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如何调动员工情绪提高员工的积极性

——应医美杂志社约稿

作者：张国祥

2013/8/30

编辑留言：张老师，最近看到有很多管理人员抱怨员工的态度非常消极，能不能就“如何调动员工情绪，提高员工的积极性”写一篇文章？

作为一名合格的管理者，要有透过现象看本质的能力。企业管理就是一个不断发现问题解决问题的过程。找到问题发生的根源就找到了解决问题的切入点。员工态度消极只是问题的表象，它背后的根源一定要从企业管理上寻找，从管理者自身寻找，一味地责怪员工不仅无益于问题解决，相反还有可能把员工推向极端。我首先要讲的是，出现问题，管理者报怨下属、责怪员工是不负责任的表现。

不知道员工情绪低落的原因，不了解企业管理的水平，就不好对症下药。如果是个别员工的问题，只要找到消极的原因，有针对性地应对都不难解决。如果企业多数员工态度消极，解决起来就会困难重重。那我们就先来探讨整体解决方案，再说个别解决办法。

企业员工态度消极、情绪失落、工作无激情，不外乎长期原因和短期原因。长期原因可能是：企业文化消极落后、企业管理混乱无序、分配制度不合理、产品没有竞争力、工作环境脏乱差。短期原因可能以下几条居多：新出台的制度损害了员工利益、人事变动偏离众人心理预期、市场环境发生了改变、产品积压或退货突然增加、甚至企业行将倒闭。具体到不同的企业，一定会有其不同的原因。管理者群体水平低、素质差也是员工情绪低落、态度消极的原因。

很显然，短期原因导致的情绪低落、态度消极解决时间紧迫。不积极应对就可能是发生员工大面积怠工、辞职、离职事件，或者市场萎缩、客户流失，直接危及企业生存，无疑应该引起高度重视。管理人员必须将员工消极的真实原因上报企业负责人，同时积极与员工沟通，了解他们的重点诉求和真实想法，提出建设性解决方案报负责人选择拍板。企业负责人必须当机立断，做出应对决策和解决承诺。企业召开情绪鼓动大会，负责人宣布解决方案，安排员工代表发言，提振全员士气。如果有员工借企业困难带头鼓动员工消极怠工，一旦查证属实，则必须严惩不贷，以儆效尤。

如果是长期原因导致的员工情绪低落、态度消极，虽然紧迫性不如前面，但解决起来困难更大。特别是企业文化绝非一日可成，而是长期积累的产物。企业管理没有体系，不少企业甚至连管理二字也说不上，没有管理的企业就不可能有员工积极性。而管理落后的企业往往在分配制度上又缺乏调动员工积极性的设计，甚至设计之初根本就没有考虑过激励作用，更不用说公正公平。如果企业产品没有竞争力或者丧失了竞争力，员工赖以留下的理由就不复存在，工作动力也就随之消失。工作环境脏乱差的企业，永远留不住好员工，而混日子的员工是绝不可能态度积极、工作卖劲的。如果员工消极是长期原因导致的，企业负责人想改变却无能为力，最好的办法就是请专业人士解决。让专业人士帮助企业提供积极文化的建设方案、提供管理体系的建设方案，提供产品升级换代解决方案，完善企业管理制度，改善工作环境，美化工作场所。

企业整体原因只能整体解决。张国祥老师前不久写过一篇文章《员工为什么没有执行力》，就组织解决方案提出了自己的建议，受到了大多数网友的认同和支持，读者可参阅。

个人解决办法，张国祥老师也给出以下建议，供企业管理人员参考。

以平等姿态和情绪低落员工交谈。谈话前先了解他的优点和过去的成绩，在肯定其长处的同时，指出其目前的状况一定是事出有因。告诉员工自己想听听影响工作积极性的原因来自何处，看看自己能不能给予帮助或给点建议。让员工解除思想顾虑，坦诚相待。只要你找到了员工消极的真实原因，接下来对症下药就容易了。如果在你职权范围内的事，最好当即拍板给出答复或承诺，让员工看到你的诚意；如果超过自己权限，你也要承诺给他答案的时间，自己和上司沟通后，第一时间反馈给沟通对象。当然，当你承诺给员工解决问题的同时，你也别忘了让员工给你做出工作承诺。双方约定一起努力、互相鼓励、克服困难、振作精神。

如果企业士气不错，就你所在部门的员工出现情绪低落、态度消极现象，那就要从你自身反思做起。是不是自己本身管理水平低，或者气度小，是不是自己成了员工泄气的原因。是自己的原因，要么自己改进，要么自己让贤，千万不要成为企业发展的障碍。如果不是自身原因，那就要集思广益、群策群力了，要发动大伙出主意，想办法，树标兵、学榜样，订目标，设奖惩，鼓干劲，开誓师会，让团队荣誉激励大家。

抛砖引玉，与企业管理人员共勉。