第五章 我来帮你(一)
当我们遇到头痛的事情时,如果有个经验丰富、技术高超的人来帮忙,我们一定会很感激。社会工程师了解这一点,并懂得如何利用它。他还知道如何制造一个麻烦,然后帮你解决以获得你的感激,最后利用你的感激之情来获取信息或得到你的一些小关照,这将把你的公司或是你个人置于不利的地步,而你可能永远不知道你已经遭受损失。下面是一些社会工程师“帮忙”的典型方法。
网络故障
日期/时间:2月12日星期一,15:25
地点:斯达伯德(Starboard)造船厂办公室
第一个电话:汤姆·狄雷(Tom Delay)
“簿记处,汤姆·狄雷。”
“嗨,汤姆,我是服务中心的艾迪·马丁(Eddie Martin)。我们正在检修计算机网络,你们部门有人在线时遇到问题了么?”
“嗯,据我所知没有人。”
“你这儿也没什么麻烦吧?”
“没有,还算正常。”
“好的,很好。是这样,我们正在给可能发生网络问题的人打电话,如果你的网络连接中断请立即告诉我们,这很重要。”
“听起来可不妙,你觉得它可能出问题么?”
“我们希望不会,但一旦有情况,请打电话好么?”
“这你放心。”
“是这样,如果你们的网络连接掉线,很可能是你这儿的问题……”
“那可没准儿。”
“所以我们会检修你这里的网络,我把我的手机号留给你,如果有需要你可以直接找到我。”
“太好了,请说。”
“555 867 5309。”
“555 867 5309,好了,谢谢。你叫什么来着?”
“艾迪。听着,还有一件事。我需要检测一下你的计算机连接端口,看一下你的计算机哪里贴着一个大概写着“端口号”字样的标签?”
“稍等,没有,我看不到有这样的东西。”
“好吧,这样,你再看计算机的后面,能找到网线么?”
“是的。”
“顺着线找到它的插头,看看它的插口上是否有一个标签。”
“稍等一下,再等等,我必须蹲下离近些才能看清楚。好的,上面写着6杠47(6-47)。”
“很好,那就是我们记录的端口号,只是为了确认一下。”
第二个电话:技术支持
两天后,一个电话打到该厂的网络管理中心。
“嗨,我是鲍勃(Bob),我现在簿记处汤姆·狄雷的办公室。我们正在检修网线故障,请你封掉6-47的端口。”
技术支持人员回答说很快就封掉,并说可以恢复的时候再通知他们。
第三个电话:敌人的帮助
一个小时后,一位自称艾迪·马丁的人在Circuit City购物时,他的手机响了。他发现是造船厂的号码,便迅速地转到一个安静的角落接听手机。
“服务中心,艾迪。”
“哦,嗨,艾迪。有事找你,你在哪儿?”
“我么,嗯,我在机房,你是?”
“我是汤姆·狄雷。伙计,很高兴能找到你。或许你还记得前两天给我打过电话吧?我的网络连接可能像你说的那样断掉了,我有点不知道怎么办。”
“是的,刚刚好几个人都说掉线了,我们在今天晚上会处理此事,好么?”
“不!见鬼!如果断线那么长时间,就要耽误事了。能尽量帮帮我么?”
“事情很紧?”
“我有事得赶紧弄,有没有可能在半个小时之内处理好?”
“半个小时?你也太着急了。嗯,这样,我放下手里的活,看看能不能帮你解决。”
“嗨,艾迪,真是谢谢你了。”
第四个电话:搞定
45分钟后……
“汤姆?我是艾迪,去看看你的网络连接。”
不一会儿:
“噢,好了,它好了,太棒了!”
“很好,很高兴为你解决了。”
“是啊,十分感谢!”
“听着,如果你不想让它再出毛病,要安装一个软件,几分钟就可以了。”
“可现在不太合适。”
“我理解,但如果下次网络连接再出毛病,这会让我们都省心的。”
“好吧,如果只需几分钟的话。”
“你照这样做……”
艾迪指导汤姆从一个网站下载一个小程序,下完之后,艾迪叫汤姆双击它。汤姆照做,但反馈说:“不行,什么反应都没有。”
“噢,真讨厌。程序一定有什么地方出错了,算了吧,我们可以下次再试。”接着他指导汤姆删除掉程序,以使其不能恢复。
整个过程花费时间,十二分钟。
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