感谢 青枫 微信/QQ:188166335的投稿！

前段时间发表了《谈互联网创业的坚持与执行力》，得到很多网友的支持，在此特别感谢。有个网友留言咨询能不能分享淘宝运营心得，特分享此文。

2016 年春节前，我曾问一个圈内朋友：“如果我告诉你，我有一个资源可以随意上聚划算，你愿意给我10万吗?而且我只是告诉你资源，他要不要跟你收费，会不会接你的单，我不负责“。 这个问题疯了，这位朋友不是做淘宝的，但是这样的资源，他答复“不要说10万，就是30万都给你。”

我有这个资源吗?没有。但知道什么样的情况下，一年上几次聚划算真的不算什么;另外，也有很多资源是可以造爆款的。2014年，这个朋友认识圈内大牛每天能日发千单，方法不外传，死缠烂打，最后牛人答应他付10万提点费传授方法思路，所以才有了我问他10万的资源愿不愿意。

每个人成功的方法都不一样，2014年得到圈中七爷电商的指点，分享在2015年真正实战一个月纯利润过100万的淘宝C店单品运营流程，是纯利润，非销售额。整个操作流程是淘宝C店、微店、QQ与微信三者相结合的运营过程，涉及到社群营销，在此不指出具体产品，只提供一个操作流程的思路，希望能对淘宝运营的朋友有所帮助。

一、2014年8月下旬在淘宝找商标注册的店，提交了一个新商标，因商标局新管理办法出台，短时间内拿不到受理书，直接用申请号PS一个受理书。

二、9月，拿着PS出来的商标受理书，在广州找相关厂家谈单品生产。为什么要PS受理书?只有这样才能找厂家真正生产正规的产品，可以在商标品牌名称上面打上TM状态。厂家负责产品包装设计，并负责生产，生产周期2个半月。

三、11月，在淘宝订购了产品拍摄用的灯光设备和道具(塑料的花草、背景布等等)，大约花费2000元。纯粹是个人喜欢拍摄，用手机拍摄，真正想做淘宝运营的，经济条件许可情况下，建议专业的事交给专业的人做，找外包。

四、12月，收到产品，拍摄相片，制作产品营销官网。因本人学过网站设计制作和美工，虽然是半桶水，至少这点在有时间情况下没花钱自己搞定了。有条件的建议外包。

五、购买一个8位太阳Q号，开通5个微信并绑定银行卡。交给客服，并安排客服每周至少有3天更新微信朋友圈和QQ空间的说说、日志，提前做好准备。

六、2015年2月下旬，春节回到深圳，开通3个百度竞价帐户。制作了推广专用软文，讲故事形式，只留下Q号和微信吸粉，不直接销售。使用百度手机端搜索推广，吸粉成本大概20-50元一个。

七、2015年3月5号，这个日子是比较难忘的，因为是在这一天制作了淘宝描述页面，用了一个一钻的淘宝店上架产品。整站只有一个单品，没有任何店面装修，当时考虑的是只有单品，装修太费事。

前五天，我亲自做客服，想看看在淘宝的客户会提什么样的问题，跟QQ和微信的问题有什么不同。第一天没单，第二天有人咨询，看到没有销量不敢买。第三天破 0，第四天有3单，第五天大概也是3-5单。5天后基本明白了流程，正式将淘宝店的接待工作开通淘店子帐号交给2位客服。

有销量后，每天的销量都在涨，从5单为数量，到10单，破20单。

八、2015年4月，无意在淘宝搜索相关的关键词，发现产品排名首页第一行第四位。申请了一次天天特价，产生的订单不多，后来不再申请。开了直通车和钻展，每天2-3千测试玩。2015年6月，大概看了一下，单月纯利润是达到100万的。

10月，因新广告法，缺少一个资质，被同行恶意举报下线，终止了C店继续运营。此资质在2015年6月已提交申请，预计今年8月才能拿到该资质。

上面是大概流程，方法是表面的，我也不重视技术的东西。刚开始这个店被好友看不上，没有装修也敢卖，最后成功惊到小宝宝了。

现在谈一下内功，内功是长期的积累，不是一天两天就掌握的事情。

1. 2008-2009年，在我还落迫的时候，买过很多市场营销，广告策划，文案创作的专业书籍，自学了很长的时间。即使是平时也常看营销、创意类书籍。再利用自己本身掌握的网站美工和网站设计，制作了营销网站;我涉及过的项目，都是先复制别人的页面，用自己的专业知识，研究目标客户的痛点，重新定制文案，在转化率上有所提升，可以说只要我操作的项目，网站最后都会被其他同行再次复制使用。

2. 整个淘宝店只有一个产品，一个单品链接三个套餐，价格不低于200元，同行多数在50-100元之间。相对而言我的操作是暴利，如果不是暴利，难支撑广告投入。可以说，我一个单品卖一件等同于其他人卖10-20件的利润，即使一天的销量不到20个，利润至少也有数千，第一个月纯利就达到了10万以上。

3. 淘宝C店、微店、QQ与微信相结合操作，原因：在百度推广，有些客户不喜欢用微信，或者说有些人讨厌微商的传销式营销，只愿意加QQ号;大多数人都是习惯使用微信的，加微信的更多。在QQ和微信营销过程中，有些客户贪便宜，就会在淘宝和微店搜索查找。淘宝店的价格稍调低数十元，继续圈住留失的客户。

4. 淘宝C店的客户回留。在发货过程中，特印刷一张售后说明书，告诉客户：

亲，我是XXX，感谢你订购了我们的XXX产品。(此处省略100字，具体是介绍产品特证，让客户信任的描述)。

有的时候我可能在外面吃饭，或者有事出门，你通过旺旺联系我有可能回复不及时，你可以扫描下面的微信图标加我微信哦。我是真心的希望我们将来会是朋友。

祝你。。。(省略几个字，大家可以按自己的想法表达你的祝愿。)

说人话，用人性，让客户加个人微信号。至少有90%的淘宝客户是加了微信的。

5. 关于淘宝新品推荐，直通车和钻展投放，数据分析，上下架时间等，网上很多资源。对我而言，不是专业的人，一点也用不上，更何况我不是特别爱研究数据和技术的人。在使用直通车过程中，完全没有使用任何技术，只看了淘宝后台的生意参谋，客户通过哪些词进来的，重点推广。其次是寻找一些有转化，但竞争不是特别高的词。如果亏本，晚上调整词，换词，找到有转化的词，重点推。钻展广告位也是，看同行怎么投，自己参考着测试。没有使用任何软件，店铺没有任何装修，实在是因为单品，暴利产品，用软件也未必会适合。

6. 没有刷一笔虚假订单，是通过QQ和微信的客户直接破0。在淘宝店运营过程中，保证了产品质量和售后服务质量，动态评分全红，能持续出单、保证评分全红是淘宝能够长期给流量支持的重点因素。

7. 让淘宝店的客户回留加微信，确保了不受店铺影响，淘宝店产品下架后，所有客户都加了微信，继续维持后端销售。

8. 和客户一起分享你的成功。这是3月一个成交的客户给我的启发，刚开始没销量，她买了，4月份续订她看到我们的信用涨到了4钻，给我们客服说“看到你的店一天天成长，销量越来越高，我也真替你高兴。”

客户也有成就感是我没有想到的事情，从她身上得到启示，我通知客服，以后信用涨了要发QQ和朋友圈，如果没涨，但是订单有突破了，要分享。客户开心的事如果告诉你了，一定要分享。如果你们有开心的事情，看了电影也好，分享吧。

核心不在技术，像我几乎不懂淘宝运营、直通车技术的人，更谈不上技术了。核心在于思维，掌握了营销思路，不管用在哪里都管用。其次核心是客服团队的服务能力，懂流量吸粉的人很多，我有个北京朋友在这方面至少比我懂，但他一直不敢放大玩项目，原因就是缺乏能承接的客服。

假设花了钱吸了大量的粉丝，客服没办法把流量转化成订单，损失是巨大的，这也是他最羡慕我的方面。现在谈一下客服的打造方法。

我的每一个客服都拥有一天达到40单成交的能力，是通过客服提交订单，如果是咨询后在网上或淘宝店下单都不算客服成交订单。客户要在网上提交订单的，绝对不能用优惠或勉强的方法要求他通过客服下单，发现这事情不计提成，一切都为了客户体验服务。

新进来的客服，必须经过培训，培训期1-5天，会得到一份产品的专业知识点资料，客户常问的话术提要。先了解资料，然后通过网站或淘宝店，有针对性的练习找出网站中每一个位置的信息相对应的话术，客服在看到客户提问的时候，要迅速想起这个问题是网站哪个位置提到的。

每个客服，不管是顺利成交的订单，还是失败没有成交的客户聊天记录，全部必须截图或复制到内部QQ群，如果没有复制到Q群，扣工资。其她成员看到复制的内容必须要看，甚至提出自己的修改意见。我每天花一点时间抽查几个聊天记录，发现看了感觉到一丝不舒服的，就会截图发到Q群，并提出修改后的话术(只对事不对人，不指责客服，只提话术本身哪里不适合，提修改意见)。甚至让客服找同行问，看同行怎么回答，同行的回答自己看了，听了会不会觉得不舒服，如果会，怎么改?

允许在特别忙的情况下，可以不复制聊天记录，但每天至少要有分享。成功的地方让其她人学习，不成功的地方修改后，大家重新调整话术。即使客户指的是同一个意思，但问法不同，我们也要复制不同的话术，有针对性的话术。

最后，不允许给客户发太专业的话术，必须说人话，把客户当成朋友一样谈话。我相信这点很多人，很多微商都会强调客户的信任度问题，但实际的情况下，我的话术至少超全国90%的话术。下面举个例子。

我亲自做客服的时候，接待过一个客户，她买过很多假冒产品，其实更应该说是没有效果的产品。她觉得我把产品说得这么好，问“你是不是骗子?”

我答：“我就是骗子，而且很专业。你如果不想先付款，可以货到付款，收件的时候如果快递员不让你开箱，你可以拒收。你开箱后会看到：包装精美的产品，除此之外还有收款收据和送货单，另外我还特别打印了售后说明书，说明书上有我的免费热线电话，有QQ号，有手机。我的手机24小时不关机。当然了，你不要在我吃饭和睡觉时间打过来，我也是人，也要吃饭睡觉的，没接的电话你不要着急，我看到后会打回你。你看，你见过这样专业的骗子吗?“

你猜客户相不相信我是正品? 答案是不相信，但她还是买了，她说跟我聊天真开心，不管我的产品怎么样，她决定买了。还有一次是成都的半夜来电，客户旁边的同伴听到我的声音很好听，服务态度又好，一直问要我的私人QQ号。

再举一个例子：客户觉得打字太快，怀疑是复制的，不舒服。客户问了，直接告诉客户：“亲，确实是先准备好的回答，因为一天几百个人问我，我忙不过来，只好把大家常问的问题整理收集，统一回答。但我可以向你保证产品是正品，没保证没问题的。

或者回答”亲，我打五笔哦，一分钟能打上百个字呢。所以快了，也有很多人问我是不是复制的，看来我打字要慢一点了，打字太厉害了也不好^_^。见谅啊。“

这是说人话的魅力，客服一定不要太过于专业，又不能缺少专业知识，微信话术尽量是文字与语聊的结合，要把客户当朋友看待。在2016年2月26日，我在订单后台看到一单，客户购买产品比我的定价高了300元，定价是公开的，产品不变，不知道客服是怎么谈成的，还没问她们。

所以有她们的支持，是我这几年最大的收获。三年前曾经有一段时间我周转困难的时候，有个客服自愿私下提出借十几万使用，不需要任何利息，也不计较什么时候还，特感动。

以上说的月纯利仅指淘宝店内，不包括QQ和微信的营销。

最后总结：淘宝运营赢利的关键不在于淘宝技术本身，而在于思路，产品质量过关，用社群思维留住客户，通过Q空间和朋友圈继续后期营销。如果懂得社群营销，或者手上多个项目、产品，一批老客户可以继续放大，获取更大利润。产生了交易，产品售后维护好的客户，双方的信任度高，继续推销对他们有用的产品，成功率极大。

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