保险业SCRM 会员管理系统解决方案
受疫情影响,2020年健康险全年保费收入达到8173亿元,实现快速上涨同时,受中国人口老龄化的趋势影响、个人保险意识增强和个人经济能力增长,寿险成为人们的选择。
虽然整合保险业处在上升期,但是各保险公司的产品高度同质化、民众对保险及保险经纪人仍然存在的偏见、保险经纪人的业务能力良莠不齐,这些因素叠加,导致保险经纪人、保险经纪公司业务难做。
在竞争中,保险公司也在积极求变。随着移动互联网技术的发展和手机的普及,保险公司不但可以借助微信公众号、微信小程序、抖音、快手对目标人群普及更多保险知识、提供保险规划。
博阳SCRM在博阳SCRM保险业解决方案的基础上,借助服务多个保险品牌的经验,推出博阳保险业SCRM会员管理系统解决方案。
博阳保险业SCRM会员管理系统解决方案帮助保险业解决的问题:
- 获客渠道众多,但是没有数据中台,没有沉淀,公司没有办法统一运营和规划;
- 从推广到获客、再到客户维护,没有形成有益的闭环。很多客户缺乏对产品的详细了解和对品牌的认可,导致不断有新客户进来,也有不断有老客户退保。如何通过精细化运营,在为客户提供更精细化和个性化服务的同时,实现更多保险的产品的销售,或者老客户裂变。
- 经纪人流动大,业绩压力大,如何通过公司的推广、运营,为经纪人赋能,帮助经纪人更多地获客,更好地现有客户提供服务。
博阳保险业SCRM会员管理系统解决方案
- 私域沉淀。整合全渠道的数据,以小程序、企业微信和公众号作为主要承载,构建私域流量;实现经纪人企微好友、保险会员、保险客户、公众号粉丝都能有效管理和经营。
- 构建会员体系,促进留存。结合会员保单金额、会员注册、会员互动行为、会员拉新的积分机制,提供客户需要的会员权益,例如洗牙券、洗车券、视力券等等,促进会员互动、留存。
- 精细化运营,提升忠诚度。结合会员生命周期、会员标签,通过企业微信、公众号、小程序等多种方式的精细化运营,提升客户忠诚度和续费率。
- 企业微信为经纪人赋能。通过博阳企业销售助手,为经纪人提供知识库、培训手册、聊天工具,朋友圈SOP,同时连接经纪人客户在SCRM会员系统中的详细信息,这样,经纪人可以为客户提供更个性化的服务、为经纪人与客户聊天创造谈资。
员工可以查看名下会员/客户/好友详情,客户情况尽在掌握
客户标签可自定义。员工可以按照个人习惯,设置客户标签和客户备注
经纪人可以给客户打电话、用微信直接沟通、加好友、引导客户注册会员,多种方式触达
填写跟进记录,管理人员可匹配聊天记录,检测经纪人是否跟进到位
设置下次沟通提醒,避免遗忘
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