现在所有品牌皆建立微博账户、微信、天猫网店、置入二维码——这一切还是与产品相关,而非真正的品牌体验。

虽然物有所值的产品在市场中依然扮演重要的角色,但是现在,产品仅是整体品牌体验的一部分,所以仅仅专注于产品诉求,将不再能满足消费者的需求。
在中国消费者面临更多选择的时候,他们开始透过所购买的品牌来定义自我,也因此使他们对品牌更有识别力,要求更高。这样的现象将创造更多的忠实顾客。这种从理性到感性驱动的转变正在发生。在未来感性诉求将成为多数中国消费者购买决策时主要的驱动因素。
少数的中国领导品牌已经察觉到了这一点,在市场推广中有意识使用与“体验”相关的词汇进行营销传播,但是要用“顾客体验”在市场上胜出,策略性地达成就变成了关键:要跳出“权力层级”的决策过程,选择基于“市场洞察”的决策过程。
同时,

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