商业 - 讲座: O2O模式

百乐鱼创始人

跳不开的话题
- 移动＝微信，做app，要考虑留存，毕竟微信是腾讯的东西
- 商业＝Ｏ2O，向以前的电话一样，这个以后也是要很普通
O2O 1.0 电商：流量和搜索，搜索信息，流量但转换低，所以，做大做大再做大
2.0 粉丝：去中心化社交化解决方案，人脉路径更短，信任，更精准，所以，粉丝粉丝再粉丝
以这个点为分界线，就是2014第一季度，微信普及时
以前看搜索，现在看微信的转发推广。社交化的红利。
商业的挑战：所有各位来自的企业，老板的压力，新的客源，订单
- O2O的发源也是为了带来新的客户
- 所有的技术在于支付技术和获取新客户，O2O的关键价值
两大阵营：支付宝，流量，
腾讯阵营：人脉（微信），转换率，二次购买

洪流：电商和金融 O2O公司，"淘当铺"，投资，融资
每个故事背后有很多故事
用Web网站，用app做，用微信做，订餐系统
政府为小的订餐企业提供服务
"嘿客"，做传统零售的，便利店，拿出目录。以前是电话目录。无店铺销售。
这个模式在日本欧洲其他地方，在大的商场也有，自己买完货，自己不提的，有人送。购物在于体验，不用自己提包。
便利店2种：全家和屈臣氏。市场渗透需要人居收入水平达到一定水平，所以二线城市的药装店少。上海可的以前有。看企业的基因，在品牌认知。或需要多长时间来培育。
上海第一集团都在2000家多，前三
看谁能在短时间内，快速增长到中等规模

小区形式
深圳的彩之云，无忧小区，万科 "新街坊"
要区分出你的价值在哪里，不是大而全的，很多人花了团队，时间，大把的钱得到的教训
将生活服务都放在这里面，地铁里有广告在推
去哪儿：CEO，庄辰超： PC时代需要5年到8年积累起来的竞争壁垒，移动时代可能不到一年即可攻破
微博为何起来？
在微博之前，没有一个向Facebook那样的满足社交需求
就像以前微博如日中天，现在微信也是

1.0 ：

O2O的挑战核心：有两个O2O，闭环交易服务，你选哪种
在流量时代 ,短租市场，在线短租可能会成为国内的一个O2O失败案例。
市场存在很大需求，市场就会跟进
途家，上个礼拜 1亿美元的融资，
小猪一个月前，容了1500W美元
其他公司偃旗息鼓了，他们的鼻祖，Airbnb，时互联网企业最快进入100亿美元市值的。成立于 2008年。
北美创新。互联网考量的价值，做雷同的东西，对市场创新价值不好。
带来了特色。从城堡到庄园。
核心是什么，社会化信任。其实是Facebook帮忙，别人在网上看到信息。
有了信用交易才能真正做起来，没有信用平台，没有可视化平台，再大的平台转换率也会很低。
他们的3个创始人，开始靠在party卖爆米花养活自己
2011年快速增长，8倍
有人偷东西，床，电视机。公关危机。预赔付保险，通过风险评估，出现新险种。
最早Airbed and breakfast，充气床垫和早餐。
美国的女士注重生活，创新。
投资人说，你只要有100个客人，做服务的，把它们服务好，成为铁杆粉丝，他们就会给你带来100亿价值
硅谷顶尖风投Uion Square的共同创始人承认错过投资，百亿美金的公司。
错过Google，Facebook，但还会有新的冒出来
短租市场：低价市场，打工，学生为主，难以控制飞单率；
- 中档市场：游客为主；
- 高端短租，酒店公寓，以商务人士为主，并以合约服务为主。
我们中国可能有飞单率，增加交易成本。所以，人脉关系起来的信任，能够大大降低交易成本。
短租者决策选择就近和廉价为主
中国本地挑战困境：1，条件不符合，2，餐饮，
饭桶网经历两次转型
很多公司摸索着做
美味与分享，事物分享可能是人类社会的最早和最普及的分享。不管是村落文化，还是现代旅行。
大会点评，必然依赖于流量，因为有社交功能，但没有驱动，主要就是信息取得和团购。
很多创业团队在做，和机会。
最典型的机会，就是午餐，今天吃啥，这是个困难的问题。一代一批批互联网人。
包括我见到欧洲的团队，提供 30多块的，带沙拉的。
OpenTable被收购。

国内还是空白，在互联网里，不会有吃饭时想打开这个APP，问那个人哪里好吃。在微信里可以吼一下。
那种能根据个人口味快速找到合适的餐馆还没出来，不好做
美食服务之中的前浪，外卖。饿了么；到家美食会；淘点点
有的餐饮客人服务做得很差，让互联网补贴下
我们的经济体遏制了百年老店。小饭店。
所有饭店开餐馆，是为房东打工。扛不住这个压力。
在场没有人用过，看来这两个也不是你们的菜，市场容量有限

O2O困境：位置购物
根据你地点和浏览东西，记录，推送优惠券
目前上线时间最长，用户最多的是逛店宝，但上线两年来，不温不火。
模仿的是美国位置购物移动应用Shopkick，融到了二轮共2000W美元的投资
但这种模式的中国落地过时了，开发周期长，研发成本高，不适合中国。
NFC加音频支付（新技术应用），在美国，电视机里面有一段听不到的高频，然后后面能监控到。yahoo分享到了电视台。
在这个模式里是否有创新。

车分享
打车没完，滴滴，快的
杭州汽车很拽，北上广用
Uber从每次任务中抽取佣金20％
三家进入百亿之一
理念简单，把闲置的车拿出来，好品牌的
把支付手段捆绑起来
有些SOP，standard of operations,比出租车公司还好
竞争优势：高级模式，算法壁垒，数据积累更多，智能化程度，响应更快。
美国小的租车公司就自己不运营了，就把这个东西交给他。
做到极致，传统公司无法抗衡，结果就变成了互联网平台的一部分
北美不讲 O2O，讲分享经济，信任和闲置资源
1。分享经济，sharing economic, on-demand sservice,代表的全新的交易方式，
2，社会发展原型：物资稀缺，原始社会，私有制不存在，公有。随后，物资盈余，自己物品，私有和个人所有权开始出现。
3，到现在，似乎历史的螺旋又转了回去，物资依然有剩余，但是人类的需求开始更加多样化，长尾越来越大，不单是在影视，图书这类信息领域，实物商品也是如此。
4，供给无法满足需求，一个解决办法就是，大家一起共享某件商品
5，Google使得信息流动，那么，分享经济使得服务和实物都在流动
我们不是靠团购和降低品质来得到低价服务，而是通过扩大供给，比如Airbnb，提供价格低的有特色的住所，而高级酒店很贵

2.0：

风口：微信
积赞：第一次举报，公众订阅号封3，5天，一个月。
增加商家曝光率
O2O成功案例，酒店：尝到甜头，系统对接起来。通过微信日均订房超过1000间。
七天酒店，和用户更短的路径互动，走几步，花多少秒。降低成本，知道各种用户行为，拔卡等。从电梯到进门都用手机来刷。
海底捞，微信预定100W，每日。
互联网谁在为他的粉丝做服务。
成功案例：万达影院，微信渠道日均出票8000张，有天然优势，购物中心，容易推广。
线下为线上带流量，比如服装。

微信：粉丝
实际经营，和面对的是粉丝，前面的公司，O2O
第一：挖掘故事，情感营销（中国人最希望听到的）（评星级酒店，hostility，人情味）（粉丝运营，互动）（互联网的标配功能，为Facebook增加70％互动，大拇指图标赞）
第二：造势预热，吸引眼球
第三，借力营销，提升名气
第四，灵活多变，满足需求

大品牌没有情感，砸钱
小品牌有温度
如何做粉的细节
从做品牌到还是回到人文关怀

粉丝经济
真正粉丝，痴迷者，最主要贡献是分享。传播的力量，就是社交红利。
用苹果，五年前，做设计的是铁杆粉丝。
人口红利被房奴吃了，城市和乡村的差异红利被城市化吃掉了，
Chief Fans Officer，首席粉丝官，小米的是黎万强（真实身份是做产品的，雷军是一个形象）包括社区的，线下的。
从何做起？从微信订阅号做起。

O2O机会：垂直领域
不做挡巨头路的综合性平台，从自己生活出发
餐饮：健康午餐，2012年，做巧克力。主厨，营养师
旅行：海岛游
母婴：女性很大领域，对体验敏感，做购买决策
一茶一座，贵，不好吃。找了一个米其林餐厅的主厨，做了形象的定位。告诉别人你是专业的，很重要。在菜单上介绍这个厨师。

从小里找大机会
TaskRabbit 跑腿服务，闲置劳动力释放出来，小众的，也是增长很快的
中国做不起来，信用体系不行，需求机会有。

Ｏ2O机会：二三线城市本地化
淘常州，提供一站式生活消费服务的区域化电商平台

整合社会化闲置资源
个人自愿，类似淘宝Ｃ2C
家政服务，数据来自物业公司和统计网站，排名前三的业务
美国家政，Homejoy

位置，高效决策
哪些服务用户会通过手机来选择，比较轻的决策。对位置要求较高。
互联网，要高效，做大而全的东西很难抓住客户

社区＋商城模式
80后，走了后，PC没人玩了。
90后来了，他们没玩过，新生代，社区BBS模式重新回来，APP标配功能。
美妆下载一个月200W用户，90后小女生
这个打法，先商城＋内容＋社区

商业最高境界0库存
C2B ＋ O2O打造个性化
企业向消费者交付产品的模式应向消费着交付解决方案方向演变。
个性化定制

总结：如何做

社会经济原则
原则：
- 快速变化＝迭代
- 快速学习＝适应力
- 扁平＝去中心化
能做好的是，在这个市场里做到了万分之一
雷军：专注，极致，口碑，快
乔布斯在禅上领悟很多东西
雷军也从金山开始领悟到很多东西，内心很饥渴很疯狂的在做一些东西，就穿个破衬衫
100个粉丝定律：超过 6W个粉丝，在商业上就如入无人之境
生活服务业的变化之一：
- 区域集聚
- 业态丰富
- 连锁化增强
- 反连锁和反工业化：个性，品味，人情味，用心，精致
想吃世界顶尖寿司，日本的70多岁老人做的，米其林评的三星店，寿司之神的二郎寿司
变化之二：
- 从单一到多元化
- 从互联网来了，怎么重构服务，只是看到一些案例，结构和重组，还没想好
变化之三：服务消费类电商远远落后于商品电商

问题讨论：

便利店地域差异，北方6点冷关门，广州最早开始24小时便利店。
便利店的香烟许可证是盈利很厉害。但药装店不行。
日本东京便利店服务很多，才能活下来，包括提供专门休息的地方。

2014.06.19: 电子商务陆建平老师实务课讲座

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