什么是客户旅程地图？

您想创造难忘的第一印象并为您的客户提供差异化的购买体验吗？您想了解您的客户如何在当今的数字世界中购物？客户旅程中最有影响力的渠道和接触点是什么？您如何影响这些？这对于您想要输入的新产品类别有何用处？

客户旅程地图是一种强大的技术，可以帮助您了解客户的动机 - 他们的需求，犹豫和顾虑。虽然大多数组织在收集有关其客户的数据方面相当擅长，但仅靠数据无法传达客户所经历的挫折和体验。一个故事可以做到这一点，商业中最好的故事叙述工具之一是客户旅程地图。

客户旅程地图使用讲故事和视觉效果来说明客户在一段时间内与业务的关系。从客户的角度讲述故事，从而深入了解客户的整体体验。它可以帮助您的团队在体验您的产品或服务时更好地了解和解决客户需求和痛点。换句话说，制定客户旅程可以让您的企业有机会了解您的品牌如何首先吸引潜在客户，然后通过整个销售流程的接触点。

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