外呼系统智能录音外呼和智能外呼
外呼系统是什么？外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话的一整套标准作业。
他是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
普通人工外呼
外呼分为两个阶段，外呼数据的获取以及外呼动作的发起并将整个过程自动化，计算机按预设名单拨给客户，所有无效的呼叫，如忙音无应答，机器接听都将被跳过不接通话务员，如果客户正常接听后才开始迅速转给一个话务员（可以通过话务员池子按一定规则分配给某个话务员），如果因为某种原因忙无人接，呼叫无法送到，话务员就将号码放入一个新的联系名单，等待合适的时间再拨一次，如可用的电话线路数，可用接线员队列全忙无法接通等，这种模式的优点相当明显，电话中心先呼叫客户待客户接通后再让话务员处理可以极大的减少话务员查号拨号等待震铃的时间，从而大大提高效率，但缺点是客户接通后再通知接话员接听这中间可能会有一定的延迟（主要视话务员接听是否迅速），会一定程度影响客户的通话体验，目前两种模式都有公司在使用，如果外呼对象是更重视的维护客户那一定要用模式一，如果是电话营销本来就是广撒网的低意向客户那可以考虑用模式二提高话务员通话效率。
智能录音外呼IVR+人工
IVR是Interactive Voice Response的缩写，即互动式语音应答，我这里更倾向于叫它话术流程图。
IVR这里已经进入智能外呼层面，举个例子，我们的报修客服热线IVR流程如下，先找好甜美声音话务员录制好各种情况的音频录音文件，输入到IVR流程中并在各节点上增加逻辑判断（如是否在黑名单、是否在上班时间），播放给客户对应的录音文件，然后用户可以根据指示按键盘进行下一步操作，直到用户处理完成，挂断电话或到人工客服接通，这时系统会拨给话务员队列按最佳规则分配给话务员接听，典型场景如银行和运营商的热线电话，有效的减少了话务员人数和提高客户服务体验性（简单的查费用等不需要人工就可以解决）。
注意这里的关键点：智能IVR流程，很大程度上提高了话务员效率。普通外呼系统中如果一天处理500到800通电话需要10个以上的话务员，加上智能IVR之后只有小部分需要人工服务才被分流到话务员，话务员可以缩减到3人就能处理完，而且电话的分流更加合理，客户会直接接通到对应业务部门。但IVR的交互体验生硬、按键交互及延迟等现象非常影响用户体验，往往还是不够让多数人满意，因此更加智能化的话术机器人肯定越来越成为新外呼业务的首选。
智能外呼机器人AI
这个可以看做是智能IVR的升级版，但其中所涉及的技术能力要比智能IVR复杂的多。智能语音机器人的交互体验和技术开发团队密切相关，主要涉及到ASR语音识别技术，TTS语音合成技术，意图识别算法模型，音频流实时处理技术等，任何一环处理不合理就会导致用户体验不好、交互难用的问题。
先举个例子，也是我们团队之前做的一个应用在北京某律所内的一个客户案件回访场景，我们的智能语音机器人交互流程如下
这个外呼机器人的作用主要的话就是代替人工去做一个回访，也起到一个筛选的作用，提高咱们这个工作效率，然后机器人自动批量外呼，有进一步意向或需求的客户信息会生成报表推送到我们工作人员手机微信和邮件上，再有针对性的去针对这些意向客户去进行二次回访就可以啦。当然这里也是抛砖引玉，这个其实可以以较低成本复制到各行各业，我们可以根据行业去定制一个话术，然后安排录音师把这个话术录制下来（TTS技术成熟后可以不用人工录制）传到系统里面。外呼机器人的交互的体验和你与真人交互差别较小，而且用户不用拨号盘按键都是通过说话输入就和对面是真人电话沟通一样，机器人可以通过意图识别听懂你的话（这块确确实实受益于大数据发展的今天才得以实现）。当然机器人的体验还会越来越好，不久就会超过真人话务员啦（因为查资料查信息什么的肯定比真人填信息再查询快多啦）。
总结
技术成熟度较高的智能外呼机器人肯定是外呼系统应用首选但成本较高是未来的趋势，大部分情况下智能IVR也可以满足场景需求且费用低很多市面上在用较多，普通人工外呼就是纯人工使用只有一个基础外呼系统的成本。技术难度相差较大也是为什么现在市面上的智能语音系统它的价格差距为什么会这么大，没有足够的行业背景行业大数据支撑，没有丰富经验的外呼系统开发团队确实会做出一个让人不能忍受的傻瓜机器人，平台自主研发维以及后台维护都得跟上才能保证系统长期稳定可靠对吧。作为企业，我们肯定也不会选最贵的最好的智能外呼机器人，肯定是在实际落地业务上选择最适合企业发展的一个系统。我即将还会在外呼系统、线路基建等知识上做详细剖析的文章，喜欢的可以关注一下~有问题可以留言或私信我
外呼系统智能录音外呼和智能外呼相关推荐
- okcc呼叫中心外呼系统官网-目前国内主流的外呼系统(电信级别的)有那几个?
呼叫中心系统可以在企业的运营和发展过程中发挥至关重要的作用.新高度呼叫中心系统可以在企业的运营和发展过程中扮演的主要角色通常包括以下几个方面:okcc呼叫中心怎么收费. 1.扩张公司市场和现代人的公司 ...
- AI智能外呼机器人源码外呼系统
随着时代的进步,电销行业生存难度越来越大,面对打电话经常被挂.客户信息存在空号.封号.黑名单,意向度不高,通话平均时长不超过10秒-还有一次性拨打太多电话而被封号的问题,都是电销人员要去解决的难题.那 ...
- 智能外呼机器人源码外呼系统
随着时代的进步,电销行业生存难度越来越大,面对打电话经常被挂.客户信息存在空号.封号.黑名单,意向度不高,通话平均时长不超过10秒-还有一次性拨打太多电话而被封号的问题,都是电销人员要去解决的难题.那 ...
- 需要使用电话外呼系统的行业都有哪些？好处何在？
目前各行各业都需要拓展业务,开发市场,而每个行业的方式各有不同.传统行业以线下拜访居多,而开展线上业务企业更适合电话外呼系统,线上销售自然离不开电话销售.那么需要使用到电话外呼系统行业都有哪些呢? 1 ...
- 高效解决触客难题的外呼系统，其实原理很简单!
随着时代的进步,电销行业生存难度越来越大,面对打电话经常被挂.客户信息存在空号.封号.黑名单,意向度不高,通话平均时长不超过10秒-还有一次性拨打太多电话而被封号的问题,都是电销人员要去解决的难题.那 ...
- 外呼系统从三个维度提升电销业绩
做过电销的人应该都比较清楚,业绩的好坏跟外呼情况有着很大的关联.比如说外呼量.外呼接通率.外呼沟通时长等等,如能够拨打更多的电销电话,打通更多的客户,再与客户进行更加详尽有效的沟通,那么电销成功率肯定 ...
- 为什么外呼系统要收取坐席费呢，有没有免费的外呼系统？
随着科技的不断发展,伴随国家的监管力度有来有大,做电话营销的企业办卡方式拨打客户点呼会遇到越来越频繁的封号问题,以及呼出首先的阻碍,很多的电销企业开始选用外呼系统来打电话联系客户端,用于解决封号等外呼 ...
- 企服网：电销外呼系统线路和系统哪个更重要？
本文给各位分享电销外呼系统线路和系统哪个更重要的相关知识,其中主要是介绍电销外呼系统和线路哪个重要,分别发挥什么作用.如果能碰巧解决你现在面临的电话营销外呼相关问题,别忘了关注本站. 线路和系统是电销 ...
- 电销人必须 ，好用稳定的外呼系统，具备这8个共同点
外呼系统是销售型企业开展业务与客户沟通,最有效的触达方式,因为企业间经营竞争越来越激烈,外呼系统服务提供商越来越多,企业应该怎么去选择最合适的外呼系统?这里就给大家整理出优秀的外呼系统8个共同点! 选 ...
- 外呼系统《智能录音外呼IVR和智能外呼机器人》
外呼系统科普 前言介绍 普通人工外呼 智能录音外呼IVR+人工 智能外呼机器人AI 总结 前言介绍 外呼系统是什么?外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话的一整套标准作业. 他是基于CTI技术的现代 ...
最新文章
- VMware workstation安装
- 空间谱专题09：阵列信号建模方法
- 本地Windows远程桌面连接阿里云Ubuntu 16.04服务器:
- python中全局变量和局部变量详解_Python全局变量与局部变量详解
- 发布安全Web站点详细攻略:ISA2006系列之十四
- sql server解析xml属性为表格_Mybatis中SqlSource解析流程详解
- jsp获取多个checkbox的值
- leetcode546. 移除盒子（dp）
- v380云存储如何查询_使用 JuiceFS 在云上优化 Kylin 的存储性能
- java增删改查代码_低代码开发平台
- leetcode 563 二叉树的坡度
- UVA 11423 - Cache Simulator (树状数组)
- 2022最新Postman安装以及基本操作使用教程
- fanuc机器人四边形编程_FANUC机器人编程与操作
- 增大图片(在图像分割、GAN、超分辨中经常用到)
- Python中MNE库的事件相关特定频段分析（MEG数据）
- 解决方案的四种落地形态
- 分销商城系统开发应用概述详解
- abs传感器电压有几伏电_汽车ABS传感器的正常电阻值一般为多少呢 还有没有其它检测方法呢 还有它的信号线怎么检测 一般...
- 这份新年豪礼面试锦囊，真舍不得给你们！