健康是全人类追求的永恒目标。随着现代社会对健康水平要求的持续提高，传统的“粗放式”医院已难以满足多场景、高并发、频突发的诊疗现状。如何应用信息技术改善患者就医体验、加强患者信息互联共享、提升医疗服务智慧化水平，已成为新时代医院服务模式的核心命题。

早在2019年8月，国家卫建委就出台了《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》（下称《通知》），其中明确提出将对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果进行分级评估，并建立了医院智慧服务分级评估标准体系（Smart Service Scoring System，4S）。《通知》首次将改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理等纳入评估目标，为医院智慧服务信息系统提供了规范化的建设指南。

政策已至，东风已起，信息化、智能化开始在医院服务体系中扮演重要角色。医院如何通过数字化转型提升患者就医体验？又如何在保证安全、可行的情况下推进智慧评级？

“2021全国智慧医院建设大会”上，中软国际云智能业务集团智慧园区业务部总经理刘洪鹏展示了“广东省第二人民医院”智慧医院项目。该项目作为科技创新赋能智慧医院的标杆，为医院数字化转型的成功落地提供了借鉴典范。

01 面向患者 | 解决院内“最后100米”就诊难题

受限于人口密度大、医疗资源不平衡等综合因素，熙熙攘攘的人群、乌央央的挂号收费长龙、热门诊室的一号难求已成为不少医院的常态。

这些看似微小的细节正是医患矛盾的开端，也是患者“看病难”的根源，不仅降低了患者的就诊体验，更考验着医院的承载力与稳定性。如何为到院患者提供便捷、简单、贴心的就诊服务，解决“看病难”问题？

在智慧医院“广东省第二人民医院”，患者不仅能享受“一脸通”全流程人脸就诊服务，还能利用可视化技术，安排就诊路径。据官方数据显示，基于智慧化升级，院区就医时间成本减少了0.5h，不仅有效减少等待时间，更能极大增加资源获得感，成功提升患者就医体验。

除了坚持以患者为中心的“智慧服务”，中软国际云智能业务集团始终将“智慧管理、智慧医疗”作为医院数字化、智能化转型的重点。

02 面向医院 | 惠及医院全场景建设

随着医院应用场景和系统的增多，传统IT技术往往应接不暇，超负荷运转。针对此问题，中软国际云智能业务集团成功将5G、人工智能、云计算、物联网、大数据等新技术应用于医、教、研、管等各个领域及流程节点，以“近乎科幻”的全生态架构承载多变的智慧院区业务需求。

中软国际云智能业务集团以智慧运营中心HOC大脑+八大应用（智能安防、便捷通行、资产管理、能效管理、业务协同等）+数字平台，实现了院区从门诊到住院、从诊疗到科研、从患者体验到医护效率的全要素协同，全智能化覆盖，打造万物互联的全场景智能医院。

项目通过可视、可管、可控的统一一屏管理，统一平台接入，统一调度，运维部署，实现全流程、全场景、全要素的数字化，从全局视角掌握全院区整体运行。方便医院管理者精准洞察医院运营状况，提前作出科学的决策或预判。

作为智慧医院的成功探索，项目不仅揭示了智慧医院“智慧服务、智慧管理、智慧医疗”的三大核心魅力，也见证了科技走入寻常百姓生活，服务于人类共同体的无限潜力。

03 点、线、面、体四步走：智慧大健康领域未来可期

“智慧医院”概念的提出仅短短十年时间，十年来，全球各地都在进行不同的探索。

目前智慧医院的平稳落地，不仅打破时空限制，颠覆传统就医模式，更向世界彰显了如中软国际云智能业务集团等科技大咖勇往直前的魄力与实力，也让整个大健康领域看到了科技惠民的广阔前景。

放眼行业，智慧医院建设并非一蹴而就，或将经过点、线、面、体四个步骤。

• 第一步：多“点”结果

《通知》的释出已挥起政策“指挥棒”，可以预见，未来将会有更多医院在智慧化领域百家争鸣，提升院内医疗服务的质量、体验和效率。

• 第二步：聚“点”成“线”

独木不成林，在院内智慧化升级的基础上，下一步将会将突破医院的物理边界，实现院间、区域间甚至省级的系统联动和数据共享，构建外延式的智慧医院，真正实现上下级医院协同的分级诊疗。

• 第三步：全“面”联动

在各院彼此链接的基础上，加之药店、保险、药企、以及健康管理中心等第三方医疗健康机构深度参与和广泛联动，利用技术手段，进一步践行以患者为中心的理念，提升患者满意度。

• 第四步：一“体”化医疗

医疗机构将持续拓展“地球村”概念，进一步维系跨国医疗，共享全球医疗大数据与诊疗智慧，做到“上医治未病”，将医疗服务延伸到诊前、诊中、诊后每一个环节，为患者提供全生命周期健康管理，打造智慧大健康领域终极生态。

智慧医院的建设必然经历一个螺旋向上的发展过程，其中每一次突飞猛进都离不开创新理念和创新技术带来的变革。中软国际云智能业务集团携手华为通过整合AI、云、大数据等前沿技术，打造并应用智慧运营中心HOC大脑，成功为广东省第二人民医院搭载智慧医院解决方案，同时为智慧管理的落地提供了重要参考依据，创立了智慧医院领域里程碑式标杆。未来医疗行业智慧医院建设的跃进离不开每一位医疗同行的上下求索。

医疗行业数字化转型与智能升级，无疑是创新科技惠及人类的莫大尝试，是科技服务于人的最好证明，期待大健康事业持续大步向前。