【友云音】友云音部署常见问题

注册过程中常见问题

申请租户，超过半小时仍未通过审核怎么办？或者，申请租户需要紧急通过审核，怎么办？

请联系友云音工作人员

Agent下载与配置过程中常见问题

Agent下载后，windows中双击启动脚本闪退？

可能性1：未设置JAVA HOME；或JAVA为1.5版本。

可能性2：已经有一个agent在运行。

Agent下载后，linux下运行启动脚本后未见到agent进程？

未设置JAVA HOME；或JAVA为1.5版本。

Agent成功运行后，主机列表没有agent所在主机的主机详情？

请检查agent所在服务器能否ping通yyy.yonyoucloud.com。如果不能，请设置跳板机。具体操作步骤，请参考友云音部署指南。

Agent所在机器未设置DNS，能否通过在host文件中绑定IP和友云音域名的方式进行映射？

不能。因为友云音域名(yyy.yonyoucloud.com)的IP是动态的，几天变化一次。域名和IP绑定在host文件不是上策。5

Agent显示已停止？

尝试agent强制重启。方法：运行stop脚本，然后运行start脚本。

如果仍显示已停止，请检查网络。

在主机列表中，同一IP出现两台agent，一个已停止，一个运行中，但是主机名不一致，为何？

同一IP更换过机器或者重命名过主机名

在同一租户下，能否支持同一主机名的两台机器？

不支持。请重命名任一台主机的主机名。

如何保证Agent能够开机自启动？

Windows下首次启动agent请通过管理员方式运行启动脚本。若首次启动时未通过管理员方式运行。请先在tools文件夹下找到ICE_JNIRegistry.dll，删除后再通过管理员方式启动。对于杀软等阻止添加开机启动项的提示请选择通过。

Agent因为出口网络异常等原因，事务、指标等数据没能够实时上传，数据会不会丢失？

不会。网络不通时只要agent在运行，会将数据缓存。待到网络通畅后会陆续上传。

Agent能否支持NC系列的启停管理？

不支持。

应用与服务实例创建过程中常见问题

创建服务实例时，选择主机时下拉列表为空或者没有想要选择的主机？

请检查主机页签中，是否存在想要选择的主机。如果没有，请检查agent所在服务器能否ping通yyy.yonyoucloud.com。如果不能，请设置跳板机。具体操作步骤，请参考友云音部署指南。

创建服务实例后，多长时间可以在custom.properties中看到下发的配置信息？

时间为5s左右。如果10s后仍未看到配置下发，重启agent即可解决。

创建服务实例后，经过一段时间的使用，能否删除该服务实例？

不建议。在数据库中，因为众多数据都是和该服务实例的id进行绑定，当删除该实例重新创建后，就失去了原绑定。这样的后果包括但不限于：无法查询jvm指标历史数据；事务详情和事务概要等的历史数据无法正常显示服务实例名等。

如果必须要删除该服务实例，则需和友云音工作人员以及客户确认以上问题都可以接受才可。

NC下部署JVM探针常见问题

部署完成并重启应用后，Server页签中没有JVM指标数据，NC Client没有业务数据？

JVM探针参数未添加或未生效，需要确认是否已经添加JVM启动参数。

1）NC环境为UAP集群或UAP单节点。

启动sysConfig，在虚拟机参数中查看，是否有以“-javaagent”开头，以“serverPort=XXXX”（XXXX为服务端口号）结尾的参数。如果没有，请参照友云音部署指南重新进行部署。首选自动部署，如若再次进行自动部署，sysConfig中仍然没有该参数，则考虑手动部署方案。

如果虚拟机参数中已经存在上述jvm参数，重启应用仍未生效，则需要检查参数中”javaagent”参数个数。如果除友云音javaagent参数之外，存在其他参数的话，请联系友云音工作人员进行确认。

2）NC环境为WAS集群或WAS单节点。

WAS控制台中是否已添加JVM参数。如果没有，请参照友云音部署指南重新进行部署。首选自动部署，如若再次进行自动部署，WAS控制台中仍然没有该参数，则考虑手动部署方案。

2、部署完成并重启应用后，NC Client有业务数据，Server页签中没有JVM指标数据？

检查agent所在机器与友云音的通信状况：此时agent在友云音主机列表可能为已停止。

需要首先检查agent是否在运行。若已经在运行，进行下一步检查网络。

检查网络时，登录agent所在机器，检查agent是否能够正常与云端进行通信。建议通过ping yyy.yonyoucloud.com的方式进行检查。

3、WAS环境下，Server页签JVM指标数据正常上传，但是没有事务、业务、sql等信息？

检查server.policy文件是否已经被修改。server.policy文件位置以及修改方法请见友云音部署指南中JVM探针手动部署部分。

4、部署完成后，发现吞吐量数据不准确，呈现双倍的吞吐量？

在NC-WAS集群中，由于master节点不承载业务计算而是承载子节点加解锁，因此同一事务会在子节点和master被计算两次，造成吞吐量数据被翻倍。

方案：master节点对应的yml文件（例如9080.yml）中找到max_samples_stored字段，设为0即可。需要注意的是，该字段的生效，需要应用重启。

NC下部署JS探针常见问题

1、JS探针对portal的监控是否可以在不部署JVM探针的情况下进行？

不可以。JS探针本质上是一个js文件，portal页面对js文件的引用的是由jvm探针添加的。具体表现为：jvm探针对lfw框架进行字节码注入。Lfw在对某一页面生成header时，同时生成了对js探针的引用。

2、对js探针的修改需要重启应用么？

不需要。

NC Client探针部署常见问题

安装友云音NC Client补丁时，如何知道是否可能发生补丁冲突？

建议通过维护云管家进行补丁安装。

如果没有安装维护云管家，请检查external & modules下是否有以下文件：

external\classes\nc\bs\framework\common\UserExit.class
external\classes\nc\bs\framework\rmi\HttpRemoteChannel.class
modules\uap\client\classes\nc\funcnode\ui\FuncletWindowEngine.class
modules\uap\client\classes\nc\funcnode\ui\action\ActionDelegate.class(NC633版本可忽略该类)
modules\uap\client\classes\nc\login\ui\LoginUISupport.class
modules\uap\client\classes\nc\sfbase\beans\AsynComponentWrapperPanel.class
modules\uap\client\classes\nc\ui\bd\ref\UFRefManage.class
modules\uap\client\classes\nc\ui\pub\beans\UIDialog.class

如果有，请联系友云音工作人员进行补丁合并。

安装完NC Client探针补丁后需要重新部署么？需要重启应用么？需要客户清缓存么？

不需要重新部署；需要重启NC中间件；需要客户清缓存才能生效，但不需要刻意通知用户清缓存。