全面解读：微信服务号升级和群发增至4条的应用方法

摘要：微信公众平台正式公布微信服务号升级的消息，提供高级群发接口，火速华磊初步总结：群发接口的提供意味着企业获得了精准推送的能力、企业获得了每月多次激活粉丝的能力、企业公众号的粉丝活跃度全面提升、公众号的营销核心过程趋于完美。

2014/4/15 21:58分，微信公众平台正式公布微信服务号升级的消息，消息正文如下：

为了增强公众账号的服务能力，所有服务号的群发次数由原来每月1次改为每月（自然月）4次。此外对已微信认证的服务号，开放公众平台高级群发接口，开发者可以通过高级群发接口实现更灵活的群发，详情请点击https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?t=news/mass-service_tmpl&lang=zh_CN

并且，此次开放的群发接口具体描述如下：

大家知道，自去年8月份微信5.0上线后，微信将公众号分为偏向自媒体的 订阅号和偏向企业服务的服务号；

订阅号每天可发送一次信息，但信息被折叠且不能单独显示，同时，后续陆续开放的各类高级接口包括微信支付均在订阅号中不能使用；

服务号拥有自定义菜单、客服接口、支付接口等各类高级接口，且消息跟普通消息一样不被折叠，有即时提示的效果，但每月只能群发一条消息；

微信当时的这个举措是为了避免企业微信对用户的信息轰炸和过度营销，影响用户体验；但同时也抑制了企业微信的互动和针对粉丝的信息传达，使得很多企业不得不订阅号和服务号一起运营，大大加大了企业的运营成本；

随着时间的推移，服务号的优势慢慢体现，但信息传达的短板效应逐步被放大，市场上出现了大量的希望微信改变此规则的呼声。

此次微信服务号的规则升级针对企业客户是非常好的利好消息，据悉，上海火速的“火速.微商宝”及“微信风铃整体解决方案” （http://fl.hotcro.net）已提前在系统中加入了主动群发的功能，此次升级后结合客服接口、crm系统、活动度管理、群发接口及微答应功能，火速已经可以为企业服务号提供完美的精准服务能力。

针对本次升级，上海火速 副总经理华磊进行了初步的总结：

1、         群发接口的提供意味着企业获得了精准推送的能力，群发接口可以针对分组、针对openid列表进行推送，并且每天可以调用10次；意味着不仅仅是每月，每天企业都可以针对不同的粉丝进行多次推送，结合火速.微商宝提供的微信CRM管理，可以做到对特定需求、特定年龄、特定地域的用户进行个性化的信息推送，当然，每月每个粉丝所接收到的群发数量不能多于4条。

2、         企业同时获得了每月多次激活粉丝的能力，我们知道服务号可以调用客服接口单对单的对活跃用户进行互动，这些互动包括推送活动等，但活跃用户的判定规则非常严格，只有在48小时内与公众号互动过的用户才可以通过客服接口推送活动，其实，在特定时间点的活跃粉丝的比例是不高的，大多数的粉丝处于非活跃状态，那么，此次升级也使得企业的每个粉丝每月可以尝试激活四次，配合正确的运营策略和工具，将会使得企业粉丝的活跃度大大提升。

3、         企业公众号的粉丝活跃度全面提升，根据上述两点，结合火速.微商宝提供的主动沟通工具-微答应，自动运营工具-微宣客及各类微互动的功能，企业获得了多种激活沉寂粉丝的手段，据客户数据分析，服务号每次群发的用户激活率大约是20%，但限于之前每月只能群发一次，使得服务号粉丝的整体活跃度约为8%~10%左右，有了这些工具后，结合正确的运营策略，我们预估服务号的粉丝活跃度能够提升到25%左右。

备注：粉丝活跃度，火速.微商宝的统计方法为——一个月中的3天以上与公众号有过交互（含菜单点击、消息发送等）的用户视为活跃用户，活跃用户与总用户数的比例即为活跃度。

4、         公众号的营销核心过程已变得完美，在本次升级之后，公众号已经获得了 品牌传播（各类消息推送和分享手段）、服务植入、交易植入、品牌展示、客户管理的全部能力，从一个新兴的营销渠道来看，这些能力已经超越微博，能够成为一个完全闭环的营销渠道，结合最近出来的支付接口，企业可以完成本身微信公众号所承担的闭环服务和闭环交易的整个过程，我们认为，2014-4-16日将是微信的企业应用从赶潮流变为务实、真实、有效的关键一天。在接下来的专题中，我们将为大家提供更多的独特的公众号运营案例来讲解如何实现闭环服务和闭环交易。

         最后，华磊还提到

“早在去年12月，火速正式上线微商宝的时候，我们就提出，服务号的价值在将来一定会超越订阅号，微信不断开放新的接口和权限也证明了这个趋势，在本次升级之后，我认为服务号的春天已经全面到来，微营销将迎来一次务实的变革，最近上海火速也成功的与腾讯风铃（http://fl.hotcro.net）达成战略合作，成为沪上独家总代理，这也证明了火速16年来服务上海客户的能力，我们不会辜负腾讯的期待及客户的托付，上海火速将有责任，有能力帮助到更多的企业通过微信实现企业的快速发展。”

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