新手入职

新手入职是用户首次尝试产品的过程，如果做得好，会引导用户走上一条关键的道路，这条道路会让他们最终成功地使用并获取到产品价值。

在 SaaS 产品中，通过免费试用吸引用户。如果用户在第一次尝试之后未能获取到产品的价值，可能就再也不会回来了。

良好的入职，可以提高新用户留存，进而提高试用到付费的比率。所以，新手入职对 SaaS 而言至关重要。

在许多公司，入职流程通常由销售（AE）、客户成功（CSM）团队来负责。然而，越来越多的厂商转向应用内的自动化方式，设计的价值开始逐渐凸显。

其中，入职的体验内置于产品中，即用户在应用内接受培训和教育。不仅加快了用户实现产品价值的时间，同时也减少了销售团队和客户成功团队的人力投入。

以下，总结了常见的 UI 入职模式：

• 欢迎光临

• 产品导旅

• 清单

• 手动执行

• 脉冲

• 空状态

共列举了 16 个 SaaS 产品案列，图文并茂的进行阐述。

01 欢迎光临

「欢迎光临」是最为最常见的入门模式。除了基本的打招呼信息以外，通常还包括接下来的行动引导，以及功能介绍、视频教学等内容。

其中，模态的方式，在视觉上将「欢迎光临」与背后的应用区分开来，从而让用户更聚焦在当前信息上。

Basecamp，团队和项目管理工具。新用户进入产品后，弹框内的视频内容，可以帮助用户快速的熟悉产品。

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Airtable，在线表格工具。除了视频内容外，还提供了入门指南。

Webflow，无码建站工具。欢迎页面结合炫酷的效果演示，让新用户更加期待产品实现的效果。

‍‍同时，动态的演示，使用户理解起来更加容易。

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02 产品导旅‍

通过提供上下文信息，一步步引导用户，找到最快获得价值的方法。

通常采用带有箭头的小窗口或热点提示，一般 2-5 个步骤之间，简短的文本介绍。

Useloom，在线录屏录像工具。通过文本框（有用的详细信息）+热点提醒的方式，引导用户对录制后的视频进行编辑和分享设置。

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Invision，数字产品设计平台。采用图文结合的方式，逐个介绍每个关键功能。

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Dropbox，云储存和团队协作工具。大面积的蓝色与浅色页面很好的区分开来，让用户聚焦在引导框上。‍

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03 清单

提供了清晰的结构，并引导用户完成关键步骤，从而上手产品的具体使用。

清单还使得待完成的任务可视化呈现在用户面前，利用了人的“完成”心态，激发用户采取行动。

Crisp，在线沟通应用。清单+奖励（试用天数）的方式，激励用户完成清单任务，在深度绑定同时也越能体验出产品的价值。

Productboard，产品管理系统。Productboard 清单的第一个任务为已完成状态，利用人的“完成”心理倾向，增强了用户的行动动力。

Evernote，云笔记应用。通过较少的付出，就完成了第一个清单任务，产生极大地愉悦感，同时自然的引出其他任务。在视觉上采用“波动”的方式，引导用户继续点击操作，执行任务。

04 手动执行

需要用户操作，才能进入下一个步骤。用户根据引导，按照顺序手动完成一个个步骤任务，从而为后面发挥产品的价值奠定了基础。

Trello，看板工具。用户根据引导完成整个步骤后，进入产品内可看到刚才所设置的内容，就这样在不知不觉间开始了产品的使用，从而提高了产品留存。

Monday，可视化项目管理。通过引导用户建立任务，开启产品的具体使用。

Deputy，员工日程管理应用。引导用户完成班次设置，从而更快的获取到产品价值。

05 脉冲

通过“圆形”的波动吸引眼球，在较低侵入性的情况下，对关键操作或功能进行引导提示。点击后，提供相关上下文信息，帮助用户更好的理解。

Feedly，RSS 聚合器应用。在不同页面和场景下，引导使用不同的功能。

Grammarly，在线语法纠正和校对工具。通过“脉冲”对主要功能进行引导说明。

06 空状态

通过填充空状态或者利用空状态来引导用户行动。

JivoSite，在线沟通应用。空状态下引导用户模拟使用，在无压力的情况下，提前体验到了产品的 aha 时刻。

Groove，客户支持应用。将默认数据和教程完美的结合在一起，通过解决未分配任务，自然的学会了产品的使用。

最后

为了方便分类，其实上方中的 SaaS 案例，大多都采用了多种 UI 模式，来帮助用户完成入职，get 到产品的价值。

当我们进行新手入门设计时，试着询问自己以下问题：

• 产品为客户提供的核心价值是什么？最好从现有的客户那里询问答案

• 新用户需要采取什么步骤来获得该核心价值？

• 这些步骤中可能存在哪些障碍？

• 是否需要针对不同的角色，提供个性化的入门？

然后，才是思考采用什么 UI 模式。同时，新手入门和其他产品设计一样，还需对其数据监测（定量），并与付费不久的用户以及最终流失的用户交谈（定性），进行持续优化。

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