华尔街风暴来了，巨人倒下了，它卷起一片狂风，金融业告急，制造业急，零售业告急，知名企业告急，雷曼兄弟、美林等接连在狂风中倒下，风暴刮到了世界每一个角落，所到之处一阵骚乱，它刮到了中国，合俊倒下，崇高告急，大家慌了，好像这世界下下子到了黑夜，分不清了方向，路应该如何走，我们思索着……

华尔街风暴来了，当我们审视公司的营运管理体系时，我们很多企业着手企业的财务金融状况资金流整合，企业的外部环境影响分析力求找到外部的避风港，希望能在风暴中抱到一颗大树而生存，其实不然，资金固然重要，但内控才是生存之本，北京大学出版社出版的《战略管理精要》中讲到企业管理可分为九段即经验管理，效率管理，成本管理，质量管理，人性管理，知识管理，创新管理，文化管理，战略管理。其中前四个我们称之为基础管理，只有将内部基础做好了，才能抵御狂风暴雨。和雷曼一个时间倒下的还有三鹿，告急的还有蒙牛，蒙牛的牛根生的万言书我们都感慨万千，感慨的同时大家都知道它们并不是金融导致的，而是质量出了差错，刚好，质量为四个基础中的致命基础。那么我们应该如何做好质量管理呢？

21世纪——品质的世纪已来临了，我们已感受到发生在周围的变化:吃饭客人的要求越来越多；生活备用的数码产品选择是自己信任的产品；SONY,IBM ,等等质量优良的品牌深入人心；海尔的电气霸业经久不衰；联想黄河计划称雄IT业……。在这一巨大变化的根源无疑是质量在其中产生的催化作用。

自从海尔集团总裁砸冰箱那个时候起,中国的企业慢慢进行着中国制造行业质量革命,20世纪未形成推行ISO质量管理体系的高潮,ISO族标准自从2000年版的颁布，牵动着全世界千百万人的心，引起了全球企业界、学术界、政府的广泛关注。提升“中国造”在全球消费者中的形象，成为一个民族的声音。

世界唯一不变的就是变，当我们企业风风火火的做着ISO的时候，越来越多的管理工具出现在学术界，六个西格玛，丰田精益管理，我们走回来看时我们发现难道ISO真成了没有用的东西了吗？不！其实是在我们整个过程中出现了变异的控制，做好质量管理应首当做好ISO管理，应该如何做呢，结合对制造业的整体对以下进行改进。

一．未能真正理解ISO。

ISO中提到“过程品质控制”，它是研究如何对过程进行严格的品质控制，虽然它是一门重要的学科，但由于它在我国企业中，特别是中小企业，还鲜为人知，急需宣传推广，何为真正的过程，很少人能理解并真正用于实际，过程是以结果为导向的并向研究方法，关注结果，关注客户（下一工序即为客户）对症下药，而非头痛医头，脚痛医脚。感冒和绝症的药都是一样。

二．企业未有从战略的角度推动质量体系运转。

质量体系管理是企业管理在现代社会当中的重要一环，而现在企业管理要建立在良好的企业组织制度和企业的责权制度之上，只有这样才能顺利的实施质量管理。企业质量管理与企业制度管理脱离,同时大多数企业将ISO与日常管理制度脱离分开,无法从制度上推动,小企业三两个人,七八条枪,企业无从谈管理,企业靠关系成长(包括企业家个人关系及企业家与员工的关系),成长到几十人时,鸟枪换大炮,公司需要推行到制度管理,只有严谨的制度才能帮助企业家在竞争中获得更多的利润,质量管理脱离开制度管理单独存在很难让企业产生效果，因此ISO需要基于良好的内部管理制度之上。

三,企业决策未重视质量管理。

决策是企业一切经营活动的出发点，是企业成功的基础。一个成功的经营者应及时掌握国内外经济发展的最新动态，具有用未来思考今天的前瞻性和预警性，尤其善于在改革和重大调整中捕捉机遇，对企业的生产、经营、销售等重大问题及时进行正确的、科学的决策，并具有随机决策和风险决策的能力,但大部分企业家此决策仅限于销售决策,财务决策,产品方向决策,极少质量决策。

四．培训力度不够。

企业人员培训不足导致企业推行没有后备力量,人力资源是品牌制胜的关键,系统整合成功实施成功的基础是人。如果参与系统整合,系统要素执行的人未有严格培训,那么根本就无法达到预期的目标,再好的架构,再好的战略都是空谈,相反,企业在感受训练有素的员工带的种种利益的同时企业的客户感受的是企业员工带来的各种服务。

最后企业在整体过程中需要活用ＰＤＣＡ循环，以求不断的持续改进，当然质量并不是最到完美即好，但至少需要满足。

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