王亚叶：洞悉客户心声用大数据运营

文章讲的是王亚叶：洞悉客户心声用大数据运营，2014年4月10-12日，第五届中国数据库技术大会在北京五洲皇冠国际酒店隆重举行。本届大会的主题为“大数据技术探索与价值发现”，参会规模达到1,800人。大会邀请近百位顶级技术专家和行业领袖分享数据库与大数据技术的最新动态，及其在行业领域里的应用部署和管理经验。

　　自2010年以来，国内领先的IT专业网站IT168联合旗下ITPUB、ChinaUnix两大技术社区，已经成功举办了四届中国数据库技术大会，每届大会与会规模超过千人，是目前国内最受欢迎、人气最高的的数据库技术交流盛会。今年是中国数据库技术大会五周年，大会将继续秉承分享IT最佳应用实践的宗旨，结合传统与创新，为与会者传递数据库、大数据相关的技术和实践。

▲Verint 运营管理优化解决方案高级顾问王亚叶女士

　　在大会第三天下午的“大数据应用及商业模式”的专场上，来自Verint 运营管理优化解决方案高级顾问王亚叶女士为我们分享客户互动优化--洞悉客户心声与大数据运营。

　　首先王亚叶大家分享了如何确定目标客户，需要在正确的时间,通过正确的渠道，传递正确信息。这里面包括了品牌管理、内容定向、客户细分、电子邮件营销、网站营销、地理位置定位等内容，然后再获取用户、引导客户购买、提供客户服务、客户成长过程、最终形成忠实客户，此后还需进行精准营销，最后来提高客户忠诚度。

　　通过上述一些列的运作才最总形成一个精准的营销，而这些的背后就是通过大数据运营来实现的，通过大数据或成功的大数据分析赢得到认可。世界也在发生变化，数据也并不是想我们想象的那样小河流水，目前大数据想瀑布一样，所带来的影响是计算机的能力和存储量的巨大增长，存储成本大量增长，当今世界90% 的数据是在过去的两年里产生的。

　　成功运用大数据精准营销三步　　

▲大数据成功运营流程

　　NO.1 收集结构化或非结构化数据

　　对于不论是结构化与非结构化的数据进行收集与储存，把非结构化的数据变成结构化的数据仓库，并且通过强大搜索引擎技术，数秒之内就能对大容量的数据进行挖掘，当然还包括语音数据、文本数据、互动数据等。

　　我们只有以大数据的思维展现价值，通过文本数据分析，及与录音数据分析比对，洞察客户情绪变化，对客户进行情感分析及行为分析，从而超越竞争对手，而超越竞争对手有两种方式，.更了解我们的客户，速度超过竞争对手;将知识转化为行动，速度超过竞争对手。

　　NO.2 通过技术手段转为为结构化数据进行有利分析　　

▲以大数据的思维展现价值

　　通过语音大数据，文本大数据，及整个企业数据反馈管理，分析客户到底关心什么，客户异常预测，话术优化提升，客户行为分析，业务反馈分析及客户黏性分析，并且分心出来的数据之间也要实现相互验证，最后掌握价值的可依据的数据引导相关部门制定销售策略、市场策略和产品策略。

　　NO.3 通过大数据思维实施市场策略赢的客户　　

大数据时代所面临的挑战与压力;价值提升第一步：以大数据的思维展现价值;大数据运营解决方案 Big Data Workshop;运营管理内部维度改善客户体验。每一年数据库技术大会都是不一样的内容，同样的精彩，欢迎更多的数据库达人来到大会现场与技术牛人面对面交流。

▲更多精彩技术分享，请点击IT168图文直播专题　　

作者:闫志坤

来源：IT168

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