关于中国银行企业网银USBKEY常见问题及解决方法指引140523

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关于中国银行企业网银USBKEY常见问题及解决方法指引

一、如何安装USBKey管理工具？1

二、网银系统显示登陆入口错误，是什么原因？3

三、USBKEY密码遗忘或被锁，该如何办理？3

四、在交易过程中按USBKEY上面的“OK”键无反应，是何原因？8

五、插入USBKEY后，USBKEY管理工具显示无法连接？8

六、电脑提示请插入正确USBKey证书，或该页无法显示？9

七、交易出现“请确认您已经插入USB_KEY”如何解决？16

八、授权人员在进行转账类交易时，出现“VerifyData不能为空”的提示，如何解决？17

九、如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？19

十、无法查看到数字证书，如何解决？19

十一、如果 USBKEY 插入后管理工具不能及时识别，如何解决？19

一、如何安装USBKey管理工具？

(1)电脑自动安装：中行第二代网银USBKey显示型产品无需附带光盘安装驱动与工具，将USBKey插入计算机的USB接口，管理工具在windows 2000、XP、Vista、Win7、Win8操作系统中，将进行自动安装。

(2)手动安装：系统的自动安装功能如果被禁止，需要客户自行安装，安装方法如下：

a)将USBKEY插入计算机，USBKEY会自动安装管理工具。如果未能安装，请打开“我的电脑——BOCNET驱动盘”，点击Setup.exe进行手动安装。

b)安装过程会有提示

c)点击提示框中的“确定”按钮完成安装

d)初始密码修改：首次使用USBKEY时，会强制您修改USBKEY初始密码，USBKEY初始密码

e)修改成功后会有如下提示：

二、网银系统显示登陆入口错误，是什么原因？

问题：客户登陆企业网银时，选择“CA”登陆，系统提示“登陆入口错误”。

原因1：客户没有插入USBKEY

解决方法：请客户登录前，先插入USBKEY，然后等待窗口自动弹出后(未弹出有可能是被杀毒软件拦截，如果这种情况，请客户点击“大客户服务平台客户端”，点击“企业客户网银登录”中CA登录)。

原因2：网银开户行未将网银安全工具选为“数字安全证书”，。

解决方法：与开户行联系，请开户行将企业客户操作员的网银登录工具修改为“数字安全证书”。

三、USBKEY密码遗忘或被锁，该如何办理？

答：USBKEY密码输入错误超过5次被锁定。需进行以下操作：

第一步：客户填写《企业客户基本信息表》，前往网银主开户行。申请USBKEY证书补发。

第二步：网银开户行操作补发证书。

第三步：企业客户后续操作

(一)、客户进行密码初始化

将USBKey插入电脑后双击桌面的中行网银USBKkey数字安全证书管理工具，打开证书管理工具，点击USBKey初始化。(图1)

图1

系统提示如下(图2)：

图2

点击“是”后，初始化成功后改证书的密码将被恢复为稍等几秒，系统会提示修改此密码。(此步非常重要，请修改后进行后续操作)(图3)

图3

(二)、进行CA证书下载

1.登陆大客户服务平台客户端，点击左侧工具栏CA证书下载进行证书下载补发。(图4)

图4

2. 点击“请下载安装证书更新控件”，进行安装(图5)

图5

3. “证书更新控件”后，输入USBKey序列号和验证码，点击下一步，输入 “参考号”与“授权码”(银行回单上打印的)，出现“证书操作成功”后(图6)，重新插入USBKEY进行登陆。

图6

备注：

a)适用于客户忘记密码或者USBKEY被锁定的情况。

b)建议客户在银行做完所有操作后再离开，以免客户回去后不会操作。

四、在交易过程中按USBKEY上面的“OK”键无反应，是何原因？

问题：交易流程中，如果用户在仔细查看USBKey上显示的转账信息后，按确认键(即OK键)，交易没有反应。

处理方法：此时请让客户再次查看USBKey上显示的信息，是否出现再次确认的提示，如果出现这样的提示，再次点击“OK”按键即可。

原因：由于在交易过程当中为了避免用户的误操作，系统加设了二次确认的机制。所以在做一笔交易时，需要按2次确认键。

五、插入USBKEY后，USBKEY管理工具显示无法连接？

解决方法：a)请检查USBKEY工作指示灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用，并查看“设备管理器”中是否识别USBKEY设备。

b)如果所在电脑无法识别USBKEY设备，请更换其他计算机进行尝试。

c)如果多次尝试均无法识别，请前往柜台进行更换。

六、电脑提示请插入正确USBKe