微软上个月发布了CRM 4.0 的前景规划 Microsoft Dynamics® CRM Statement of Direction，可以从Customersource 或者 Partnersource 下载。

这个路标文档主要阐述了从现在的4.0到5.0期间对CRM的功能扩展：包括数据分析，移动办公，CRM和SharePoint，Biztalk的整合，CRM加速插件。文档包括未来2年的计划，可以分成以下三部分：

Microsoft Dynamics CRM 4.0 roadmap

• CRM Mobile Express
微软自己将推出CRM Mobile Express版本，即online版本，支持所有HTML 4.0兼容的浏览器，不仅仅是Windows Mobile。Symbian, Palm, RIM etc, 只要是浏览器支持HTML4.0，都可以使用这个Express 版本只接在手机上浏览CRM。

• Ten Digits Alliance
微软和TenDigits合作，推出适合Windows Mobile 和 BlackBerry（黑莓）智能手机的MSCRM应用；这个和Express版本不同的是有本机数据库，可以实现Offline的浏览。

• Microsoft System Center Mobile Device Manager 2008
这个功能是针对Windows Mobile 6.1操作系统的，增强了对CRM Mobile Device的管理和安全性。

• CRM Accelerators
这是一组针对CRM的免费插件，由微软及其Partner开发的，具有普遍应用意义的插件集。看来ISV们要注意这部分内容了。现在公布的加速插件如下：
 ○ Analytics
 ○ eService
 ○ Event Management
 ○ Enterprise Search
 ○ Sales Methodologies
 ○ Extended Sales Forecasting
 ○ CRM Notifications
 ○ Business Productivity 
• BizTalk Server Integration
Biztalk 下半年将推出一个新的CRM Adapter，可以更好的和CRM4.0数据进行整合。

• SharePoint List Web Part for Microsoft Dynamics CRM 4.0
这个估计是询问次数最多的问题了，微软终于要推出CRM4.0的webpart了。这个插件分2个阶段推出：第一个阶段就是CRM3.0 SharePoint List Web Part的一个简单升级，功能上没有扩充，将要推出的插件支持WSS2.0/3.0 SharePoint 2003/2007 (只支持32位)。第二个阶段是推出一个更新，这个更新将支持CRM4.0的新特性，包括多组织，多语言，多部署（on-premise, IFD, CRM Online），也将支持64位SharePoint/WSS。

Microsoft Dynamics CRM Online roadmap
（Online 和 IFD都包括在On-Demand类。其中Online是微软自己hosted的CRM，客户直接和微软签约，目前只有美国和加拿大有此业务；IFD是微软合作伙伴hosted的CRM，相对来讲更加灵活，可定制的内容更多）微软承诺要给CRM用户更方便的选择：用户可以根据如今的需要选择这两种模式（On-Premise, On-Demand）之一，将来也可以根据需要迁移到另一种模式去。CRM Online 将有四步曲，其中第三步已经涉及了多语种，而这个文档是未来2年的规划，所以我猜想在明年就会有中文的 Dynamics CRM Online版本了（由微软中国提供）。

Microsoft Dynamics CRM “V.Next”

远景展望：主要就是要把CRM提升到一个新层次，更强的功能，最好的商务商务平台 。Bla Bla Bla... 让人读了心血澎湃，感觉CRM真是受重视的产品。