项目管理知识体系指南(七)项目质量管理
项目质量管理包括执行组织确定质量政策,目标与职责的各过程和活动,从而使项目满足特定的需求。他通过适当的政策和程序,采用持续改进活动来实施质量管理体系。
规划质量
输出:质量管理计划,质量测量指标 ,质量核对表和过程改进计划,项目文件
实施质量保证
实施质量控制
项目质量管理需要考虑两个方面:项目管理和项目产品
质量是一系列内在特性的满足程度。
等级是对用途相同,但技术特性不同的产品和服务的级别分类。
精确:重复测量的结果非常聚合,离散度很小。
准确:测量值非常接近真实值。
全面质量管理(TQM):
六西格玛
失效模式与影响分析(FMEA)
设计审查
客户声音
质量成本(COQ)
持续改进
质量管理的目标:
1,客户满意:了解,评估,定义和管理期望,以便满足客户的要求。
2,预防胜于检查:质量是规划,设计和建造出来的,而不是检查和纠错出来的。
3,持续改进:计划-实施-检查-行动(PDCA)
4,管理层的责任:为项目提供所需的资源
模型的种类:
1,马尔科姆,.波多里奇模型
2,组织项目管理成熟度模型(OPM3)
3, 能力成熟度集成模型(CMMI)
wbs(工作分解结构)
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