产品设计体会(二三)——用户研究
最近在读《赢在用户》,表现层是在讲人物角色(Personas)的创建和应用,实际是在讨论用户研究的话题。用各种用户研究的方法创建Personas,然后加以应用,目的是在设计产品的过程中时刻不忘用户,做到以用户为中心。
大概的看下来,就会发现“用户研究”、“市场研究”、“需求采集”,有很多方法重合,他们都是为产品设计服务的。书中将用户研究的方法从两个维度分类,感觉很不错。
定 性与定量。定性偏向于了解,而定量偏向于证实,这点我感觉倒也没有分得那么绝对,人们认知事物的过程通常都是从定性到定量的,而了解和证实也是在不断迭代 进化的。到底采用哪种研究方法,往往是很实际的取决于资源,老板给你多少时间、人力、经费,因为定量的研究总是需要多得多的资源,如果时间非常少,我们甚 至可能取消用户研究,只是查一些二手资料然后自己yy一下用户是怎么想怎么做的,而有了资源以后,我们可能会叫几个用户过来访谈,请咨询公司协助出报告,出差做用户调研等等。
用 户的说和做。怎么说表现了目标和观点,怎么做反映了行为,用户怎么说和怎么做经常是不一致的。两方面都很重要,我曾经觉得了解到用户怎么做会更真实有用, 但后来体会到,只了解做是没办法知道背后的原因的,所以必须要听用户怎么说才可能知道,虽然说的不一定是真话(并不是用户在骗我们,只是他们自己也没想明 白)。
最后是一张图,用户研究的常用方法都在图上表达出来了,很多方法都挺有意思的,有机会展开来说。
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