上文说到溢信服务转型,其中第一步计划就包括将代理商纳入到对客户的服务体系建设中来,这不仅能够让溢信的所有客户都能获得相应的服务,也是促进溢信与合作伙伴共同成长的良好途径。
溢信希望通过加强对代理商的技术培训,使代理商也具备为客户提供相应服务的能力。这对溢信而言是一次新的挑战,需要不断的去摸索与总结。通过溢信人的勤奋与努力,今年6月首届代理商技术培训已圆满举行,并取得了良好的效果。
见缝插针 天道酬勤
为了使培训达到预期的效果,溢信对课程准备、学员选拔、人员邀请等每一个环节都设置了严格的标准并予以切实执行。为了在规定的时间内制作出高水平的培训课程,溢信的工作人员付出了辛勤的努力,其中不乏可圈可点,令人感动的事情。
溢信的技术人员平时工作都很忙,而首次培训会议的规划时间比较短,因此整个筹备过程十分紧促。为了能如期完成课件,所有参与培训筹备的同事都利用休息时间加班加点继续工作。有几位同事出差在外,白天帮助客户解决问题,晚上回到酒店继续制作课件;有的同事在出差途中,坐在大巴上也开着电脑,忙碌的筹备着;一个技术小伙在连续两周加班过12点后,女朋友终于忍不住愤愤地说“再加班就不要再回来了”。这样的细节还有很多,准备课件的过程不容易,不过在付出的辛苦获得效果后,再回顾就发觉一切都是很温暖的。
因为溢信的努力与重视,代理商也十分看重这次培训。前来参加培训的学员十分配合溢信的安排,培训现场积极发言,晚上机试到11点依然坚持把题目做完。这也可以看出代理商对成长的渴望,渴望与厂商共同成长。
胸有良策 无畏前行
通过溢信首届技术培训的学员,意味着已具备相应的能力,能完成给客户进行产品安装与部署的重任。这是一次成功的开始。为了让更多的合作伙伴获得培训机会,溢信接下来将设置远程培训、课程自学、代理商所在地培训、厂商所在地培训等多种培训方式,同时课程也将增加初级课程、中级课程、高级课程等不同层次的内容,以满足不同背景的合作伙伴。
服务转型确实不易,但是溢信在多年发展中形成了踏实奋进的企业文化,并且打造出了一支实力雄厚、勤奋努力的团队,他们就是溢信成功转型的坚实基础。很快8月份就要开展的第二届代理商技术培训,溢信团队也将继续发挥干劲、不懈努力,以期圆满完成培训任务,让更多的代理商成为溢信服务体系的一员,从而为客户提供更加专业全面的服务。

转载于:https://blog.51cto.com/techk/942026

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