用户情绪：愉悦和不爽

梁宁在产品思维30讲中提出

情绪的重要性：

如果把人想象成一部手机的话，那情绪感受就是底层操作系统，是感性，是驱动一个人行动的力量。后天学习的知识技能就是一个个app，是理性，是把人往回拉的力量。

我们的感性思维，充满了欲望，以自我为中心，左右着我们的行为。如果把它想象成大象的话，那理性思维就是骑在大象身上的骑象人，告诉我们什么是对的。

如果情绪冲动的时候，就像手机系统崩溃了，所有app都废了；同时也像大象愤怒发狂，理性的骑象人是控制不住的。

我们需要了解这头感性大象的习性，与它达成和解合作，为了共同的目标，朝着同一个方向，过一个自己说了算的人生。

产品人为什么要重视情绪？

因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。产品人需要通过理解用户的情绪更好了解用户，设计产品，满足用户的需求。

四种最基础的生物性情绪：

1.愉悦 2.不爽 3.愤怒 4.恐惧
需求被满足就愉悦；
一种崩了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫"爽"；
需求不被不满足就不爽；
感觉到自己的边界被侵犯，就是愤怒，其实也是一种恐惧；
恐惧是边界，会困住一个人的手脚；
恐惧是一种动力，比愉悦的动力更为强大，或者说更强劲；
恐惧是痛点，每个人的痛点都是他的恐惧。

1.愉悦和爽

需求被满足就愉悦。
比如：你吃的好，你会愉悦；你住的舒适，你会愉悦；读喜欢的书，你会愉悦。
比如：玩俄罗斯方块，下来一个你需要的形状，消掉一行或者两行，伴随着消除的音乐，这种感觉就是愉悦。

思考：
1.你现在有哪些需求需要被满足？
2.你会怎么设计自己的人生像玩俄罗斯方块一样，获得不断被满足的愉悦，同时达成人生的目标呢？
3.软件系统中针对用户每日待办任务管理功能，是否也能像玩俄罗斯方块一样，完成一个任务，伴随着消除的音乐，消除一个任务，获得一个鼓励的勋章？或者是否做一个任务进度条，显示不断逼近完成，给用户提供完成任务的动力？

一种崩了很久的需求，突然间被满足了就爽。
比如：玩俄罗斯方块，你搭了很高，需要一个四格长条消除，越等越焦急，突然，长条来了，一下子，四行消掉了，这种感觉就是爽。
比如：微信摇红包互动，摇了十几下，突然间得了一个红包，这种感觉就是爽。

思考：
1.你有什么崩了很久的需求？如何满足这个需求呢？
2.你可不可以设计给自己的产品设计一个功能，让需求暂时不能得到满足，然后突然得到满足，产生很爽的感觉呢？
3.对方生病了需要你陪他，你为了给对方惊喜，说自己工作忙走不开不能陪他，然后突然出现在他面前，是不是会让对方有爽的感觉呢？

2.不爽

需求不被满足就不爽。形容不爽的词语：生气，烦躁，痛苦，厌倦，悲伤，烦恼，茫然等
比如：你吃不好，就不爽；住的不舒适，就不爽。

3.1满足可以度量自己的天分和命运

你不厌其烦的地方，就是你的天分所在，就是上帝给你初始化的操作系统的密码。
因为你对某种东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，更容易让你坚持一万小时，根据天才一万小时定律，如果你在某个方面坚持一万小时，你更可能成为这个方面的天才。

优秀人才还有几个特征：敏感，不能忍，有动手优化的能力。
比如：我是家庭主妇，整洁让他愉悦，乱让她不爽.敏感得察觉房间乱，不能忍受要收拾整洁。
比如：追求设计感让乔布斯愉悦，这就是他一个图标改上百遍的驱动力
所以，你吸收什么营养，你就变成谁。你靠什么满足你，你就会成为它的样子。什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

3.2满足可以度量你和一个人的关系

对方是不是懂得你的满足与不爽，你是不是懂得对方的满足与不爽。如果彼此都不懂，又无法给予对方的满足和不爽，其实，这就是勉强的关系。

3.3满足可以度量一个产品到不到位

一个产品有没有满足用户的需求，决定它还好产品，还是勉强的产品。

思考：
1.有什么东西可以持续给你满足感？这就是你的天分？你找到自己的天分了吗？
2.在你与自己的相处中，与他人的相处中，使用产品的过程中，你有被满足吗？