件仍然不失为一种简单有效、且成本低廉的营销手段。由此在商业活动中遵循一些基本原则，系统的规划，使用电子邮件开展市场营销亦可以达到理想的效果。

1、正确运用许可E-mail营销。
(1)针对已有客户信息，分类整理客户mail资料，按照其具体消费习惯，制定个性化的信息,定期沟通联系。

(2)每个电子邮件地址都潜藏着商机，把握各种可以取得电子邮件地址的机会，例如有些零售商会以打折优惠作为交换客户电子邮件地址的条件。设置为潜在客户群，发送特制信息，保持沟通。

(3)正确使用许可邮件列表,善用定期寄信的方式：定期寄信给客户保持连络，mail中可以借机促销，例如最新活动通知、新货信息等。可以采用《内部期刊》，《信息简报》等形式。
(4)让客户作主：和客户充分沟通，由客户确定收信的频率与信件的类型，归于VIP管理模式。
(5)祝贺mail(人情味mail)：类似客户生日或结婚周年，公司庆功会等，写信祝贺。也可以巧妙的附带隐含促销信息，不过这种情况下要谨慎使用,以防适得其反。
(6)奖励优秀客户：好客户值得特殊的礼遇，例如可以赠送礼物，或者让他们享有提早打折的优惠等。

2、许可E-mail营销要遵循的一些基本原则
及时回复避免无目标投递尊重客户
内容要言简意赅附上联系方式
邮件内容能在正文里面显示，就不采用附件形式。
尊重隐私权避免撞车坦承错误。

它们又有着各自的优缺点：

会员制营销的优缺点

优点：长期套牢客户，在会员优惠条件的吸引下刺激消费。小幅度降低利润，大幅度提高销售量。

缺点，占用资源统计和记忆会员资料。（影响微乎其微）
如果商家出现，迁址，转让等问题的时候，处理会员的后期问题有点麻烦，稍有不慎就会导致大批客户流失。（出现概率较低）

EMAIL营销的优缺点

优点：（1）Email营销的成本优势

（2）Email营销的回应率相对较高

（3）促进顾客关系

（4）满足用户个性化需求

 （5）反应迅速，缩短营销周期

 （6）便于营销效果监测

  （7）相对保密性

  （8）针对性强，减少浪费

缺点：（1）垃圾邮件的影响：由于垃圾邮件泛滥，有价值的信息往往被大量无用信息淹没，也很容易造成有价值信息的丢失，垃圾邮件也影响用户对于电子邮件信息的可信度。
（2）邮件阅读率降低：接收者的兴趣在不断变化，而用户注册资料之后很难及时更新。

游戏互动环节：

“报纸上叠罗汉”。

活动方法：在地上摆四张报纸，4个组各派5名人出来比赛。首先，打开报纸，让 5名人站在上面，坚持两分钟，而且脚不能踏出报纸。第二轮，将报纸对折，5个人仍要站在报纸上坚持两分钟，但脚绝对不能踏出报纸。脚踏出的组出局。第三轮，再将报纸第二次对折，5个人要想尽一切办法一齐一块小小的报纸上，并坚持两分钟。依次类推，最有办法坚持下去的五个人将会胜出，每人获得一份小礼物。

玩这个游戏，需要有什么精神才能胜出？如果我们只想着自己，而不屑被别人碰触，那么我们大家都知道这个队输定了。在一个集体里，队员们都是一样的重要。集体就像一个家，对待其他人就得像对待家人那样，要用心，要热情，而不能冷漠地推开。

活动二：语言接力赛

活动过程：事先把全班同学分成四组，每组人数一样多。从每组第一个同学开始，一人说一句，一直接下去，中间不能说错，如果错了，就得从头开始。比一比，看哪一组说得最好，时间花的最少，这一组就成为优胜小组了。接力的语言是：一只青蛙，一张嘴，两只眼睛，四条腿；两只青蛙，两张嘴，四只眼睛，八条腿；三只青蛙……

小制作需要合作，玩游戏也需要合作。通过玩游戏，我们学会了合作、团结，学会了融如集体，将个人的力量和集体融合，也许个人与集体擦出的火花并不那么光亮，但是几十、几百个人的力量却是惊人的，因为俗话说，众人拾柴火焰高。所以，当你遇到困难时，别忘了集体是你的依靠，而当集体遇到困难时，更别忘了你是集体的一分子。所以集体和个人是分不开的。我们应该学会团结与合作。

然后再根据他们的提问，力所能及的范围去回答。听听他们学习后的感想和收获，希望他们从中获得一些讯息。然后我再自我总结这次的感想与不足，以及衷心的祝愿他们能有很好的成绩拉~

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