android 环信8.0通知栏,环信客服机器人v8.0.3发布：教你快速构建知识库，精准识别访客意图...

环信客服机器人v8.0.3版本发布更新，主要增加新手引导和转人工高频意图分析两大功能模块。可以帮助客服快速生成知识规则、构建知识库，精准识别访客意图，清晰查看客服与访客具体会话内容，进一步减轻客服工作压力。

1.新手引导

v 新增引导模板，预置自动回复

v 快速生成知识规则，构建知识库

2.转人工高频意图分析

v 精准识别访客意图，获取有效意图top列表

v 会话还原，清晰查看客服与访客具体会话内容

功能说明：

新手引导

新注册用户首次运用机器人平台，经常发来很多疑问给小编，如：“机器人能自动回复访客问题吗、为什么机器人能回答访客的问题、你们这个机器人怎么用.....”纵观新用户历史疑问，就差小编整理出一篇十万个为什么。

因此，我们新增新手引导功能：不仅仅是解决了新注册用户不了解机器人的困惑，还以正确的方式解锁用户快速体验机器人的功能。

快速解锁机器人：

(1)用户可以选择预置的自动回复，也可以修改预置的自动回复，快速下一步。

(2)填写答案，迅速生成知识规则，构建知识库完成，快速体验机器人对话。

(3)看到我们右下角的小弹窗后，输入上述的问题，快体验和机器人对话。

如图：

转人工高频意图分析

小编经常收到来自各行各业的用户反馈，大都是转人工客服坐席工作压力大，又无法大量投入高成本的人工座席等等，如：保险、银行、教育等行业，此类抱怨声声不断。

因此，我们新增转人工高频意图分析功能，通过完善用户意图，提高机器人的泛化能力，大大减少了人工客服坐席的压力，还为企业减少了成本投入。

完善转人工高频意图：

(1) 我们可以通过自定义筛选时间，查看某时间段的top20的转人工意图。

(2) 可以通过会话还原，查看导致转人工的高频意图详情，结合问答工具优化，进一步提高机器人的泛化能力。

如图：

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